O jogador do Reino Unido ganhou £ 14.800 e retirou com sucesso £ 2.000. No entanto, as tentativas subsequentes de levantar fundos adicionais foram atrasadas devido a requisitos de verificação adicionais de dados bancários e cartões, causando o cancelamento de um pedido de levantamento de £2.000. Solicitamos mais informações e documentação ao jogador para ajudar na resolução do problema. Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, resultando no indeferimento da reclamação por falta de comunicação.
Kinghills Casino - Retirada de ganhos do jogador atrasada devido à verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £12.811
Kinghills Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
Traduçãoentão, originalmente ganhei £ 14.800 e consegui sacar £ 2.000, pois o limite diário é £ 2.000 ... sem problemas ........ vim para sacar outros 2.000 e agora encontrei os problemas. .... agora preciso de mais verificação dos meus dados bancários e dos cartões que usei e estou retendo os ganhos até que eles os verifiquem ............. também solicitei o 2000 ontem e fiquei esperando mais de 30 horas, embora continuassem dizendo 24 horas, então foi cancelado e pedi meus extratos bancários
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoPrezado Craighowell78,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Algum dos documentos que enviou ao casino foi aprovado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoEnviei os documentos que eles pediram, mas estou pedindo 4 cartões de crédito que são iguais ????? Não faz sentido, então enviei as mesmas fotos novamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoPor favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Traduzido automaticamente:
