KokoBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Olá querido Branislav,

Obrigado pela sua mensagem e pela oportunidade de esclarecer melhor a situação.

Após uma análise completa do caso, gostaríamos de reconhecer gentilmente que houve, de fato, uma falha de comunicação em relação ao status da conta do jogador. O jogador foi inicialmente informado de que a conta seria encerrada permanentemente. Essa formulação foi usada erroneamente e pedimos sinceras desculpas por qualquer confusão que isso possa ter causado. No entanto, isso não muda o fato de que a conta teve que ser encerrada devido ao pedido de reembolso do jogador.

É importante esclarecer que a conta só foi reaberta após o jogador confirmar a intenção de recuperar o acesso e, logo em seguida, apostar o saldo disponível. Infelizmente, esses fundos foram perdidos durante o jogo e, neste momento, não há saldo restante na conta.

Não hesite em entrar em contato conosco caso precise de mais detalhes.

Caro representante do Casino,

Obrigado pela sua mensagem recente. Gostaria de aproveitar a oportunidade para responder e esclarecer melhor a situação.

É verdade que acabei apostando o valor depositado. No entanto, isso só aconteceu depois de receber uma comunicação direta da sua equipe, afirmando claramente que eu não teria direito a reembolso e que a única maneira de recuperar os fundos seria apostar o valor total de € 3.000. Especificamente, sua mensagem dizia:

"Infelizmente, não podemos atender à sua solicitação de reembolso, pois a lei AML não permite que você faça um depósito e o retire imediatamente, pois isso é considerado lavagem de dinheiro."

"Sua conta está bloqueada no momento e você pode solicitar a reabertura da conta. Após isso, você poderá apostar o valor do depósito especificado X1 (3000 EUR) e criar uma solicitação de saque."

Esta mensagem chegou depois de eu já ter deixado os fundos intocados por quase quatro semanas. Minha conta foi encerrada durante esse período e eu não tinha acesso para sacar ou gerenciar o saldo. Só depois de receber a instrução de apostar o depósito é que obedeci — não porque quisesse, mas porque me senti forçado.

Agora, está sendo insinuado que eu escolhi apostar os fundos voluntariamente, o que não é apenas enganoso, mas também injusto. Gostaria de lembrar que sempre agi de boa-fé em sua plataforma, e meu histórico completo de transações mostrará claramente quanto apostei com você ao longo do tempo.

Portanto, peço gentilmente que você reconsidere meu caso e emita um reembolso total de € 3.000, pois acredito que o resultado atual não reflete os fatos da situação.

Por fim, gostaria também de solicitar que Jozef, do CasinoGuru, seja informado sobre este caso e o analise de forma independente, pois acredito que uma terceira parte neutra verá a situação de forma mais objetiva e transparente.

Obrigado pelo seu tempo e aguardo sua compreensão e uma resolução justa.

Atenciosamente,

Kasra

Prezada equipe do KokoBet Casino,

Obrigado pela sua cooperação. Você poderia, por favor, responder à seguinte parte da mensagem do meu colega?

As regras de combate à lavagem de dinheiro focam em dinheiro ilegal – o cassino estaria disposto a reconsiderar sua decisão e reembolsar os depósitos se o usuário comprovar a origem dos fundos? Se os fundos forem completamente limpos e recebidos legalmente, comprovados pelo usuário, o cassino ainda alegaria que poderia estar cometendo lavagem de dinheiro?

Entendemos que esta não é uma situação padrão e respeitaremos integralmente caso não seja possível ou se você preferir seguir rigorosamente as regras. No entanto, esteja ciente de que, se você encontrar uma maneira, consideraremos isso um ato de generosidade.

Gostaríamos de solicitar ao cassino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o prazo em 7 dias. Informe-nos se precisar de mais tempo.

Olá caro Jozef,

Obrigado por estender o tempo, estaremos prontos para fornecer uma resposta para a solicitação em breve.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino KokoBet

Olá querido Josef e querida Kasra,

Como cassino, operamos de acordo com os termos e condições, que determinam que os usuários devem jogar com os valores depositados ativos pelo menos uma vez (x1) para serem elegíveis para saque. Lamentamos profundamente que Kasra tenha jogado com os valores depositados enquanto apostava, mas o reembolso não é possível.

Kasra continua sua atividade na KokoBet e teve uma solicitação de retirada bem-sucedida recentemente, então esperamos que mais vitórias ainda estejam por vir!

Atenciosamente,

Equipe do Cassino KokoBet

Espero que você consiga *******

Querida Kasra,

Lamento muito a situação e compreendo a sua frustração. Esta é realmente uma situação lamentável. Observe que não toleramos linguagem imprópria, por isso editei sua última mensagem de acordo.

Concluindo, embora a situação seja lamentável, estar sob influência de álcool não é desculpa; todos são responsáveis por suas ações. Teríamos apreciado muito se a equipe do cassino tivesse encontrado uma maneira de devolver o seu dinheiro. No entanto, entenda que todas as empresas devem aderir às políticas de combate à lavagem de dinheiro, e tentar obter um reembolso pode gerar riscos regulatórios significativos.

Considerando todas as informações, devo encerrar este caso, pois não há mais nada que eu possa fazer para ajudar. Peço sinceras desculpas pelo inconveniente.

Atenciosamente, Jozef