Kiwi's Treasure Casino - A desistência do jogador está atrasada e sem solução.

Solicitei um saque em 19/06/2026 no valor de US$ 230,00. Disseram-me que o receberia em alguns dias. Como nunca chegou, entrei em contato com a central de ajuda. A mesma história. Mais alguns dias de espera. Semanas depois, solicitaram um documento de identidade para verificação e um comprovante de endereço. Enviei tudo e foi aceito sem problemas. O saque nunca chegou. Recebi um e-mail solicitando comprovante de titularidade do cartão de débito Visa usado para o depósito. Era um cartão virtual, então enviei uma foto da frente e do verso, tirada com a minha conta bancária online. Nunca obtive resposta. Passou-se mais uma semana. Precisavam de um comprovante de titularidade na forma de um extrato bancário com o nome da conta e as transações feitas com o referido cartão de débito Visa. Enviei o comprovante por e-mail, o chat ao vivo me disse o que eu precisava enviar, MAS EU JÁ TINHA ENVIADO. Todos os atendentes têm as mesmas respostas para as minhas perguntas: espera de 24 a 48 horas para isso e aquilo. JÁ SE PASSARAM QUASE DOIS MESES COM AS MESMAS RESPOSTAS DE DIFERENTES ATENDENTES. Isso é ridículo. Nem consigo imaginar o que vão querer de mim em seguida. Que frustrante! Cheguei a pedir que o saque fosse estornado para minha conta do cassino, sabendo muito bem que provavelmente perderia tudo jogando caça-níqueis. Fui informado em 2 horas, depois em 24 horas. Isso foi há duas semanas! Por favor, me ajudem a resolver isso. Uma verdadeira enganação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação recente com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas