O jogador italiano relata o não recebimento de um depósito de 200 euros feito em 25 de fevereiro, que foi debitado de sua conta bancária, mas nunca creditado em sua conta de jogo. Ele possui documentação bancária confirmando a transação.
Kingmaker Casino - O depósito do jogador está faltando na conta.
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6d 7h 6m 32s
Kingmaker Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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há 4 dias
TraduçãoBom dia,
Após nova consulta com meu banco, fui informado de que a transação de 200 euros realizada em 25 de fevereiro foi contabilizada corretamente em 2 de março.
O banco alega corretamente (conforme os anexos) que os 200 euros foram, portanto, debitados da minha conta bancária, mas nunca foram creditados na minha conta de jogos, nem em 25 de fevereiro nem em 2 de março.
Portanto, os 200 euros estão atualmente em falta na minha conta de jogos.
A chave de transação que me foi fornecida pelo banco é a seguinte: 01ZE09B20260302IY194043236334
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Público
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há 16 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 16 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino?
- Você poderia me encaminhar a conversa entre você e seu banco confirmando que a transação foi entregue ao destinatário? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Além disso, por favor, encaminhe-me a comunicação com o suporte ao cliente do cassino referente a este problema, bem como seu extrato bancário a partir da data em que você realizou a transação que ainda não foi creditada em sua conta do cassino até hoje.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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