O jogador da Alemanha solicitou um saque em 24 de março de 2026, mas ele permanece sem processamento após duas semanas. O cassino não solicitou verificação e o suporte indica atrasos no departamento financeiro.
Kingmaker Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 18h 28m 37s
Kingmaker Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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ontem
TraduçãoOlá,
Solicitei um pagamento em 24 de março de 2026, que ainda não foi processado.
A verificação ainda não foi solicitada pelo cassino, por isso não foi concluída. O suporte está protelando, alegando que há atrasos no departamento financeiro e que é preciso ter paciência.
Saudações, Florian
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há 5 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 horas
TraduçãoPrezada PasoBet,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
- Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela aparece como "pendente" ou "processada" na sua conta do cassino? Se possível, anexe uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa para que possamos analisá-la.
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 horas
TraduçãoOlá Kristina,
Obrigado pela resposta rápida. Aqui estão minhas respostas:
- Nenhum pagamento havia sido feito anteriormente.
- Os ganhos foram obtidos sem nenhum bônus ativo.
Segue em anexo a captura de tela do pedido de saque.
Atenciosamente, Florian
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