CasaReclamaçõesKometa Casino - O saque do jogador foi bloqueado.

Kometa Casino - O saque do jogador foi bloqueado.

Resolvido
O nosso veredicto

Caso encerrado

Montante: 68.500 €

Kometa Casino
Índice de Segurança:Muito alto

Resumo do caso

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A jogadora alemã havia cumprido os requisitos de aposta para um bônus de €100, mas enfrentou problemas com o saque devido à alegação de que o depósito mínimo não havia sido atingido. Apesar de ter recebido confirmação do suporte após o primeiro e o segundo depósitos, o saque permaneceu bloqueado e o cassino exigiu um terceiro depósito para processá-lo. A reclamação foi marcada como resolvida após a jogadora confirmar que o problema havia sido solucionado, sem maiores detalhes sobre a resolução. O caso foi encerrado após a confirmação da resolução pela jogadora.

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Público
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há um mês
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Recebi um bônus de €100 e cumpri os requisitos de aposta. Tentei sacar parte do dinheiro, mas o saque foi bloqueado porque eu não havia atingido o depósito mínimo. Cumpri os requisitos, mas, apesar da confirmação do suporte (tenho capturas de tela completas), o saque ainda não foi possível. Fiz outro depósito para verificação, mas, mesmo com a segunda confirmação, ainda não consegui sacar. Agora estão exigindo um terceiro depósito para processamento adicional. Estou com medo de pagar ainda mais e correr o risco de perder o dinheiro novamente.

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Público
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há um mês
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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

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Público
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há um mês
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Prezado baerin2315,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber que você está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos do cassino.

Analisei os Termos e Condições do Bônus e encontrei os seguintes pontos relevantes:

Requisito de Depósito Mínimo

Para ativar o bônus de depósito, você deve depositar pelo menos o valor mínimo especificado nos termos do bônus. Depósitos abaixo desse valor não são elegíveis para ativação do bônus.

Depósito realizado sem ativação do bônus

Se um depósito for feito antes da ativação do bônus, o bônus não será creditado. Para transações futuras, recomendamos ativar o bônus antes de efetuar um depósito. Caso encontre algum problema, entre em contato com o suporte ao cliente imediatamente.

Para melhor compreender a sua situação, agradeceria se pudesse esclarecer o seguinte:

  • Em que data você fez o depósito inicial que dava direito ao bônus?
  • Quais foram os requisitos específicos de apostas que lhe foram informados que você precisava cumprir?
  • Você recebeu alguma confirmação do suporte ao cliente sobre sua elegibilidade para sacar os fundos?

Espero que possamos resolver essa questão para você o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

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há um mês
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Público
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há um mês
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Recebi um bônus de 100 euros, que precisava ser apostado 6 vezes.


Recebi uma resposta do suporte informando que eu precisava fazer o depósito mínimo para poder sacar. Eu fiz isso.

A tentativa de saque foi rejeitada.

Quando perguntei o motivo, me disseram que eu precisava pagar mais 120 euros para a confirmação bancária.

Eu fiz isso, e é o mesmo que acima.

Agora tenho que pagar mais 120 euros.

Capturas de tela estão disponíveis. file

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Público
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há um mês
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Essa foi a última comunicação.

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há um mês
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Não consigo mais fazer login.

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há um mês
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Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, baerin2315.

  • Você já conseguiu sacar com sucesso os ganhos acumulados com um bônus neste cassino?
  • Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.


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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Não consegui sacar um único centavo; estava sempre bloqueado.

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Público
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há um mês
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filefile

Preciso olhar minhas outras fotos para ver se encontro mais alguma.

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Público
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há um mês
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file

Essa foi a primeira comunicação.

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Público
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há um mês
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Caro baerin2315

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra


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Público
Público
há um mês
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Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Kometa para participar desta conversa.


Prezado Cassino Kometa,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?


Agradeço antecipadamente.

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Privado
Privado
há um mês
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Privado
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há um mês
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um mês
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) baerin2315,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Mirka
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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.