A jogadora vietnamita teve problemas com sua conta após seu saque ter sido rejeitado, apesar de ter enviado os documentos KYC, que foram confirmados como bem-sucedidos. Em seguida, sua conta foi encerrada sem que o saque fosse processado. A Equipe de Reclamações analisou o caso e concluiu que o encerramento da conta e a perda do saldo pelo cassino foram justificados devido à violação dos termos relacionados à fraude de identidade. Como resultado, a reclamação foi rejeitada com base nas evidências apresentadas.
Kripty Casino - A conta do jogador foi encerrada após problemas de retirada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 550 $
Kripty Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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Eu retirei dinheiro, mas ele foi rejeitado, eles me pediram para verificar minha conta e eu enviei os documentos de verificação. Eles enviaram um e-mail de confirmação de verificação bem-sucedida, mas depois disso meu pedido de retirada ainda não foi processado e eles fecharam minha conta.
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há 9 meses
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Caro Nga169,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Kripty Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 9 meses
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Não me lembro de quanto tempo joguei neste cassino. Só me lembro que minha conta foi bloqueada em 27 de março. Quando estava jogando cartas, fui desconectado, não consegui entrar novamente e me enviaram um e-mail dizendo que minha conta estava bloqueada. Meu saldo atual é acumulado por jogar cartas e apostar em esportes.
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há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta
- Você já fez algum saque no cassino?
- Você aceitou bônus do cassino, como um bônus de depósito de boas-vindas?
- Qual método de pagamento você usou para depósitos e qual método você pretende usar para o saque?
Aguardando sua resposta.
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há 8 meses
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Caro(a) Nga169,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 8 meses
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Já fiz saques no cassino e nunca aceitei nenhum bônus deles. Utilizo métodos de pagamento com criptomoedas para depositar e sacar.
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há 8 meses
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Muito obrigado, Nga169, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Martin ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 8 meses
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Olá Nga169,
Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, gostaria de convidar o representante do Kripty Casino para participar da discussão.
Caro representante do cassino,
Você poderia verificar o caso e nos explicar o problema? Qual o motivo do bloqueio da conta do usuário? Caso a evidência seja confidencial, envie um e-mail para [email protected] . Agradecemos antecipadamente por nos fornecer sua visão sobre o assunto.
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há 8 meses
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Olá a todos,
Obrigado por entrar em contato.
Após uma análise interna detalhada, podemos confirmar que a conta do usuário foi encerrada e seu saldo perdido devido a uma violação de nossos Termos e Condições — especificamente na seção que aborda Fraude.
Nossa equipe determinou que a conta foi verificada usando a identidade de outra pessoa. Isso constitui fraude de identidade, uma violação grave de nossas políticas. Além disso, há indícios de possível abuso contra idosos neste caso, o que reforça ainda mais a gravidade da situação. Todas as evidências relevantes foram encaminhadas para o endereço de e-mail fornecido.
No Kripty Casino, estamos comprometidos em garantir um ambiente seguro e justo para todos os jogadores. Ações como essas são necessárias para manter a integridade da nossa plataforma e proteger a nossa comunidade.
Não hesite em entrar em contato conosco caso precise de alguma informação adicional.
Atenciosamente,
Equipe Kripty
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há 8 meses
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isso é uma calúnia descarada, aposto em todos os jogos de forma muito transparente. se seus termos não permitem que pessoas velhas como eu joguem, por que você não declara isso claramente?
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há 8 meses
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Caro Nga169,
Após discussões realizadas fora deste tópico, foram-me apresentadas evidências convincentes indicando que a documentação de identidade enviada durante a verificação pertencia a outro indivíduo.
Informamos que formas semelhantes de manipulação de documentos constituem violações graves que podem ser consideradas atividades fraudulentas. Desencorajamos veementemente tais ações, pois comprometem a integridade do processo de verificação e podem resultar em consequências graves, incluindo o bloqueio de contas — como ocorreu neste caso.
Dada a natureza das provas e a gravidade da violação, consideramos as ações do cassino justificadas e apropriadas nas circunstâncias. Portanto, informamos que sua reclamação foi rejeitada.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
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