Kingmaker Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Oi,

Enviei uma solicitação de saque em 12/07/2024 e eles não pagaram minha solicitação até hoje. Em termos, o cassino afirma que os saques serão processados em 3 dias úteis. Já faz quase um mês e ainda não recebi meu saque. Já relatei o problema com saques atrasados no chat muitas vezes. Infelizmente, o chat sempre escreveu a mesma coisa, que eles entendem minha frustração, que pedem desculpas, que meus fundos estão seguros e definitivamente serão sacados, que relataram o problema e pediram paciência adicional. Infelizmente, o problema com o saque continua até hoje. Este foi meu primeiro depósito neste cassino e nunca retirei fundos dele antes. Minha conta não exigiu verificação. Joguei jogos de caça-níqueis com dinheiro real. Por favor, me ajude a recuperar meu dinheiro. Como vejo que muitos jogadores reclamam de atrasos nos saques e, infelizmente, parece que isso é padrão neste cassino, preciso da sua ajuda.

Caro sebek,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia compartilhar a captura de tela da sua solicitação de retirada?
• Você poderia compartilhar capturas de tela da sua comunicação com o cassino sobre o problema?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

Infelizmente, não tenho nenhuma conversão de chat salva, mas eles sempre escreveram a mesma coisa. Aqui está uma captura de tela da minha solicitação de retirada em 7/12/2024. Por favor, torne esta captura de tela privada.

Muito obrigado, sebek, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( [email protected] ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro sebek,

Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Kingmaker Casino para participar desta conversa.

Caro Kingmaker Casino,

Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Caro sebek,

Obrigado pela sua paciência. Por gentileza, esteja ciente de que o atraso do seu saque se deve ao fato de que você deve concluir a verificação da sua conta de jogo primeiro. Gostaríamos de pedir gentilmente que você vá até a aba de verificação no menu da sua conta e carregue os documentos solicitados lá.

Atenciosamente

Equipe Kingmaker

Sinto muito, mas isso não é verdade. O atraso não foi devido à suposta necessidade de verificar a conta. Enviei a solicitação de retirada de fundos em 7/12/2024 e certamente posso dizer que pelo menos até o final de dezembro não houve necessidade de verificação. Seus consultores me pediram desculpas muitas vezes e me informaram que o atraso foi devido ao grande número de solicitações de retirada. Você provavelmente quer verificação agora porque informei seu consultor na LC que faria uma reclamação contra você no Casino Guru - e fiz.

Mas ok, se você realmente quer minha verificação agora, enviarei para seu e-mail meu documento de identidade, selfie e conta de internet como comprovante de residência.

Acabei de enviar todos os documentos necessários para seu endereço de e-mail

Caro sebek,

Você poderia confirmar se houve alguma atualização no seu processo de verificação?

Não. Conforme o comentário acima do representante do cassino e também conforme sugerido pelo chat ao vivo, enviei os documentos necessários para .

Estranho, depois de enviar o documento recebi uma resposta de para enviar os documentos e se eu tiver alguma dúvida ou problema entrar em contato com o chat ao vivo. Escrevi para o chat ao vivo novamente e eles me disseram para enviar os documentos para . Eu escrevi que poderia fazer isso, mas já os havia enviado para como sugerido pelo chat ao vivo antes. Então eles me disseram para esperar. Eu tenho uma transcrição deste chat. É uma bagunça e uma coisa estranha para mim.

Ainda estou esperando meu pagamento. Já faz mais de 6 semanas. Acho que não vou receber meu dinheiro de volta.

Caro Kingmaker Casino,

Você poderia confirmar se recebeu os documentos de verificação do jogador?

Obrigado.

Caros,

Informamos que, como mencionamos em nossa postagem anterior, precisamos que o cliente carregue seus documentos através do menu de verificação em sua conta e não os envie por e-mail.

Observe que ainda estamos aguardando documento de identificação, foto de selfie com o documento de identificação no fundo do nosso site e comprovante de endereço em PDF, como conta de serviços públicos, extrato bancário ou qualquer documento emitido pelo governo.

Gostaríamos de pedir gentilmente ao cliente que acesse o menu da sua conta, depois a aba de verificação e carregue os documentos solicitados lá.

Atenciosamente

Equipe Kingmaker

Novamente, isso não é verdade. Primeiro, eles mentem que o atraso no pagamento é devido à realização de verificação, o que não foi o caso porque a solicitação de retirada foi feita em 12/07/2024. Você solicitou a verificação relativamente recentemente. Em seus termos e condições, você tem que processar o pagamento em 3 dias úteis. Segundo, eles mentem sobre o KYC. De acordo com o que escrevi e de acordo com a LC, enviei os documentos por e-mail. Fiz isso porque tenho um pequeno problema para carregá-los no site. No site, em sua "central de ajuda", você também mencionou que qualquer pessoa pode enviar documentos por e-mail e entrar em contato com a LC se tiver alguma dúvida. Foi o que fiz e foi sobre isso que fui informado na LC. Você não segue seus próprios regulamentos. Também postarei uma captura de tela do seu site. Também mencionarei que também gravei as últimas conversas com a LC, que recomenda que eu envie os documentos por e-mail, bem como que receberei todas as informações por e-mail. Enquanto isso, não recebo nenhuma informação. Isso é claramente um jogo de atraso e estou procurando mais desculpas para não processar meu pagamento.

Caro sebek,

Por favor, tente carregar o documento de verificação pelo menu de verificação, se possível, pois parece ser a forma preferida do cassino. Você poderia, por favor, fazer uma captura de tela da seção de verificação para ver qual pode ser o problema?

Obrigado.

Escrevi que tenho um problema com a adição de documentos pela plataforma. As fotos não estão carregando. Não sei qual é o problema em aceitar meus documentos por e-mail. Principalmente porque o cassino tem em seus regulamentos que esse é um método alternativo. O chat ao vivo também me instruiu dessa forma. Basta aceitá-los e pronto. Também posso enviá-los para você, Mirka. Espero que seja seguro.

Caro sebek,

Você poderia me encaminhar os e-mails com os documentos de verificação para [email protected] para revisão?

Obrigado.

Claro. Eu te enviei um e-mail.

E agora fecharam minha conta! Obrigado pela ajuda!

Caro Kingmaker Casino,

Você poderia esclarecer por que o jogador não consegue enviar os documentos por e-mail e por que sua conta foi bloqueada?

Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Caros,

Informamos que a conta de jogo do cliente foi encerrada de acordo com os seguintes Termos e Condições, os quais ele concordou ao criar sua conta de jogo conosco.

5.3 Você deve fornecer esses documentos e informações dentro de 30 (trinta) dias após a solicitação ser feita. Reservamo-nos o direito de reter o pagamento e/ou suspender sua conta até que você forneça os documentos e informações que solicitamos, e de encerrar permanentemente sua conta se você não fizer isso a tempo. Normalmente, verificaremos seus documentos e informações dentro de 10 (dez) dias após nossa solicitação ser respondida integralmente, no entanto, dependendo das circunstâncias e da complexidade de um determinado caso, tempo e/ou verificações adicionais podem ser necessários para concluir a verificação.

Esperamos que isso esclareça a situação para você.

Atenciosamente

Equipe Kingmaker

LOL! Você não parece sério! Enviei os documentos para você por e-mail de acordo com seus T&C do seu próprio site. O suporte do chat ao vivo também me disse para enviar os documentos por e-mail. Mencionei que tive problemas para anexá-los na sua plataforma. Nós até escrevemos aqui no tópico e você sabia! É por isso que escolhi outra forma alternativa de envio de acordo com seus termos e regras. Tudo apenas para bloquear minha conta e não sacar meus fundos. É circo!

Caro Kingmaker Casino,

Você poderia esclarecer por que os documentos do jogador enviados pelo correio não puderam ser suficientes para verificação? Quais documentos de verificação foram aceitos e quais ainda estão faltando?

Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Caros

Obrigado pela sua paciência.

Observe que nunca recebemos nenhum documento do cliente e o e-mail kyc que o cliente usou para entrar em contato conosco não é o mesmo que recebemos nos e-mails ou documentos.

Decidimos retomar a verificação do cliente e dar a ele mais uma chance de verificar sua conta de jogo, portanto, gostaríamos de pedir que ele nos enviasse os documentos em

Precisamos dos seguintes documentos: ID/selfie + POA + Selfie ID AOS

Esperamos que isso esclareça a situação para você.

Atenciosamente

Equipe Kingmaker

Enviei os documentos. Verifique seu e-mail e aceite!

Caro sebek,

Você conseguiu enviar os documentos solicitados para o endereço de e-mail mencionado? Você recebeu alguma resposta do cassino?

Enviei todos os documentos pelo correio. Ainda não recebi meu dinheiro.

Caro sebek

Ainda precisamos que você envie uma selfie segurando seu passaporte ou qualquer outro documento de identificação governamental (por exemplo, carteira de motorista) com o fundo do nosso site.

Observe que também enviamos uma captura de tela de exemplo para seu e-mail, então envie-nos o documento solicitado para que possamos concluir sua verificação.

Atenciosamente

Equipe Kingmaker

Caro sebek,

Você conseguiu enviar a foto mencionada para o e-mail de suporte?

Sim. Enviei tudo para o e-mail de suporte.

Caro sebek

Informamos que ainda estamos aguardando a foto de uma selfie sua segurando seu passaporte ou qualquer outro documento de identificação governamental (por exemplo, carteira de motorista) com o fundo do nosso site.

Observe que você não respondeu ao nosso e-mail e não há novos e-mails da sua parte. Também lhe enviamos uma captura de tela com um exemplo de como tirar a foto.

Por favor, forneça-nos o documento solicitado para que possamos concluir o processo de verificação

Atenciosamente

Equipe Kingmaker

Eu fiz isso. Enviei uma selfie com minha identidade.

Caro sebek

Você precisa nos fornecer uma selfie sua segurando seu passaporte ou qualquer outro documento de identificação governamental (por exemplo, carteira de motorista) com o fundo do nosso site.

Você nos enviou uma selfie com identificação que não estava no fundo do site.

Atenciosamente

Equipe Kingmaker

Caro sebek

Você conseguiu fornecer ao cassino a foto mencionada? Se você acredita que sua fotografia atende aos requisitos e ela for rejeitada, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail.

Obrigado.

Caro(a) sebek,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.