O jogador australiano havia solicitado saques há um mês, realizando três tentativas com o limite máximo de 800. Apesar da comunicação diária e de uma reclamação formal, ele recebeu respostas repetidas do atendimento ao cliente, indicando que seus saques poderiam não ser aceitos. O jogador confirmou que já havia feito saques anteriores com sucesso e que os recentes foram acumulados sem bônus. Seu problema foi resolvido quando ele recebeu seus saques após a intervenção. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Kingmaker Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$2.400
Kingmaker Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoFiz três saques nos dias 16, 17 e 18 de março. 800 é o valor máximo que você pode sacar! O atendimento ao cliente só diz a mesma coisa e pede paciência. Fiz uma reclamação e entrei em contato com eles quase todos os dias. Parece que eles não vão honrar meus saques.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaros todos em todos os lugares,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá, obrigado. Espero resolver isso o mais rápido possível.
Já fiz muitos saques no passado. Fiz um saque grande, cerca de 4.000, e me tornei VIP por duas semanas. Eles rebaixaram meu status VIP porque eu não havia feito depósitos, pois estava aguardando os saques. Não é necessária verificação. Continuo verificando, mas não é necessário. Esses três saques não foram com bônus. Foi acumulado! Por favor, me ajudem. Não sei a quem recorrer.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoRecebi saques ontem à noite, obrigado
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaros todos em todos os lugares,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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