O jogador da Alemanha tinha um saque pendente de € 10.502,02 no Kingmaker Casino, solicitado duas semanas antes, mas o processamento estava lento. Ele observou que seu último saque demorou cerca de 10 dias e ainda não havia contatado o suporte do cassino. O problema foi resolvido assim que o jogador recebeu atualizações sobre seus saques, com vários pagamentos processados com sucesso, e ele marcou a reclamação como resolvida no sistema. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e ofereceu assistência adicional, se necessário.
Kingmaker Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 10.502 €
Kingmaker Casino
Índice de Segurança 3.6 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoBom dia,
Estou entrando em contato com você sobre um pagamento atrasado.
Atualmente, tenho um valor de saque pendente de 10.502,02 euros no Kingmaker Casino.
O pagamento atualmente inclui:
18 de junho de 2025 - € 500,00
19 de junho de 2025 - € 500,00
20 de junho de 2025 - € 500,00
Atualmente são 15 dias.
O último pagamento ocorreu em 18 de junho de 2025 e levou cerca de 10 dias.
Ainda não enviei nenhuma reclamação/solicitação ao suporte do cassino.
Se sempre demora tanto, terei que esperar muito tempo pelo dinheiro. Talvez você possa me ajudar.
Atenciosamente ****
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Kingmaker Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar capturas de tela do seu histórico de pagamentos para que possamos analisar a frequência dos seus pagamentos?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Desde quando você está tentando sacar os ganhos mais recentes e quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino?
- Compartilhe as evidências aqui ou envie-as para meu e-mail em tomas@casino.guru
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
TraduçãoGanhei os prêmios sem bônus.
A reclamação descreve tudo desde quando tentei sacar o dinheiro.
No momento, não tenho contato sobre meus saques. Devo entrar em contato com a equipe de suporte do cassino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoEntrei em contato com a equipe de suporte do cassino hoje. Posso postar o histórico de mensagens de suporte aqui? Isso é importante para o processamento?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá, Tomas. Acabei de lhe enviar dois e-mails sobre meu histórico de e-mails com a Kingmaker. Por favor, verifique se você recebeu dois e-mails meus.
Infelizmente, nada mudou em relação ao pagamento. Ainda estou esperando o dinheiro, embora eu tenha enviado minha solicitação inicial à Kingmaker em 18 de junho.
Atenciosamente *****
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro Phantom557788,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Kingmaker Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCerto, então vou esperar a Martina. Aí ela pode me dizer quais são meus próximos passos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro Phantom557788,
Espero que o cassino deixe claro o que está acontecendo e quais são os passos que você precisa tomar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoA retirada atual foi concluída hoje.
Já solicitei o próximo pagamento. Espero que seja mais rápido desta vez. Manterei vocês atualizados sobre o andamento.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro Phantom557788,
Estou feliz que a retirada tenha ocorrido.
Sim, por favor, mantenha-me atualizado sempre que a retirada for concluída.
Muito obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOs próximos dois pagamentos chegaram. Desta vez, foi rápido.
Continuarei mantendo o status atualizado.
Tenha um bom fim de semana
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoMaravilhoso!!
Sim, por favor! Obrigado!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoO saque atual de 13/12/14.07.2025 seria apenas pago.
Liberarei os próximos valores para pagamento e informarei vocês assim que algo acontecer.
Atualmente ainda aberto 6500,00€
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoMaravilha! Por favor, mantenha-me atualizado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoAtualmente, ainda há € 6.502,00 pendentes.
1500 euros estão atualmente pendentes de processamento para pagamento.
18 de julho de 2025 - € 500,00
19 de julho de 2025 - € 500,00
20 de julho de 2025 - € 500,00
Manterei o status aberto até que algo aconteça aqui.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoAtualmente não recebi nenhum pagamento adicional.
Atualmente estou aguardando ordens de pagamento de
18/19 e 20.07.2025
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Phantom557788,
Muito obrigado pela atualização!
Prezada equipe Kingmaker,
você pode nos dar uma atualização sobre as retiradas?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Phantom557788 ,
Após analisar sua conta, temos o prazer de informar que seus saques pendentes anteriores foram processados com sucesso e os fundos foram despachados por nós em 30 de julho de 2025.
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para serem refletidos na sua conta; no entanto, esse prazo depende do método de pagamento utilizado e dos padrões do seu banco.
Gostaríamos de lembrá-lo de que você pode ter no máximo 3 (três) solicitações de retirada ativas, cada uma com intervalo de 24 horas, e para a quarta você deve esperar que qualquer uma das 3 solicitações de retirada anteriores seja processada.
Agradecemos sinceramente sua paciência, compreensão e cooperação. Muito obrigado.
Atenciosamente,
Equipe Kingmaker.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoO dinheiro chegou hoje. Obrigado.
O próximo pagamento foi processado hoje.
Estou alterando o saldo da minha conta porque já perdi 3.500 euros.
Atualmente, ainda há 1.500 euros pendentes.
Atenciosamente, Adrian
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoObrigado pelas atualizações. Por favor, mantenha-nos informados.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOs pagamentos de 30 de julho, 2 de agosto e 3 de agosto de 2025 foram feitos.
Vou providenciar os próximos pagamentos. Manterei você informado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoEstou corrigindo minha última postagem. O pagamento de 9 de agosto ainda está pendente e não foi pago.
Cancelei os pagamentos de 10 e 11 de agosto porque estava jogando.
No entanto, posteriormente ganhei dinheiro novamente e o liberei para saque.
Isso significa que atualmente há 3 pagamentos pendentes.
09.08.2025 - 500,00 euros
17.08.2025 - 500,00 euros
18.08.2025 - 500,00 euros
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoSituação atual:
Retirada concluída em 9, 17 e 18 de agosto de 2025.
O próximo saque está sendo solicitado. Manterei vocês informados.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoAtualmente, ainda há € 4.402,00 pendentes.
Atualmente, 1.500 euros estão pendentes para pagamento.
19.08.2025. - 500,00€
20.08.2025. - 500,00€
21.08.2025. - 500,00€
Manterei o status aberto até que algo aconteça aqui.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Phantom557788,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
Caro(a) Phantom557788,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
Traduzido automaticamente:
