O jogador da Itália havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. O jogador foi orientado a aguardar pelo menos 14 dias para que o saque fosse processado, devido a possíveis atrasos relacionados à verificação KYC ou ao alto volume de saques. Após o período de espera recomendado, o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido. A reclamação foi então marcada como resolvida após a confirmação do jogador.
Kingmaker Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 100 €
Kingmaker Casino
Índice de Segurança 3.6 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, deixe-me explicar a minha situação:
- No dia 23 de maio, solicitei um saque via transferência bancária de €100 que ganhei.
- Em 13 de junho, como o dinheiro ainda não chegou e lendo que o problema poderia ser que os bancos da UE, em particular os italianos, bloqueassem as transferências provenientes de cassinos não licenciados, cancelei e fiz a transação novamente com a Mifinity, tanto para agilizar quanto para maior segurança.
- No dia 26 de junho, eles ainda me mandavam mensagens no chat dizendo que estavam trabalhando, que tinham muitos pagamentos para processar e que eu tivesse paciência.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro Ciruzzo288,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro Ciruzzo288,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá Karla,
Antes de mais nada, obrigado pelo seu trabalho e parabéns pela organização deste site.
Gostaria de salientar que já estou verificado no cassino e recebi meu primeiro e único saque em apenas 3 dias úteis via transferência bancária.
Por isso fiquei surpreso por não ter chegado depois de três semanas completas. Cancelei e mudei o método de pagamento para carteira eletrônica, porque li aqui que demora até 72 horas. Mesmo assim, nada do dinheiro hoje.
Estou ansioso para ouvir de você.
Cordialmente
Gaetano
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado(a) Ciruzzo288, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoQuerida Karla,
Recebi um bônus de depósito que resgatei jogando novamente quantas vezes fossem necessárias nas máquinas caça-níqueis.
Não sei se você já entrou em contato com o cassino ou não, mas hoje recebi um e-mail com o seguinte texto:
Temos o prazer de informar que seu pedido de saque de €100 foi processado com sucesso. Observe que pode levar até 3 dias úteis para que os fundos apareçam no método de pagamento selecionado.
E na minha área de cliente, o histórico de pagamentos referente a esse saque mudou de "em processamento" para "concluído".
Espero que isso tenha sido um gesto de boa fé e que os atrasos habituais se devam a saques múltiplos. Confirmarei assim que os €100 estiverem na minha conta Mifinity.
Entretanto, reitero meus elogios ao seu site e ao excelente trabalho que vocês realizam.
Cordialmente
Gaetano
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Público
Público
há uma semana
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Ciruzzo288,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) Ciruzzo288,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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