Uma jogadora alemã ganhou um jackpot de mais de 70.000 euros no Black Lounge, mas recebeu apenas 115 euros em pagamentos. Apesar de várias tentativas de contato com a equipe de suporte do cassino, ela não obteve resposta após 48 horas.
Kingmaker Casino - Os ganhos do jogador foram atrasados.
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6d 13h 2m 16s
Kingmaker Casino
Índice de Segurança 3.6 BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 dias
TraduçãoNo dia 30 de maio, ganhei na loteria.
O valor ultrapassava os 70.000 euros, pelos quais recebi o sino vermelho com a inscrição "Grand" no Black Lounge. Recebi um pagamento de 115 euros.
Em seguida, conversei com Pepe, Georg, Freya e Renate no chat. Todos eles me encaminharam as informações e garantiram que estavam trabalhando nisso o mais rápido possível. É normal não ter havido resposta após 48 horas?
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Público
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há 10 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 10 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Kingmaker Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Entendi corretamente que o saldo restante foi removido?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do ocorrido e outras evidências que corroborem o incidente? Envie e-mails ou transcrições de conversas para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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