O jogador da Nova Zelândia havia solicitado um saque de US$ 600 há um mês, após verificar seus documentos. Embora o saque estivesse pendente há dois dias, ele desapareceu sem qualquer comunicação posterior, e ele não recebeu nenhuma resposta às suas perguntas sobre a situação. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta para o jogador, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de comunicação por parte dele. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar o contato.
Kiwi's Treasure Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$600
Kiwi's Treasure Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoTenho uma conta neste cassino há algum tempo e verifiquei todos os meus documentos, carteira de motorista, etc., quando abri a conta. Ganhei algum dinheiro, que era $ 600, fui para a página de saque e inseri todos os meus dados bancários. O método de saque é por meio de transferência bancária rápida, que pode levar de 3 a 7 dias úteis. Meus $ 600 ficaram pendentes por 2 dias e depois desapareceram. Recebi apenas um e-mail deles, de 4 dias atrás, dizendo que eu precisava verificar minha conta, o que já tenho. Tentei contatá-los, mas não obtive resposta. Só quero saber onde está meu dinheiro.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Kiwi's Treasure Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino usando este ou outro método de pagamento?
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre a necessidade de verificar sua conta ou qualquer outra comunicação relevante? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá Thomas, como vai? Abri a conta há um ano e esta é a primeira vez que faço um saque. Usei um voucher do Paysafe de US$ 20 para depositar na minha conta para jogar e não, não optei por nenhum bônus. Os US$ 600 ficaram pendentes por 2 dias e depois desapareceram da minha conta, então pensei que tinham ido para a etapa de transferência bancária rápida, que dizia que poderia levar de 3 a 7 dias úteis para processar na minha conta bancária BNZ, mas ainda não há nada lá. Quando tento clicar em mostrar meu histórico de transações na minha conta do Tesouro Kiwi, não me permite ver nenhuma informação, o que é muito estranho. Enviei e-mails para o Tesouro Kiwi e não obtive nenhuma resposta. Só quero que eles mostrem minha transação de saque, etc., para ver o que está acontecendo. Quando vou para a seção de ajuda e clico para enviar uma mensagem a um agente, diz que um agente estará comigo em breve, mas nenhum agente responde à minha resposta.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Você tentou acessar a conta do seu jogador de um dispositivo diferente ou usando um navegador diferente?
Por favor, compartilhe evidências, como capturas de tela de como é a aparência ao tentar visualizar as partes necessárias do perfil do seu jogador (histórico de transações/histórico de depósitos/histórico de pagamentos) e compartilhe comigo em tomas@casino.guru
Se o cassino lhe enviou uma confirmação de solicitação de retirada para seu e-mail, encaminhe-a para o meu e-mail também.
Certifique-se de entrar em contato com o suporte do cassino sobre esses problemas e salve sua interação com eles. Envie-me qualquer transcrição do chat para análise.
Aguardando sua resposta.
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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) greekossss,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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