Koru Casino - O saque do jogador foi confiscado.

Oi,

Preciso da sua ajuda, pois a Koru roubou o dinheiro que ganhei deles. Fiz um saque de 300 euros e hoje, 13/04, recebi um e-mail informando que o saque foi cancelado e que o depósito (26 euros) foi devolvido à minha conta. Entrei em contato com o suporte via chat e recebi a mensagem de que "Devido a uma decisão administrativa, os fundos foram deduzidos". Jogo em cassinos há muitos anos, em centenas de sites diferentes, e nunca vi isso acontecer.

- Sou verificado

- Este é o meu primeiro saque no seu site.

Espero que você possa me ajudar aqui!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Hansenboss,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.

Obrigado por fornecer as capturas de tela — elas são muito úteis. Pelo que pude ver, seus saques de €300 foram rejeitados e você foi informado de que os fundos foram deduzidos devido a uma "decisão administrativa", sem nenhuma explicação clara. Entendo o quão preocupante e frustrante isso deve ser.

Para que possamos compreender melhor a situação e prosseguir com a investigação, gostaria de lhe pedir que esclarecesse alguns pontos importantes:

• Poderia confirmar a origem do seu saldo? Foi acumulado através de jogos com dinheiro real ou utilizando um bônus?
• Você recebeu alguma explicação adicional do cassino (por e-mail ou chat) sobre o que significa essa "decisão administrativa"?
• Sua conta ainda está ativa ou foi restringida/encerrada?
• Você já entrou em contato com o cassino por e-mail, conforme sugerido? Se sim, recebeu alguma resposta?

Se você tiver qualquer comunicação adicional com o cassino (e-mails, transcrições de bate-papo ou capturas de tela mais nítidas), faça o upload aqui ou encaminhe para petronela.k@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela