Kingmaker Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a repetidas violações da autoexclusão.

Violação reiterada da autoexclusão, reembolso recusado.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de apresentar uma reclamação formal em relação ao Kingmaker Casino devido à sua reiterada recusa em fazer cumprir meu pedido de autoexclusão.

Em 24/05/2025, enviei um pedido de autoexclusão. Apesar disso, ainda consegui acessar minha conta e continuar jogando, o que resultou em perdas financeiras.

Este não é um incidente isolado. Uma violação anterior da autoexclusão ocorreu na mesma conta, a qual foi reconhecida pelo cassino e resolvida com um reembolso. Apesar dessa resolução anterior, o mesmo problema ocorreu novamente, indicando uma falha recorrente nas proteções ao jogo responsável.

Recentemente, recebi uma resposta do cassino na qual meu pedido de reembolso foi negado. O cassino citou seus Termos e Condições, afirmando que nenhum reembolso pode ser emitido após as apostas terem sido feitas e os fundos utilizados para jogar. No entanto, essa resposta não aborda a questão central da minha reclamação, que é a falha em aplicar meu pedido de autoexclusão desde o início.

O cassino encerrou minha conta, mas somente após repetidas tentativas de contato, e continua negando a responsabilidade pelas perdas sofridas após meu pedido de autoexclusão.

Solicito:

Reembolso integral das perdas incorridas após meu pedido de autoexclusão.

Uma análise da falha reiterada em aplicar a autoexclusão à minha conta.

Avaliação adequada do caso à luz de incidentes semelhantes anteriores e reembolso.

Posso fornecer todas as provas documentais, incluindo:

Pedido de autoexclusão

Histórico de transações mostrando depósitos após a solicitação

E-mail de rejeição do cassino

Confirmação de reembolso anterior referente ao incidente anterior.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Notamos que você já teve uma reclamação sobre o mesmo assunto que foi resolvida com sucesso:

https://casino.guru/complaints/kingmaker-casino-player-s-self-excluded-account-has

Poderia, por favor, informar o motivo desta reclamação? Você já recuperou o acesso à sua conta autoexcluída?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Átila