Kong Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a restrições na conta.

Oi,

Recentemente ganhei mais de £ 8.000 no Kong Casino.

Eu já ganhei nesta plataforma anteriormente e, embora os saques às vezes demorem alguns dias, não tive problemas.

desta vez, tenho um novo cartão bancário e quando tento sacar ele diz "você deve adicionar fundos usando o cartão registrado para fazer um saque", no entanto, quando tento fazer um depósito usando meu novo cartão, ele diz que já tenho o máximo de fundos na minha conta...

Enviei vários e-mails para o cassino, mas não obtive resposta. Espero resolver isso o mais rápido possível e agradeceria sua ajuda 🙂

espero que eles estejam apenas enfrentando atrasos, só espero que meu saque seja processado em breve 🙂

obrigado

Caro Bethturner07,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você tentou fazer apenas o depósito mínimo para verificar seu novo cartão?

Existe algum outro método de saque que você tenha usado anteriormente para depósitos além do seu cartão antigo?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Oi,

Sim, tentei depositar usando meu novo cartão, mas como já tenho £ 8.000 + na conta, ele disse que já tenho fundos máximos. Adicionarei uma captura de tela abaixo.

Eu usei meu cartão antigo anteriormente, mas removi-o da conta porque ele foi perdido e, portanto, um novo cartão foi enviado.

meus ganhos foram acumulados sem bônus

Muito obrigado por se oferecer para ajudar 🙂

aqui está a captura de tela… me pedindo para adicionar fundos com meu novo cartão, no entanto, quando tento adicionar fundos, ele diz "fundos máximos já na conta, entre em contato com o atendimento ao cliente". Já fiz isso muitas vezes e nenhuma resposta

Obrigado

Caro Bethturner07, tanto o cartão antigo quanto o novo estão registrados em seu nome?

Você tem alguma atualização sobre o problema do depósito de verificação?

Olá, ambos os cartões estão em meu nome. Agora consegui sacar £ 3.000, mas está limitado a £ 1.000 por dia e apenas £ 5.000 por mês... Desde então, ganhei mais £ 20.000 no cassino. Entrei em contato com eles novamente para perguntar se posso. Sacar meus ganhos e novamente sem resposta. Isso não deveria ser permitido. Levará mais de 4 meses para eu receber meus ganhos. Por favor, você pode me ajudar?

Consegui sacar £ 4.000

e não consigo mais sacar. Tenho £ 20.000 restantes para sacar e não consigo falar com este cassino de jeito nenhum. Enviei vários e-mails e nenhuma resposta. Por favor, você pode ajudar

Caro Bethturner07, o novo cartão foi verificado com sucesso?

Quanto você sacou até agora e qual é o saldo atual da sua conta?

Você conseguiu entrar em contato com o cassino?

Caro(a) Bethturner07,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.