Koru Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

O cassino Koru se recusou a pagar € 2.200.

Em 22 de julho de 2026, registrei-me no Koru Casino e fiz um depósito de €30,26. Recebi um bônus de primeiro depósito de 100% com um requisito de aposta de 50x. De acordo com os termos do bônus, os ganhos máximos eram limitados a 10 vezes o valor do bônus.

Eu cumpri integralmente os requisitos de aposta do bônus. Após o cumprimento dos requisitos de aposta, meu saldo era de €200. Imediatamente solicitei um saque desses €200.

O cassino cancelou meu saque e solicitou uma foto do meu passaporte e um comprovante de endereço. Forneci os documentos solicitados e enviei outra solicitação de saque no valor de €200.

O cassino cancelou o saque novamente e pediu uma selfie minha segurando meu passaporte.

Após cumprir integralmente os requisitos de aposta do bônus, continuei jogando com os €200 que já estavam disponíveis no meu saldo em dinheiro real. Durante as partidas subsequentes, meu saldo aumentou para aproximadamente €2.500.

Portanto, todos os ganhos subsequentes foram gerados por meio de jogos com dinheiro real após o cumprimento integral dos requisitos de aposta do bônus.

Em seguida, tentei sacar meus fundos e forneci todos os documentos solicitados pelo cassino, incluindo:

— uma fotografia do meu passaporte;

— comprovante de endereço residencial;

— uma selfie segurando meu passaporte;

— uma captura de tela da minha corretora de criptomoedas mostrando a transação usada para depositar fundos no cassino;

— uma captura de tela da página de verificação da minha corretora de criptomoedas mostrando meus dados pessoais;

— um extrato completo de todas as transações da minha corretora de criptomoedas referentes a julho de 2026.

Cada vez que eu enviava um documento solicitado, o cassino cancelava meu saque e solicitava outro documento. O processo de verificação continuou por vários dias.

Após eu ter fornecido todos os documentos solicitados, o cassino me enviou o seguinte e-mail:

"Estamos entrando em contato para informar que seus ganhos excederam o limite máximo de saque do bônus. Portanto, o saldo foi ajustado de acordo com nossos Termos e Condições de Bônus para garantir a conformidade com esses termos e manter um ambiente de jogo justo para todos os jogadores."

O cassino então retirou a maior parte do meu saldo e me pagou apenas €330.

O valor total que o Koru Casino se recusou a pagar é de € 2.200.

Discordo da decisão do cassino. Um limite máximo de ganhos com bônus não deveria ser aplicado a ganhos subsequentes gerados após o cumprimento integral dos requisitos de aposta e utilizando fundos do saldo em dinheiro real.

Meu histórico de conta deve confirmar:

1. o momento exato em que os requisitos de aposta do bônus foram concluídos;
2. que os 200 euros estavam disponíveis no meu saldo em dinheiro real após a conclusão do bônus;
3. meu pedido inicial de saque de €200;
4. o jogo subsequente após o término do bônus;
5. que a maior parte dos ganhos foi gerada usando dinheiro real.

Já enviei uma reclamação formal diretamente ao Koru Casino, exigindo a restituição dos fundos confiscados. No entanto, o cassino não forneceu uma resposta substancial e não explicou por que a restrição de bônus foi aplicada aos ganhos gerados após o término do bônus.

Respeitosamente, solicito ao Casino Guru que investigue este caso e exija que o Koru Casino:

- fornecer o histórico completo dos meus saldos em dinheiro real e bônus;

- Confirme o momento exato em que os requisitos de aposta do bônus foram concluídos;

- explicar a base contratual para a aplicação do limite de ganhos de bônus ao jogo subsequente com dinheiro real;

- Devolver os € 2.200 confiscados indevidamente;

- processar o levantamento desses fundos.

Estou pronto para fornecer todas as provas documentais mediante solicitação, incluindo capturas de tela do meu saldo, histórico de saques, correspondências com o cassino, e-mails, comprovantes de depósito, documentos de verificação e registros da minha corretora de criptomoedas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Koru Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• O cassino informou em algum momento que os termos e condições do bônus permanecem válidos mesmo após o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus?
• Seu saldo apareceu como dinheiro real? Havia alguma distinção entre o saldo real e o saldo de bônus visível em sua conta?
• Poderia confirmar se a verificação foi concluída com sucesso?
• Você já retirou o valor que o cassino deixou no seu saldo de jogador?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito da redução dos seus ganhos ou qualquer outra evidência que corrobore essa alegação? Envie e-mails ou transcrições de conversas para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas