O jogador suíço está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos após ter solicitado um saque há mais de cinco semanas. Apesar de ter enviado a verificação KYC e recebido a confirmação de aprovação, o cassino exige os mesmos documentos novamente. Ele expressa frustração e teme ter sido vítima de um golpe.
Kingmaker Casino - A desistência do jogador foi adiada novamente.
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Aguardando resposta do Casino Guru
3d 20h 53m 5s
Kingmaker Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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há uma semana
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Solicitei o saque em 29 de outubro de 2025, então já faz mais de cinco semanas que estou esperando. Há quatro semanas, eles repentinamente pediram a verificação KYC (Conheça Seu Cliente), então enviei tudo o que solicitaram. Na semana passada, recebi a confirmação de que tudo havia sido verificado e que eu receberia meu dinheiro em breve. Agora, eles estão exigindo os mesmos documentos novamente! Por favor, prezada equipe do Casino Guru, me ajudem a recuperar meu dinheiro. Já perdi vários milhares de francos suíços aqui, e eles não conseguem nem me pagar esse valor absurdo. Isso não pode estar certo! Não recomendo este cassino a ninguém. Anexei a prova de que eles verificaram meus documentos. E agora eles querem os mesmos documentos novamente! O suporte é inútil; acho que nem existem funcionários de verdade lá. Não consigo contato com ninguém por e-mail, apenas promessas vazias e garantias constantes de que receberei meu dinheiro em breve. Estou começando a achar que caí em um golpe.
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há uma semana
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- O cassino solicitou exatamente o mesmo documento para a verificação adicional, ou houve alguma alteração — por exemplo, no prazo, nos métodos de pagamento utilizados ou em quaisquer outros detalhes necessários para o seu histórico de transações?
- Quais documentos adicionais lhe foram solicitados?
- O cassino explicou o que o documento deve incluir para ser aceitável para verificação?
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino?
- Qual método de pagamento você usou para depositar dinheiro neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há uma semana
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Para a verificação adicional, o cassino solicitou exatamente o mesmo documento que eu já havia enviado anteriormente, o qual havia sido inicialmente aceito e confirmado. Nenhum outro documento foi solicitado. Consistia unicamente no histórico de transações da minha conta bancária, já enviado anteriormente, que mostrava claramente meus depósitos. Não recebi nenhuma explicação compreensível sobre o motivo de estarem sendo solicitados novamente ou por que, de repente, foram considerados insuficientes. Meus e-mails não foram respondidos, o suporte não forneceu nenhum feedback útil e a comunicação pareceu bastante automatizada.
O cassino havia estipulado apenas, em termos gerais, que o documento deveria conter os dados marginais ou completos da transação – eu já havia fornecido exatamente essas informações de forma correta e completa.
Joguei vários jogos no próprio cassino, principalmente caça-níqueis, mas também alguns jogos ao vivo. Usei o Apple Pay e meu MasterCard para fazer os depósitos. As confirmações de pagamento correspondentes a ambos os métodos foram enviadas integralmente.
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há 3 dias
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Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao atraso no processamento do seu pagamento. [email protected] Agradecemos sua cooperação.
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