O jogador da Nova Zelândia havia ganhado € 3.533 no cassino e enfrentava uma quantidade excessiva de solicitações de documentos para seu saque, incluindo comprovantes de pagamento e uma declaração de imposto de renda. Apesar de apresentar diversos documentos, o cassino continuou a solicitar mais, o que ele considerou irracional e inconsistente em comparação com suas experiências anteriores de saque. A Equipe de Reclamações havia entrado em contato com o cassino para esclarecer a documentação necessária para o processo KYC do jogador, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e solicitações de mais informações. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
KingPalace Casino - A retirada do jogador está atrasada devido ao excesso de solicitações de documentação.
O jogador parou de responder
Montante: 3.533 €
KingPalace Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoGanhei € 3.533 neste cassino. Este foi meu segundo saque. Na primeira vez que ganhei neste cassino, foi uma quantia menor, de 4.500, e eles me pagaram.
Agora, quando ganho algo maior, eles começam a me pedir documentos extras diretamente.
Primeiro eles queriam comprovantes de pagamentos e faturas do meu trabalho.
Então, quando informei que eles me pediram uma declaração de imposto de renda, eu disse que poderia obter uma declaração por SMS e enviá-la, mas que isso não refletiria nada do meu trabalho, já que acabei de voltar para a Nova Zelândia há pouco mais de meio ano, depois de morar na Tailândia por alguns anos.
Então eles queriam todas as transações da minha conta de criptomoedas dos últimos 3 meses. Eu baixei, mas como estava no formato CSV, eles alegam que não receberam e eu tive que converter os arquivos para PDF, o que foi muito complicado, pois eles só conseguiam receber arquivos pequenos.
De qualquer forma, depois que forneci isso, eles disseram que não era bom o suficiente porque não exibia meus dados.
Então tive que entrar em contato com o suporte das minhas contas de criptomoedas e eles me disseram que CSV é a única fonte disponível, mas disseram que podem criar um documento para mim com todas as transações de entrada e saída e também todos os meus detalhes incluídos.
Demorou um pouco para que me enviassem isso, mas quando o fizeram, enviei diretamente para o Kingpalace e, claro, quando receberam o documento, pediram mais.
Não vejo como meus registros antigos de quando morei na Tailândia têm algo a ver com isso. Por que não solicitaram isso para meu saque anterior? E, mais importante, por que não fazem essas verificações quando eu deposito? Por que só fazem isso quando ganho mais?
No extrato de transações que recebi de mim, fiz saques de outros cassinos. Isso não seria motivo suficiente para mostrar de onde veio meu dinheiro?
Eles também alegam que a licença exige que eles façam essas verificações. Se isso for verdade, com certeza deveriam fazer essas verificações já na fase de depósito? Caso contrário, estariam violando os termos da licença, já que recebem dinheiro sem verificar de onde ele vem?
Outros cassinos dos quais recebi saques têm a mesma licença do KingPalace.
De qualquer forma, venho até você, casino.guru, porque acho que eles estão pedindo cada vez mais coisas sem fundamento, e estou cansado disso.
TraduçãoCaro winstoncarter131,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve. Como você apontou, a grande maioria dos cassinos licenciados verifica a origem dos fundos somente após a solicitação de um saque. As verificações da origem dos fundos são acionadas após a solicitação de um determinado volume de depósitos/saques.
- Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
- Você poderia descrever de onde vem a maior parte da sua renda e qual você acredita que seria a melhor maneira de comprovar isso?
- Você poderia explicar quanto você depositou no cassino e qual foi sua atividade de jogo em geral (quais jogos você jogou, quais bônus você aproveitou, quanto você apostou)?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
TraduçãoOk, entendo que a verificação é importante, mas eles pedem mais documentos diferentes cada vez que aceitam um que enviei.
Enviei documento de identidade, comprovante de endereço, várias fotos dos meus pagamentos e também extratos bancários mostrando esse dinheiro chegando na minha conta, todas as transações da minha conta de criptomoedas e, depois, cartas/extratos feitos pela própria corretora de criptomoedas com todas as minhas informações e transações.
No momento, sou autônomo. Mas eu brincava com criptomoedas e minhas criptomoedas não têm nada a ver com meu trabalho autônomo, então meu trabalho não deveria importar. E minhas criptomoedas são de anos atrás. Nunca depositei nenhuma moeda fiduciária. Inicialmente, adquiri criptomoedas basicamente dando dinheiro a amigos e recebendo criptomoedas, e alguns airdrops anos atrás. Durante esse tempo, usei principalmente criptomoedas quando morei na Tailândia. Durante anos, comprei, vendi e transferi entre contas e carteiras, por períodos sendo pago em criptomoedas por diferentes projetos para "projetos de relaxamento" (basicamente escrevendo e promovendo criptomoedas online em fóruns, etc.). E também transferi para amigos. É basicamente como abrir uma caixa de Pandora para tentar mostrar a origem dos fundos, etc.
Acho que joguei algumas vezes primeiro, mas não tenho certeza, mas ganhei uma quantia menor, de 4 a 500, antes, e não houve perguntas ao sacar. Só agora ganhei uma quantia maior.
Eu tinha usado um bônus que recebi deles por e-mail e apostei todo o valor do bônus, caso contrário não poderia sacar.
Eu só jogo caça-níqueis
Ok, encaminhei a conversa por e-mail que tive com eles
TraduçãoMuito obrigado, winstoncarter131, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoOlá winstoncarter131,
Aqui é o Michal novamente, e eu assumi esta reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o King Palace Casino para participar da conversa.
Caro King Palace Casino,
Embora entendamos que diversos documentos podem ser solicitados ao jogador para o processo de KYC, parece que o jogador forneceu as evidências solicitadas. Quais outros documentos, se houver, ainda são necessários para concluir a verificação KYC do jogador?
Caso haja outros fatores que influenciem a situação e que não possam ser compartilhados publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-los diretamente comigo por meio do Teams ou em michal.k@casino.guru
TraduçãoTraduçãoEles fecharam minha conta quando viram que tenho uma reclamação pendente no seu site.
Você vê que tipo de golpistas eles são
TraduçãoCaro winstoncarter131,
Eu ia te dar uma atualização. Estou em contato com a equipe do King Palace fora deste tópico.
A equipe do cassino solicitou repetidamente que você forneça a documentação verificável necessária para verificar a Origem dos Fundos (SOF) e a Origem da Riqueza (SOW).
Embora você tenha fornecido alguns documentos, os materiais fornecidos até o momento foram insuficientes, e eles não conseguiram vincular razoavelmente a renda declarada ao seu comportamento real de depósito. As capturas de tela da sua carteira ou o que parece ser atividade criptográfica não rastreável, infelizmente, não atendem aos critérios necessários para serem aceitas como documentação verificável.
Embora eu entenda que suas circunstâncias de vida "não são padrão", cada jogador deve fornecer a documentação verificável necessária para passar com sucesso no processo KYC e AML, dos quais a Origem dos Fundos (SOF) e a Origem da Riqueza (SOW) são partes importantes.
Você pode fornecer à equipe do cassino a documentação verificável necessária para a Origem dos Fundos (SOF) e Origem da Riqueza (SOW)?
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Michal
Casino.Guru
