A jogadora italiana aguardava saques no valor total de € 4.100, solicitados duas semanas antes. Anteriormente, ela havia ganhado € 17.000, que foram pagos após um mês, mas, naquela ocasião, também enfrentou atrasos, apesar de ter concluído o processo de verificação. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, que priorizou os saques pendentes. Por fim, o cassino confirmou que seus pagamentos haviam sido concluídos com sucesso. No entanto, como a jogadora não respondeu a outras mensagens, a reclamação foi rejeitada.
Kingmaker Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.100 €
Kingmaker Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Kingmaker Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia compartilhar uma captura de tela das suas solicitações de retirada?
- Seus saques anteriores bem-sucedidos foram feitos usando o mesmo método de pagamento?
- Você recebeu alguma comunicação do cassino sobre o status das suas solicitações de retirada?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Aqui está a captura de tela... Usei o mesmo método de pagamento no passado, então nada mudou em comparação aos saques anteriores, e o cassino apenas me diz para esperar.
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há 6 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
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há 6 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua colaboração. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Samuel ( samuel.s@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 6 meses
TraduçãoPrezada sabrina1991,
É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Samuel e, a partir de agora, estarei auxiliando você com sua reclamação.
Se houver alguma atualização ou novos detalhes desde sua última mensagem, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, também estou convidando um representante do Kingmaker Casino para participar desta conversa. A contribuição dele deverá nos ajudar a conduzir o caso com mais eficiência.
Caro Kingmaker Casino,
Forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos do atraso no processamento do saque.
Obrigado pela sua cooperação e pela resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
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há 6 meses
TraduçãoQuerida sabrina 1991,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que estamos analisando sua solicitação.
Nós nos esforçamos para concluir as retiradas o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Kingmaker
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há 6 meses
TraduçãoVou mantê-los atualizados, nada mudou por enquanto.
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há 6 meses
TraduçãoQuerida sabrina 1991,
Temos o prazer de informar que suas solicitações de retirada anteriores foram concluídas com sucesso ontem, 28/08/2025.
Além disso, gostaríamos de garantir que seus novos envios serão concluídos com urgência.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Kingmaker
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há 6 meses
TraduçãoObrigado ao representante do cassino pela resposta e pelas informações fornecidas.
Peço gentilmente que você, sabrina1991, confirme se a retirada foi recebida com sucesso, para que possamos prosseguir com o encerramento desta reclamação.
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há 6 meses
TraduçãoObrigado pela atualização e pela confirmação dos pagamentos que você já recebeu. Aguardo sua confirmação assim que os saques pendentes forem processados e confio que o problema será resolvido por completo.
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há 6 meses
Traduçãoainda nada as retiradas são
ainda pendente....
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há 6 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, sabrina1991. Neste momento, gostaria de pedir gentilmente ao representante do cassino que comente sobre a situação. Observe que o cassino tem até duas semanas para processar cada pagamento. Portanto, manterei esta reclamação aberta e, caso não haja progresso dentro desse prazo, interviremos. Enquanto isso, mantenhamos a esperança. Desejo sinceramente receber notícias positivas sobre o seu saque em breve. Obrigado, sabrina1991, pela sua paciência e peço gentilmente ao representante do cassino que nos mantenha informados sobre quaisquer novidades.
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há 6 meses
TraduçãoPrezada sabrina1991,
Gostaríamos de informar gentilmente que suas solicitações de retirada pendentes serão concluídas imediatamente.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Kingmaker
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há 6 meses
TraduçãoObrigado ao representante do cassino pela resposta e pelas informações fornecidas.
Sabrina1991, gostaria de confirmar se você recebeu seu saque com sucesso. Com a sua confirmação, poderemos considerar esta reclamação resolvida e prosseguir com o seu encerramento.
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há 5 meses
TraduçãoPrezada sabrina1991,
Temos o prazer de confirmar que seu pagamento foi concluído com sucesso.
Atenciosamente,
Equipe do Kingmaker Casino
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há 5 meses
Tradução
Caro(a) sabrina1991,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 5 meses
TraduçãoQuerida Sabrina 1991,
Gostaríamos de informar que estamos nos esforçando para concluir as solicitações de retirada pendentes o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe do Kingmaker Casino
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há 5 meses
TraduçãoObrigado ao representante do cassino pela resposta e pelas informações fornecidas.
Peço gentilmente a você, sabrina1991, que confirme se a retirada foi recebida com sucesso, para que possamos prosseguir com o encerramento desta reclamação.
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há 5 meses
TraduçãoQuerida Sabrina 1991,
Gostaríamos de informar gentilmente que colocamos seu saque pendente restante em prioridade.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe do Kingmaker Casino
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Público
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há 5 meses
TraduçãoQuerida Sabrina 1991,
Temos o prazer de informar que seu pagamento foi concluído com sucesso.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Kingmaker Casino
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Público
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há 5 meses
TraduçãoGostaria de agradecer ao representante do cassino pela cooperação.
Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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