O jogador italiano relatou o não recebimento de um depósito de 200 euros realizado em 25 de fevereiro, que foi debitado de sua conta bancária, mas nunca creditado em sua conta de jogo. Ele forneceu documentação bancária confirmando a transação. Apesar das tentativas de contato e das prorrogações concedidas devido à disponibilidade da equipe, o jogador não forneceu a documentação solicitada nem as respostas necessárias para uma investigação mais aprofundada. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação.
Kingmaker Casino - O depósito do jogador está faltando na conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 200 €
Kingmaker Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino?
- Você poderia me encaminhar a conversa entre você e seu banco confirmando que a transação foi entregue ao destinatário? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Além disso, por favor, encaminhe-me a comunicação com o suporte ao cliente do cassino referente a este problema, bem como seu extrato bancário a partir da data em que você realizou a transação que ainda não foi creditada em sua conta do cassino até hoje.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 2 meses
TraduçãoOlá, hoje, quando pedi um novo lembrete, me disseram que estão aguardando uma resposta do provedor, ou seja, do intermediário entre o banco e a casa de apostas, para confirmar a transação.
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há um mês
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Olá Nicolanovak,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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há um mês
TraduçãoObrigado pela ajuda. Posso confirmar que, após quase dois meses, ainda estou aguardando o crédito de €200 na minha conta de jogos...
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há um mês
TraduçãoPrezado Nicolanovak,
Gostaria de informar que assumirei esta reclamação, visto que Veronika está atualmente indisponível por motivos de saúde.
Analisarei o caso e entrarei em contato em breve. Caso haja alguma novidade desde sua última mensagem, por favor, me informe aqui mesmo nesta conversa ou por e-mail. kristina.s@casino.guru .
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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há um mês
TraduçãoAgradeço sua paciência, Nicolanovak. Você poderia, por favor, me encaminhar todos os e-mails e comunicações que enviou para Veronika? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru Entendo que isso seja inconveniente, mas infelizmente não tenho acesso aos e-mails dela. Agradeço a sua compreensão.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
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Caro(a) Nicolanovak,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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