Uma jogadora alemã apresentou uma reclamação contra o Kingmaker Casino referente a um pedido de saque de €500 feito em 16 de julho de 2026, que ainda não foi processado. Apesar de múltiplos contatos com o serviço de atendimento ao cliente, ela não recebeu os fundos e solicita assistência.
Kingmaker Casino - No Kingmaker Casino, os pedidos de saque dos jogadores estão atrasados.
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6d 13h 46m 53s
Kingmaker Casino
Índice de Segurança 3.6 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 4 semanas
TraduçãoReclamação sobre o Cassino Kingmaker
Olá,
Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino Kingmaker.
Em 16 de julho de 2026, solicitei um pagamento de €500. No entanto, o dinheiro ainda não foi depositado em minha conta bancária.
Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente diversas vezes. Fui informado de que meu pagamento havia sido priorizado. No entanto, ainda não recebi o dinheiro.
Solicito que investiguem este caso e me ajudem a receber meu pagamento o mais rápido possível.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
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há 4 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoOlá,
Sim, eu já fiz saques da sua conta. Além disso, meus ganhos atuais não provêm de nenhum bônus ativo, mas sim do meu próprio saldo.
Por favor, analise o caso e ajude-me a resolver o problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Gostaríamos de informar que, devido às férias de Attila, seu representante legal, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato com você assim que possível.
Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Guru do Cassino
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoAgradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Além disso, poderia confirmar se já passou pela verificação KYC?
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro(a) Diana22.L,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
TraduçãoBoa noite, enviei a você todos os detalhes e evidências referentes ao Kingmaker Casino por e-mail.
Editado
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
TraduçãoCaro Átila,
Obrigado pela sua mensagem.
O cassino me informou que a verificação KYC não era necessária no meu caso. Portanto, não concluí o processo de verificação.
Em anexo, você encontrará toda a correspondência com o cassino, bem como todas as capturas de tela relevantes.
Agradeço seu apoio. Aguardo seu feedback.
Atenciosamente,
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
ontem
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya ( munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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ontem
TraduçãoAgradeço seu feedback e seu apoio até o momento. Agradeço imensamente seu tempo e esforço em lidar com meu caso. Aguardarei o contato de Munya e espero que meu problema seja resolvido o mais breve possível.
Muito obrigado pela sua ajuda!
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Público
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há 10 horas
TraduçãoPrezada Diana22.L
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Agradeço por ter trazido essa questão à nossa atenção.
Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para facilitar uma resolução justa e rápida. Caso sejam necessárias informações ou documentos adicionais durante minha avaliação, entrarei em contato com você.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do Kingmaker Casino para participar desta discussão e apresentar seus comentários sobre o assunto.
Prezado Cassino Kingmaker,
Poderia, por favor, analisar a reclamação do jogador e compartilhar seus comentários sobre os pontos levantados? Se aplicável, inclua quaisquer informações ou evidências relevantes que possam ajudar a esclarecer as circunstâncias deste caso.
Agradeço antecipadamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Traduzido automaticamente:
