O jogador austríaco obteve um lucro de €7.000 e submeteu três pedidos de saque, mas não recebeu informações claras sobre o tempo de processamento. Ele questionou o status de seus pagamentos, preocupado com possíveis atrasos. Solicitamos detalhes sobre as datas de saque e o status da verificação para melhor auxiliá-lo. Devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações subsequentes, a reclamação foi encerrada temporariamente, com a possibilidade de reabertura caso o jogador retome a comunicação.
Kingmaker Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 7.000 €
Kingmaker Casino
Índice de Segurança 3.6 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um mês
TraduçãoPrezada Equipe de Suporte,
Recentemente obtive um lucro de €7.000 e já enviei três pedidos de saque.
Infelizmente, ainda não recebi nenhuma informação clara sobre quanto tempo levará para processar meus saques. Portanto, gostaria de perguntar, educadamente, quando posso esperar o pagamento, pois ouvi dizer que há atrasos.
Além disso, estou um pouco preocupado, pois ainda não recebi o dinheiro. Portanto, gostaria de receber uma breve atualização sobre o status atual do meu pagamento e o tempo estimado de processamento.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoPrezado Muho66,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
- Poderia especificar há quantos dias foi solicitado o seu saque?
- Sua conta, incluindo o método de pagamento, foi verificada com sucesso?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que o dinheiro apareça na sua conta, principalmente se for o seu primeiro saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e que seu saque tenha sido aprovado, acredito que seja apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Átila
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há um mês
TraduçãoFiz um saque de €500 entre 2 e 3 de maio de 2026 e recebi o primeiro pagamento. Ainda tenho mais três pagamentos pendentes, então eles têm certeza de que receberei o dinheiro. Estou preocupado em não recebê-lo.
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há um mês
TraduçãoPrezado Muho66,
Agradecemos sua resposta. Você tem alguma atualização para nós em relação aos saques? Podemos considerar o assunto resolvido?
É claro que, se surgirem mais complicações, você sempre poderá entrar em contato conosco novamente — seja para reabrir este caso ou para apresentar uma nova reclamação.
Atenciosamente,
Átila
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há um mês
TraduçãoBrincalhão!!! Não precisa mais me contatar?!!!
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há 4 semanas
TraduçãoCaro Muho66,
Obrigado pela sua mensagem.
Para garantir clareza e facilitar o entendimento mútuo, agradeceria se você pudesse fornecer respostas mais abrangentes e detalhadas em comunicações futuras.
Poderia, por favor, explicar melhor o que quis dizer com sua última resposta?
Aguardo sua resposta.
Átila
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há 3 semanas
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Caro(a) Muho66,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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