O jogador do Reino Unido não conseguiu sacar seus ganhos de £ 500 porque usou sua conta de celular como método de pagamento e não conseguiu adicionar um método de saque. Apesar de várias tentativas de contato com o cassino, ele não recebeu resposta. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas. O caso foi, portanto, rejeitado, mas o jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
Kong Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a um problema no método de pagamento.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £500
Kong Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, qualquer ajuda seria bem-vinda.
Basicamente, quando me inscrevi, ele me pediu para fornecer um método de pagamento, usei minha conta de telefone celular.
Desde então, ganhei £ 500, mas não consigo adicionar um método de retirada. Tentei contatá-los em várias ocasiões e fui recebido
com silêncio de rádio.
Tenho algum recurso? O que posso fazer?
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Pman931,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber da dificuldade que você está enfrentando ao tentar sacar seus ganhos.
Para nos ajudar a entender melhor sua situação e ajudá-lo, você poderia responder às seguintes perguntas?
- Você tentou atualizar seu método de pagamento ou adicionar um método de retirada diferente? Se sim, quais mensagens de erro ou respostas você recebeu?
- Você poderia compartilhar as etapas que você tomou para entrar em contato com o cassino e quaisquer respostas que você recebeu, incluindo quaisquer números de referência para os ingressos ou comunicações?
- Os ganhos de £ 500 foram obtidos usando fundos de bônus ou depósitos e ganhos regulares? Isso pode, às vezes, afetar as opções de saque disponíveis.
Sua cooperação é muito importante para nos ajudar a seguir em frente com este caso. Quanto mais detalhes você puder fornecer, mais rápido poderemos apoiá-lo na resolução deste problema.
Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Caro(a) Pman931,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoLamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
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