A jogadora da Alemanha havia solicitado um saque de € 300 em 17 de março, mas ainda não o havia recebido. Apesar de várias perguntas pelo chat ao vivo, ela foi repetidamente informada de que o saque estava na fase final e que precisava ser paciente. Após a intervenção da Equipe de Reclamações e contato com o cassino, foi confirmado que o saque havia sido concluído e pago. A jogadora agradeceu a ajuda recebida e o problema foi marcado como resolvido.
Kingmaker Casino - O pagamento do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 300 €
Kingmaker Casino
Índice de Segurança 3.6 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoSolicitei um pagamento de € 300 em 17 de março e ainda não o recebi. Também estive no chat ao vivo várias vezes e me disseram há dias que meu pagamento estava na fase final, mas até agora não recebi nenhum dinheiro e o chat sempre me diz para ter paciência.
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há um ano
TraduçãoCaro pialukejenny2018,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o atraso?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoOlá Tomas ☺️
Em relação à questão 1.
Não, este é meu primeiro pagamento.
2.
O problema começa quando clico em verificação. Diz que minha conta não foi verificada e que está tudo bem. Então, a verificação não foi possível desde o começo. Estou enviando uma captura de tela.
3. Não, nenhum bônus. Eu tinha um bônus, mas joguei com dinheiro real sem ativar o bônus. Posso também enviar uma captura de tela?
4. Ontem, dia 4 de abril, tive o último contato e mais uma vez os mesmos blocos de texto e devo ter paciência, pois sim, quase me parece que uma IA está escrevendo para mim.
Enviei as capturas de tela, a transcrição do bate-papo e tudo o mais que tenho para seu endereço de e-mail.
Obrigado
Atenciosamente, Jenny
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, pialukejenny2018, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
TraduçãoCaro pialukejenny2018,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Kingmaker Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há um ano
TraduçãoCaros
Obrigado pela sua paciência.
Informamos que a retirada do cliente foi concluída e paga por nós.
Atenciosamente
Equipe Kingmaker
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há um ano
TraduçãoO dinheiro foi pago depois de mais de 3 semanas. Gostaria de agradecer à equipe do Casino Guru.
Atenciosamente
Jenny
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há um ano
TraduçãoCaro pialukejenny2018,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Jana
Cassino.Guru
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