O jogador da Alemanha tinha um saque pendente de € 10.502,02 no Kingmaker Casino, solicitado duas semanas antes, mas o processamento estava lento. Ele observou que seu último saque demorou cerca de 10 dias e ainda não havia contatado o suporte do cassino. O problema foi resolvido assim que o jogador recebeu atualizações sobre seus saques, com vários pagamentos processados com sucesso, e ele marcou a reclamação como resolvida no sistema. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e ofereceu assistência adicional, se necessário.
Kingmaker Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 10.502 €
Kingmaker Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
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Bom dia,
Estou entrando em contato com você sobre um pagamento atrasado.
Atualmente, tenho um valor de saque pendente de 10.502,02 euros no Kingmaker Casino.
O pagamento atualmente inclui:
18 de junho de 2025 - € 500,00
19 de junho de 2025 - € 500,00
20 de junho de 2025 - € 500,00
Atualmente são 15 dias.
O último pagamento ocorreu em 18 de junho de 2025 e levou cerca de 10 dias.
Ainda não enviei nenhuma reclamação/solicitação ao suporte do cassino.
Se sempre demora tanto, terei que esperar muito tempo pelo dinheiro. Talvez você possa me ajudar.
Atenciosamente ****
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 7 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Kingmaker Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar capturas de tela do seu histórico de pagamentos para que possamos analisar a frequência dos seus pagamentos?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Desde quando você está tentando sacar os ganhos mais recentes e quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino?
- Compartilhe as evidências aqui ou envie-as para meu e-mail em [email protected]
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Ganhei os prêmios sem bônus.
A reclamação descreve tudo desde quando tentei sacar o dinheiro.
No momento, não tenho contato sobre meus saques. Devo entrar em contato com a equipe de suporte do cassino?
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há 7 meses
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Entrei em contato com a equipe de suporte do cassino hoje. Posso postar o histórico de mensagens de suporte aqui? Isso é importante para o processamento?
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há 6 meses
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Olá, Tomas. Acabei de lhe enviar dois e-mails sobre meu histórico de e-mails com a Kingmaker. Por favor, verifique se você recebeu dois e-mails meus.
Infelizmente, nada mudou em relação ao pagamento. Ainda estou esperando o dinheiro, embora eu tenha enviado minha solicitação inicial à Kingmaker em 18 de junho.
Atenciosamente *****
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 6 meses
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Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Martina ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 6 meses
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Caro Phantom557788,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Kingmaker Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 6 meses
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Certo, então vou esperar a Martina. Aí ela pode me dizer quais são meus próximos passos.
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há 6 meses
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Caro Phantom557788,
Espero que o cassino deixe claro o que está acontecendo e quais são os passos que você precisa tomar.
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há 6 meses
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A retirada atual foi concluída hoje.
Já solicitei o próximo pagamento. Espero que seja mais rápido desta vez. Manterei vocês atualizados sobre o andamento.
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há 6 meses
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Caro Phantom557788,
Estou feliz que a retirada tenha ocorrido.
Sim, por favor, mantenha-me atualizado sempre que a retirada for concluída.
Muito obrigado
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há 6 meses
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Os próximos dois pagamentos chegaram. Desta vez, foi rápido.
Continuarei mantendo o status atualizado.
Tenha um bom fim de semana
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há 6 meses
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Maravilhoso!!
Sim, por favor! Obrigado!
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há 6 meses
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O saque atual de 13/12/14.07.2025 seria apenas pago.
Liberarei os próximos valores para pagamento e informarei vocês assim que algo acontecer.
Atualmente ainda aberto 6500,00€
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há 6 meses
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Maravilha! Por favor, mantenha-me atualizado.
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há 6 meses
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Atualmente, ainda há € 6.502,00 pendentes.
1500 euros estão atualmente pendentes de processamento para pagamento.
18 de julho de 2025 - € 500,00
19 de julho de 2025 - € 500,00
20 de julho de 2025 - € 500,00
Manterei o status aberto até que algo aconteça aqui.
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há 6 meses
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Atualmente não recebi nenhum pagamento adicional.
Atualmente estou aguardando ordens de pagamento de
18/19 e 20.07.2025
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há 6 meses
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Caro Phantom557788,
Muito obrigado pela atualização!
Prezada equipe Kingmaker,
você pode nos dar uma atualização sobre as retiradas?
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há 6 meses
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Caro Phantom557788 ,
Após analisar sua conta, temos o prazer de informar que seus saques pendentes anteriores foram processados com sucesso e os fundos foram despachados por nós em 30 de julho de 2025.
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para serem refletidos na sua conta; no entanto, esse prazo depende do método de pagamento utilizado e dos padrões do seu banco.
Gostaríamos de lembrá-lo de que você pode ter no máximo 3 (três) solicitações de retirada ativas, cada uma com intervalo de 24 horas, e para a quarta você deve esperar que qualquer uma das 3 solicitações de retirada anteriores seja processada.
Agradecemos sinceramente sua paciência, compreensão e cooperação. Muito obrigado.
Atenciosamente,
Equipe Kingmaker.
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há 6 meses
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O dinheiro chegou hoje. Obrigado.
O próximo pagamento foi processado hoje.
Estou alterando o saldo da minha conta porque já perdi 3.500 euros.
Atualmente, ainda há 1.500 euros pendentes.
Atenciosamente, Adrian
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há 6 meses
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Obrigado pelas atualizações. Por favor, mantenha-nos informados.
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há 5 meses
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Os pagamentos de 30 de julho, 2 de agosto e 3 de agosto de 2025 foram feitos.
Vou providenciar os próximos pagamentos. Manterei você informado.
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há 5 meses
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Estou corrigindo minha última postagem. O pagamento de 9 de agosto ainda está pendente e não foi pago.
Cancelei os pagamentos de 10 e 11 de agosto porque estava jogando.
No entanto, posteriormente ganhei dinheiro novamente e o liberei para saque.
Isso significa que atualmente há 3 pagamentos pendentes.
09.08.2025 - 500,00 euros
17.08.2025 - 500,00 euros
18.08.2025 - 500,00 euros
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há 5 meses
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Situação atual:
Retirada concluída em 9, 17 e 18 de agosto de 2025.
O próximo saque está sendo solicitado. Manterei vocês informados.
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há 5 meses
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Atualmente, ainda há € 4.402,00 pendentes.
Atualmente, 1.500 euros estão pendentes para pagamento.
19.08.2025. - 500,00€
20.08.2025. - 500,00€
21.08.2025. - 500,00€
Manterei o status aberto até que algo aconteça aqui.
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Público
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há 5 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Phantom557788,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
Caro(a) Phantom557788,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
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