A jogadora da Irlanda havia se autoexcluído permanentemente de todos os cassinos devido a um problema com jogos de azar, mas recebeu e-mails promocionais da Kingmaker, sugerindo que ela tinha uma conta lá. Após tentar abrir uma conta, ela acreditou que suas informações poderiam ter sido obtidas de um site parceiro. Ela sacou alguns ganhos com sucesso, mas desde então solicitou o encerramento da conta diversas vezes sem receber resposta. O problema foi resolvido quando o cassino encerrou sua conta após a reclamação, e foi confirmado que o cassino pode não ter sido legalmente obrigado a verificar sua conta antes de processar o saque de € 1.000, pois o valor poderia estar abaixo do limite de verificação interna.
Kingmaker Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Kingmaker Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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há 8 meses
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Oi,
Tenho um problema com jogos de azar e, no início deste ano, me autoexcluí de TODOS os cassinos em que me cadastrei. Já me autoexcluí permanentemente e avisei a todos esses cassinos que tinha um problema com jogos de azar.
Em abril (e-mails em anexo), recebi e-mails promocionais do Kingmaker, um site no qual tenho certeza de que não me cadastrei anteriormente. Você verá pelos e-mails que isso implica que eu tinha uma conta com eles. Tive uma recaída como resultado desses e-mails. Quando fui fazer login na conta, a senha que tenho para TODOS os meus sites online não era válida e tive que criar uma nova, o que me faz acreditar que eu não tinha uma conta com eles, mas que eles obtiveram minhas informações de um site irmão. Joguei muito e tive a sorte de sacar alguns ganhos. Esses vencedores foram pagos sem que eu concluísse as verificações. Desde então, tentei questionar isso e solicitar em duas ocasiões diferentes o encerramento da minha conta devido aos meus problemas com jogos de azar, mas o cassino não está respondendo aos meus e-mails ou solicitações.
Você pode me ajudar a fechar minha conta, pois a tentação é muito grande e estou fazendo o melhor que posso para me recuperar.
Obrigado
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há 8 meses
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Caro anig1081,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a sua situação:
- Você poderia especificar se respondeu ao e-mail que recebeu do cassino em 25 de abril? Você confirmou que deseja que sua conta seja encerrada permanentemente? Em caso afirmativo, envie-me sua confirmação para [email protected] .
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente com sua solicitação de autoexclusão por algum outro meio, como chat ao vivo?
- Você enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Qual é o saldo atual da sua conta do cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 8 meses
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Olá Veronika
Por favor, veja as respostas abaixo
Você poderia especificar se respondeu ao e-mail que recebeu do cassino em 25 de abril? Você confirmou que deseja que sua conta seja encerrada permanentemente? Em caso afirmativo, envie-me sua confirmação para . - Não, pois estava esperando que eles respondessem às minhas perguntas e senti que não receberiam resposta se a conta fosse encerrada. Eles responderam rapidamente até eu perguntar por que não precisava verificar minha conta e quando minha conta foi aberta.
Você entrou em contato com o suporte ao cliente com sua solicitação de autoexclusão por algum outro meio, como chat ao vivo? - Sim, falei no chat com duas pessoas que me interromperam, alegando que todos os encerramentos e consultas precisam ser feitos por e-mail, pois não têm como responder pelo chat. Também solicitei uma cópia das conversas, mas me disseram que eu também deveria enviar um e-mail para elas.
Você enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação? - Não, o cassino não solicitou NENHUM KPC ou documento de identidade de mim.
Qual é o saldo atual da sua conta do cassino? Não tenho certeza, acabei jogando ontem e, como resultado, não quero fazer login hoje. Se houver saldo, é mínimo.
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Público
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há 8 meses
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Como você não respondeu ao e-mail que o cassino lhe enviou após sua solicitação de autoexclusão, o processo não foi concluído corretamente.
Para prosseguir, envie um novo e-mail ao cassino solicitando a autoexclusão permanente devido ao vício em jogos de azar. Assim que o cassino responder, confirme sua decisão com eles.
Obrigado pela sua cooperação.
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há 8 meses
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A conta foi encerrada pelo cassino em razão desta reclamação. Você pode confirmar que eles estavam dentro dos seus direitos legais de NÃO verificar minha conta antes de processar meu saque?
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há 8 meses
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Você poderia esclarecer um pouco mais a sua dúvida? Por exemplo, você recebeu algum saque deste cassino mesmo com sua conta não totalmente verificada? Em caso afirmativo, poderia nos informar o valor exato que recebeu?
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há 8 meses
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Sim, retirei € 1.000 e isso foi processado sem que minha conta fosse verificada
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há 8 meses
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Obrigado pelo esclarecimento.
Em geral, os cassinos licenciados são legalmente obrigados a verificar a identidade de seus jogadores, especialmente antes de processar saques maiores, a fim de cumprir as regulamentações de combate à lavagem de dinheiro (AML) e as políticas de jogo responsável. Dito isso, é possível que o cassino não tenha exigido a verificação completa da conta no momento do seu saque de € 1.000 porque o valor pode estar abaixo do limite interno que normalmente aciona a verificação obrigatória. Alguns cassinos permitem saques menores sem verificação completa, contando com verificações parciais ou automatizadas em segundo plano.
No entanto, isso não significa que o cassino não possa solicitar verificação ou revisão da conta posteriormente, especialmente se houver alguma preocupação relacionada à atividade da conta, jogo responsável ou abuso de bônus.
Já que sua conta foi encerrada e você recebeu seu saldo, podemos considerar seu problema resolvido?
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) anig1081,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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