Kingmaker Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a repetidas violações da autoexclusão.

Violação reiterada da autoexclusão, reembolso recusado.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de apresentar uma reclamação formal em relação ao Kingmaker Casino devido à sua reiterada recusa em fazer cumprir meu pedido de autoexclusão.

Em 24/05/2025, enviei um pedido de autoexclusão. Apesar disso, ainda consegui acessar minha conta e continuar jogando, o que resultou em perdas financeiras.

Este não é um incidente isolado. Uma violação anterior da autoexclusão ocorreu na mesma conta, a qual foi reconhecida pelo cassino e resolvida com um reembolso. Apesar dessa resolução anterior, o mesmo problema ocorreu novamente, indicando uma falha recorrente nas proteções ao jogo responsável.

Recentemente, recebi uma resposta do cassino na qual meu pedido de reembolso foi negado. O cassino citou seus Termos e Condições, afirmando que nenhum reembolso pode ser emitido após as apostas terem sido feitas e os fundos utilizados para jogar. No entanto, essa resposta não aborda a questão central da minha reclamação, que é a falha em aplicar meu pedido de autoexclusão desde o início.

O cassino encerrou minha conta, mas somente após repetidas tentativas de contato, e continua negando a responsabilidade pelas perdas sofridas após meu pedido de autoexclusão.

Solicito:

Reembolso integral das perdas incorridas após meu pedido de autoexclusão.

Uma análise da falha reiterada em aplicar a autoexclusão à minha conta.

Avaliação adequada do caso à luz de incidentes semelhantes anteriores e reembolso.

Posso fornecer todas as provas documentais, incluindo:

Pedido de autoexclusão

Histórico de transações mostrando depósitos após a solicitação

E-mail de rejeição do cassino

Confirmação de reembolso anterior referente ao incidente anterior.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Notamos que você já teve uma reclamação sobre o mesmo assunto que foi resolvida com sucesso:

https://casino.guru/complaints/kingmaker-casino-player-s-self-excluded-account-has

Poderia, por favor, informar o motivo desta reclamação? Você já recuperou o acesso à sua conta autoexcluída?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá e obrigado pela sua resposta.

Posso confirmar que este é um incidente novo.

Em 4 de setembro de 2024, fiz um pedido bem-sucedido de autoexclusão permanente por motivos de vício em jogos de azar.

Em 25 de abril de 2025, recuperei o acesso à minha conta (primeira violação do termo de autoexclusão) e os eventos que se seguiram estão resumidos na minha reclamação anterior.

Em 09/04/2026, percebi que, mais uma vez, consegui acessar minha conta e depositar (segunda violação da autoexclusão), o que resultou em uma nova série de perdas.

Portanto, esta reclamação diz respeito à falha reiterada do cassino em fazer cumprir adequadamente minha autoexclusão, e não ao caso resolvido anteriormente.

Por favor, avise-me se precisar de mais informações ou documentos comprobatórios.

Obrigado.

Gostaria também de acrescentar que tudo isso aconteceu usando minha conta inicial, a única que eu utilizei. Não utilizei múltiplas contas.

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar as provas mencionadas na sua primeira mensagem? Pode contactar-me por email em attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Além disso, você ainda tem acesso à sua conta atualmente?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Enviei-lhe por correio as provas relevantes.

Posso fornecer qualquer outra informação que você considere necessária sobre o meu problema.

Não, eu não tenho mais acesso.

Obrigado

Agradecemos as evidências fornecidas. Poderia, por gentileza, compartilhar os comprovantes dos depósitos que você fez após recuperar o acesso à sua conta em abril de 2026?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Obrigado pela sua resposta.

Enviei algumas capturas de tela por e-mail.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro Christos_min ,

Já faz quase um ano desde a nossa última comunicação sobre o seu problema, que parecia ser semelhante e envolvia o mesmo cassino, resultando em um desfecho positivo na época.

Compreendo sinceramente a sua situação e lamento profundamente que esteja enfrentando esse problema novamente. Tenha certeza de que farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver essa questão.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, sinta-se à vontade para compartilhá-las comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Kingmaker Casino para participar desta discussão. A participação dele facilitará uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino Kingmaker,

Para começar, gostaria de fazer referência a uma declaração que você fez em 15 de maio de 2025 (consulte a reclamação referente ao caso no seguinte link: https://casino.guru/complaints/kingmaker-casino-player-s-self-excluded-account-has ):

"Pedimos sinceras desculpas pelo problema técnico ocorrido de nossa parte. Gostaríamos de assegurar que sua conta foi encerrada permanentemente pela equipe responsável e não será reaberta em hipótese alguma . Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente causado."

Com essas informações em mente, poderia, por favor, esclarecer como é possível que, após um ano e reconhecendo a falha anterior na proteção do jogador e emitindo um reembolso, a conta do mesmo jogador tenha sido reaberta, permitindo novos depósitos e perdas?

Agradeço antecipadamente pela sua explicação.

Atenciosamente,

Kubo

Caros,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Verificamos o caso novamente e, de fato, houve um segundo problema técnico com a conta do cliente. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e confirmamos que tomamos as medidas necessárias para evitar problemas futuros com a reabertura da conta.

Para resolver a disputa, podemos oferecer ao cliente um reembolso no valor dos depósitos efetuados durante o período em que a conta esteve reativada – 2339,31 EUR. Caso o cliente concorde, precisaremos dos seguintes dados:

Para podermos dar seguimento ao seu pedido, você precisará nos enviar as seguintes informações bancárias:

Nome completo (inclua todos os nomes, inclusive o nome do meio)

E-mail

Nome do titular da conta bancária

IBAN/Número da conta

Nome do banco

Localização do banco (País)

SWIFT/BIC

Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe Kingmaker

Prezado Cassino Kingmaker,

Agradecemos sua resposta e as medidas tomadas para solucionar o problema. Esperamos sinceramente que as ações atuais impeçam que isso se repita no futuro.

Caro Christos_min ,

Poderia confirmar se já entrou em contato com o cassino e forneceu as informações solicitadas?

Obrigado.

Caros,

Podemos confirmar que o cliente nos enviou seus dados bancários. Já os encaminhamos ao departamento responsável, que os verificará o mais breve possível. Assim que houver alguma atualização, você será notificado.

Agradeço a compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Kingmaker

Caros,

Agora podemos confirmar que o reembolso foi pago na conta bancária do cliente.

Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe Kingmaker

Confirmo o pagamento.

Prezado Cassino Kingmaker,

Agradeço a sua pronta resolução deste assunto.

Caro Christos_min,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido! Vou marcar sua reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos sinceramente sua cooperação. Caso encontre qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações . Estamos sempre aqui para ajudar!

Esperamos que você tenha tido uma experiência positiva com nossos serviços. Embora não cobremos taxas nem aceitemos gorjetas, seu feedback é extremamente importante para nós. Se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência noTrustpilot (link aqui) , agradeceríamos muito. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações seriam inestimáveis ​​para nós e úteis para outras pessoas que possam precisar de assistência.

Agradecemos sua contribuição para nossa melhoria contínua!

Atenciosamente,

Kubo