KokoBet Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

Solicitei diversas vezes o bloqueio da minha conta devido a problemas com jogos de azar! Eles não fizeram nada e acho isso muito injusto! Quero meu dinheiro de volta porque perdi quase tudo.

Você pode ver as conversas por e-mail e o valor do depósito nos documentos que anexei a esta denúncia.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o KokoBet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
• Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
• Poderia, por favor, encaminhar sua correspondência com o cassino diretamente para o meu e-mail? Você pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Attila, agradeço sua disposição em me ajudar com essa questão. Aqui estão as respostas para suas perguntas:

• Ainda tenho acesso à minha conta (mesmo hoje), apesar de estar tentando há algum tempo bloqueá-la e de ter entrado em contato com meu "Gerente VIP".
• Posso confirmar; verifiquei tudo.
• Acabei de te enviar o e-mail.

Se precisar de mais documentação ou comprovação, entre em contato.

Prezado Ninguém1992,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Nobody1992 , prazer em conhecê-lo(a)!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) com este caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do KokoBet Casino para participar da conversa e da investigação deste caso. Poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Agradeceria também se o casino pudesse nos fornecer todas as provas relevantes. Quaisquer informações sensíveis ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Olá Matej,

Agradeço antecipadamente sua ajuda com esta reclamação. Para sua referência, recebi a confirmação do bloqueio da minha conta apenas em 3 de abril de 2026, às 12h37. Isso serve para garantir que você esteja ciente do cronograma.

Caso necessite de documentação ou informações adicionais, não hesite em me contatar.

Olá Koko.bet,

Você poderia me fornecer um formulário de inscrição, por favor?

Eu queria me proteger do vício em jogos de azar e sua empresa não fez nada... Enviei até o resultado do teste de vício em jogos de azar que vocês têm no site. Vocês "precisavam" desse teste para me bloquear (eu já havia pedido algumas vezes para me bloquearem por causa do meu vício, mas não foi possível porque eu não tinha uma captura de tela do resultado do teste) e, depois que enviei, vocês não fizeram nada!!

Considero seu comportamento comigo inaceitável e exijo o reembolso integral do meu dinheiro!

Atenciosamente,

J

Caro Joost,

Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção.

Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela sua experiência. Compreendemos perfeitamente a seriedade das questões relacionadas ao jogo responsável e lamentamos que o seu caso não tenha sido tratado com a rapidez esperada.

Analisamos seu caso internamente e entramos em contato com você por e-mail para tratar diretamente do assunto e buscar uma solução.

Pedimos a gentileza de verificar sua caixa de entrada e responder quando lhe for conveniente para que possamos prosseguir.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Kokobet

Prezado KoKo.bet,

Você entrou em contato comigo, e eu lhe forneci meus dados bancários.

Caso necessite de informações ou documentos adicionais, não hesite em me contatar.

Assim que eu receber o pagamento em minha conta bancária, marcarei esta reclamação como resolvida.

Agradeço sua pronta resposta e aguardo o recebimento do pagamento em breve.

Fico feliz em ver que um acordo mútuo foi alcançado.

Prezado KokoBet Casino , podem, por favor, confirmar o encerramento definitivo da conta com a mensagem "Viciado em jogos de azar, nunca mais reabrir", o encerramento de todas as comunicações de marketing por e-mail e telefone e o bloqueio dos dados do jogador, tornando impossível um novo cadastro? Agradecemos a compreensão.

Prezado(a ) Nobody1992 , você poderia, por favor, confirmar o valor que será reembolsado pelo cassino? Obrigado(a).

Caro Matej,

Acabei de concluir com sucesso a verificação KYC através do link fornecido e, em seguida, enviei os documentos, fotos e selfies solicitados.

Espero receber o reembolso em breve para que esta reclamação possa ser marcada como resolvida com sucesso.

Você receberá notícias minhas assim que eu receber o dinheiro.

Parece uma ótima notícia! :) Você poderia me informar o valor do reembolso do cassino? Assim, posso atualizar meus arquivos internos. Obrigada.

Olá,

Gostaríamos de informar que chegamos a um acordo com o jogador sobre o reembolso no valor de 792 euros.

O jogador concluiu o processo de verificação e a solicitação está sendo processada.

Olá Koko.bet,

Acabei de lhe enviar um e-mail dizendo que concordo com a sua proposta.

Você poderia me transferir o valor hoje, por favor? Isso me seria ótimo!

Atenciosamente

Fico feliz em ver que um acordo mútuo foi alcançado. Prezado KokoBet Casino , vocês poderiam confirmar, por favor?

• A conta foi encerrada permanentemente com a seguinte observação: "Viciado em jogos de azar, nunca mais reabrir".
• Toda a comunicação de marketing por e-mail e telefone foi interrompida.
• As credenciais do jogador foram bloqueadas, portanto não será possível registrá-lo novamente.

Isso pode ser confirmado juntamente com informações sobre o processamento do reembolso por sua parte, em uma única postagem. Muito obrigado.

Olá!

Agradecemos sua mensagem. Temos o prazer de confirmar o seguinte:

1. A conta do jogador foi encerrada permanentemente e sinalizada internamente com a observação "Viciado em jogos de azar, nunca mais reabrir". O encerramento é irreversível.

2. Todas as comunicações de marketing com o jogador, incluindo por e-mail e telefone, foram totalmente interrompidas. O jogador foi removido de todas as listas de comunicação.

3. As credenciais do jogador foram bloqueadas em nosso sistema. Não é possível realizar um novo cadastro com os mesmos dados.

Consideramos este assunto resolvido da nossa parte.

Atenciosamente,

Equipe KokoBet

Muito obrigado pela confirmação, prezado KokoBet Casino , agradeço imensamente.

Prezado(a ) Nobody1992 , por favor, nos avise assim que o reembolso for recebido e se você considera o assunto resolvido. Agradecemos sua cooperação e tenha um bom dia!