A jogadora do Reino Unido enfrentou atrasos injustificados para sacar os ganhos de sua conta totalmente verificada no Kong Casino, apesar de ter uma vitória recente. Ela achou a equipe de atendimento ao cliente sem resposta e a função de chat ao vivo não funcional. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações, mas, no final das contas, não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta dela. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Kong Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £1.003
Kong Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoMais uma vez ganhei no Kong Casino e, mais uma vez, estou sendo injustificadamente atrasado em fazer um saque da minha conta totalmente verificada.
A equipe de atendimento ao cliente não responde nada e a função de chat ao vivo não funciona.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro amesbee83,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor sua situação.
O suporte ao cliente do cassino esclareceu quais documentos adicionais são necessários para o processamento bem-sucedido da sua solicitação de saque?
Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, e obrigado por retornar.
O cassino não disse quais documentos eles precisam. Enviei todos os documentos e eles estão aparecendo como verificados. Enviei um e-mail para o serviço de atendimento ao cliente e eles não responderam. Meu último e-mail foi ontem. Os ganhos não são baseados em nenhuma rodada de bônus - eles estão aparecendo como saldo real e foram acumulados usando apenas meus depósitos.
Eles fizeram exatamente o mesmo da última vez que tive uma grande vitória - eles fizeram o mesmo com outros clientes. Eles nunca buscaram documentação adicional de mim e acredito que esta seja uma estratégia para permitir que os clientes joguem fora os ganhos, em vez de sacá-los.
Obrigado,
Amy
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Público
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há um ano
TraduçãoVocê selecionou o mesmo método de pagamento para seu saque que usou anteriormente, seja para depósito ou saque? Se não, você poderia me dizer qual método está usando desta vez?
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