O jogador alemão havia solicitado um saque de mais de 200 euros, mas não conseguia mais acessar sua conta, que também possuía um saldo de aproximadamente 140 euros. Ele havia entrado em contato com o suporte diversas vezes sem obter resposta. O problema foi resolvido após o cassino entrar em contato com ele em resposta à reclamação pública e efetuar o pagamento de seus ganhos. Encerramos a reclamação após a confirmação do jogador de que o assunto estava resolvido.
Koru Casino - A conta do jogador ficou inacessível após a solicitação de saque.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 340 €
Koru Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Como solicitei um saque superior a 200 euros, não consigo mais acessar minha conta.
Eu também tenho aproximadamente 140 euros de crédito lá.
Já entrei em contato com o suporte diversas vezes e não obtive resposta.
Acredito que este cassino seja uma fraude.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Koru Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do bloqueio da sua conta, ou suas tentativas de comunicação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) tueddel,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Você pode encerrar a reclamação.
Depois que o caso se tornou público aqui, o cassino entrou em contato comigo e me devolveu o dinheiro.
Muito obrigado pelo seu apoio!
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoCaro tueddel,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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