O jogador da Nova Zelândia enfrentou atrasos e dificuldades significativas para sacar seus ganhos de US$ 200 do cassino Kiwi Treasure. Apesar de ter seguido os requisitos de verificação e se comunicado recentemente com o atendimento ao cliente, ele enfrentou problemas constantes, incluindo alegações de que seus documentos não haviam sido recebidos e ameaças de encerramento de conta. Após investigação mais aprofundada e comunicação com o cassino, o problema do jogador foi resolvido e ele pôde prosseguir com o saque. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema.
Kiwi's Treasure Casino - A retirada do jogador foi adiada e os problemas com a conta persistem.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: NZ$200
Kiwi's Treasure Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro Chris Rademan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você poderia fornecer a data exata da sua solicitação de verificação inicial?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 3 meses
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Olá, Katrina.
Conheço o KYC e já passei por esse processo muitas vezes. Vendi slots divertidos.
A primeira solicitação foi feita em 23 de setembro, quando respondi diretamente ao e-mail fornecido no mesmo dia e enviei comprovante de identidade e endereço. Desde então, tenho enviado comprovantes a cada 48 horas, até agora, 15 dias depois. A cada 48 horas, quando entro em contato para saber o andamento do processo, o chat ao vivo retorna informando que não receberam o comprovante.
Depois de contatá-los novamente esta manhã, recebi um e-mail solicitando que eu o enviasse para um endereço de e-mail para o qual já o enviei 4 vezes. Enviei novamente hoje antes de entrar em contato. Todos os e-mails aparecem como entregues na minha caixa de entrada. No dia 6 de outubro, o agente confirmou o recebimento. No entanto, quando entrei em contato com eles esta manhã, o agente online disse que não havia recebido o e-mail e que eu deveria enviá-lo novamente. Em anexo, segue uma captura de tela que confirma o recebimento por parte deles.
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Público
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há 2 meses
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Já se passaram 3 dias e ainda não recebi nenhuma resposta deste cassino ao último e-mail que enviei com os documentos solicitados em anexo. Já se passaram 19 dias desde que enviei os mesmos documentos pela primeira vez.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Bom dia.
Recebi outro e-mail do centro de verificação informando que preciso enviar meus documentos antes de prosseguirem com o saque. Os fundos não apareceram na minha conta do cassino desde a minha primeira solicitação de saque. Desta vez, no e-mail, eles recomendaram o envio para um endereço de e-mail diferente dos anteriores. Enviei novamente, mas recebi uma resposta em segundos informando que o endereço de e-mail não foi reconhecido. Anexarei capturas de tela deste e-mail, além de comprovantes de todos os e-mails que enviei desde a solicitação inicial.
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Público
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há 2 meses
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Caro Chris Rademan,
obrigado pelas suas mensagens e capturas de tela.
Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais para que possamos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Além disso, você acumulou seus ganhos com a ajuda do bônus, por favor?
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) ChrisRademan,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) ChrisRademan,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
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