A jogadora japonesa enfrentou problemas com sua conta na KONIBET, que foi encerrada após ela ganhar US$ 11.500. Apesar de ter concluído o processo de verificação de identidade, ela foi informada de que seus ganhos foram confiscados devido a uma suposta conspiração, o que ela não compreendeu. Ela contestou a decisão e solicitou a devolução de seus ganhos, além de orientações sobre como proceder. A reclamação permaneceu sem solução, pois o cassino não respondeu nem apresentou provas que sustentassem sua alegação, e a KONIBET operava sem uma licença válida ou um serviço alternativo de resolução de disputas. A Equipe de Reclamações recomendou a escolha de cassinos licenciados e com boas avaliações para evitar problemas semelhantes no futuro.
Konibet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 1.122
Montante: 11.800 $
Konibet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoEu me registrei na KONIBET em 27 de outubro de 2025.
Depositei US$ 1.000 em moeda virtual e joguei caça-níqueis com dinheiro real, ganhando cerca de US$ 11.500. Quando tentei verificar minha identidade com meu passaporte, mesmo ele estando listado como um documento aceito, fui recusado e me pediram para emitir um cartão My Number.
O processo de emissão do My Number Card leva cerca de dois meses, mas a Konibet explicou como emiti-lo, então segui as instruções e o enviei em 23 de janeiro, concluindo o processo de verificação de identidade.
Continuei jogando depois disso e, quando solicitei um saque em 29 de janeiro deste ano, fui informado de que meus ganhos haviam sido confiscados devido a conluio com outros jogadores ou suspeita de conluio, que os US$ 1.000 que eu havia depositado haviam sido retirados e que minha conta seria encerrada.
O cassino entrou em conluio com seus apoiadores.
Nunca ouvi falar de algo assim e não consigo entender por que eles conspirariam em um jogo de caça-níqueis, então protestei e exigi que meus ganhos fossem devolvidos e uma explicação, mas eles disseram que essa é uma decisão final e que não tomarão nenhuma outra providência, e não sei mais o que fazer.
Pediram-me o meu passaporte e outras informações pessoais para o meu cartão My Number, e explicaram-me o processo em detalhe, pelo que concordei, mas só me obrigaram a fornecer as minhas informações pessoais. Disseram que me iriam reembolsar 1.000 dólares, mas não estou nada satisfeita com isso.
Devolução dos ganhos e saque imediato.
Gostaria de pedir conselhos a um especialista em cassinos, pois tenho um pedido a fazer.
Agradecemos sua cooperação.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) yuuki0707,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Entendi corretamente que você não tem mais acesso à sua conta de jogo?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 3 meses
TraduçãoA partir de 31 de janeiro, você ainda poderá acessar sua conta, mas seus ganhos foram confiscados do seu saldo.
Eu não recebi o bônus.
Minha família não frequenta o cassino.
Não se trata de sobreposição de IP.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) yuuki0707,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá yuuki0707,
Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre o problema e verificar como posso ajudá-lo(a).
Gostaria de convidar o Konibet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Konibet,
Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado(a) yuuki0707,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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