A jogadora de Manitoba havia solicitado três saques, totalizando € 2.250, duas semanas antes, mas nenhum havia sido processado. Ela havia contatado o cassino diversas vezes e recebido garantias de que os saques estavam em andamento, mas o status permanecia inalterado. Além disso, ela não conseguiu solicitar o saque do saldo restante devido a limitações. O problema foi resolvido quando todos os saques pendentes foram finalmente processados e a jogadora confirmou o recebimento do último saque. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
Kingmaker Casino - Os pedidos de retirada dos jogadores estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$2.250
Kingmaker Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Solicitei um saque de 750 em 14 de abril, adicionei um segundo saque em 15, solicitei um terceiro saque em 17 de abril, totalizando 2250 para três solicitações de saque. Entrei em contato com o chat várias vezes e disseram que o saque estava em andamento. Enviei um e-mail para o cassino em 23 de abril e disse que o saque estava em andamento. Falei com o chat, que indicou que estava quase concluído. O status dos saques não mudou semanas após a solicitação. Ainda tenho um saldo restante e não posso solicitar o saque dos 5222,09 restantes, pois o valor limite que pode ser sacado é o valor. Tentei várias vezes resolver o problema sem que nenhum saque fosse concluído ou pago. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Querida SusieQ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Bom dia,
Sim, já fiz uma retirada bem-sucedida anteriormente
Não me pediram para passar por nenhuma verificação KYC, a conta diz que não é necessário.
Eu tinha um bônus, mas joguei até o final da jogada necessária.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Obrigada pela sua resposta, SusieQ. Você poderia esclarecer quando exatamente fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado? Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou antes?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Bom dia, recebi 2250 do saque solicitado. Também solicitei os próximos três saques, pois o saldo restante ainda não foi pago, mas está em andamento. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Fico feliz em saber que você recebeu a primeira parte dos seus ganhos. Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que seu último saque foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Obrigado, farei isso. Tenho 2250 pendentes no momento.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
2 de maio - 750 3 de maio - 750 4 de maio - 750 Todas as transações ainda estão em análise. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Os saques solicitados nos dias 2, 3 e 4 de maio já foram todos pagos.
Três novos saques solicitados da seguinte forma:
16º - 750
17º - 750
18º - 750
Obrigado novamente pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Você poderia esclarecer quanto dinheiro ainda resta para sacar (excluindo os saques pendentes)?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Claro que 750 é o que resta...obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Bom dia! Recebi os três saques pendentes. Resta um saque em 401, que está pendente. Eles pagaram todos os outros saques. Demorou um pouco, mas já processaram todos. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Obrigado pelas atualizações. Por favor, avise-me quando receber o último saque para que possamos encerrar esta reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) SusieQ,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Bom dia! Recebi o último saque hoje. Obrigado pela ajuda!!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Querida SusieQ,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
