Kripty Casino - A conta do jogador foi encerrada sem justificativa clara.

Há algum tempo, assinei o Kripty. Comecei a jogar com um bônus. Esse bônus estava totalmente desbloqueado, com apostas máximas de 0,20 centavos. Depois de jogar o bônus desejado, eu queria receber o valor pago. No entanto, ainda precisava passar pela verificação.

Enviei os documentos solicitados, mas após enviar o comprovante de endereço, minha conta foi encerrada. Entrei em contato com o departamento de suporte da Kripty. Lá, fui informado de que eu não havia cumprido as regras inicialmente. Em seguida, perguntei quais eram essas regras, pois eu não tinha conhecimento de que as havia violado. Quando fiz essa pergunta, recebi a resposta de que não se tratava das regras, mas de uma decisão interna. Quando perguntei mais a fundo, fui informado de que havia jogado com apostas superiores a 5 euros (o que não fiz). Respondi que gostaria de receber meu histórico de apostas com as apostas em questão.

A resposta foi que eu não poderia mais receber esses e-mails. Agora estou em um ciclo vicioso de e-mails, onde recebo vários motivos pelos quais minha conta foi encerrada (incluindo +/- 850 euros em ganhos). No entanto, sem nenhuma comprovação (porque provavelmente também não há).

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os Termos e Condições do bônus e encontrei o seguinte:

4. Há um valor máximo de aposta por rodada enquanto tiver bônus ativo na conta igual a $/€ 5.

Nossa posição é explicada detalhadamente no Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após a violação dessa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.

No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo em formato Excel, juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Oi,

Infelizmente, não consigo mais fazer login porque minha conta já foi encerrada. Já solicitei diversas vezes, por meio do suporte, o envio do meu histórico de lances. Mas não obtive resposta em diversas ocasiões (conforme consta no anexo).

Por favor, diga-me o que mais você quer que eu forneça?

O único bônus que usei no começo foi o bônus de boas-vindas

Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Jasper0183 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação em relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Kripty Casino para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual o pedido de saque deste jogador está sendo negado e como a regra de aposta máxima foi violada? Eu também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Olá equipe do Casino Guru,

Após investigar o caso, podemos confirmar que a conta foi encerrada devido à violação dos nossos Termos e Condições, especificamente relacionados ao abuso de bônus e estratégias de apostas seguras. O comportamento observado se enquadra na Seção 17.2.2 dos nossos Termos e Condições, que define padrões de jogo fraudulentos como:

"Qualquer padrão de apostas que seja injusto e cujo único propósito seja burlar os termos estabelecidos pelo cassino e obter uma vantagem injusta contra a casa."

Isso inclui, mas não está limitado a:

• Fazer apostas de baixo risco que cubram mais de 50% dos resultados possíveis (por exemplo, Vermelho e Preto na Roleta, Jogador e Banqueiro no Bacará).
• Usar fundos de bônus para acumular valor em um jogo e depois mudar para dinheiro real para se beneficiar do valor acumulado.
• Adiar rodadas para um momento em que as apostas não estão mais ativas e táticas semelhantes.

A atividade do jogador demonstrou claros sinais de tal comportamento, razão pela qual foi tomada a decisão de encerrar a conta de acordo com os termos aceitos no registro.

Enviamos o histórico completo de apostas, incluindo apostas em cassino e esportivas, para dar suporte a esta explicação.

Por favor, avise-nos se precisar de mais alguma coisa da nossa parte.

Atenciosamente,

Equipe Kripty

Oi,

Estou curioso sobre as evidências, no entanto. NÃO joguei apenas com vermelho/preto ou similar.

Também não usei dinheiro de bônus para acumular valor. Se todos os depósitos forem fornecidos, você pode ver que joguei a maior parte com meus próprios fundos.

Recebi um bônus de missão mensal de € 500 com um requisito de aposta de 1x. Por que eu acumularia valor com um requisito de aposta de 1x?

Atenciosamente,

Jaspe

Solicitei mais esclarecimentos ao cassino. Assim que receber uma resposta, publicarei uma atualização para mantê-los informados.

Olá Matej,

Ok, obrigado! Vamos esperar...

Atenciosamente,

Jasper Versluis

Recebi a resposta do cassino e, após verificar novamente as evidências fornecidas, caro Jasper0183 , não tenho boas notícias para você.

Pelo histórico de jogos e datas, fica claro que você estava usando seus fundos de bônus ao mesmo tempo em que apostava em esportes, quebrando o prazo do bônus de:

15. Você não tem permissão para usar seus fundos de bônus enquanto tiver apostas esportivas ou de cassino abertas.

Dessa forma, o cassino agiu de acordo com seus outros termos de bônus:

12. A Kripty reserva-se o direito de anular quaisquer fundos de Bônus e ganhos se um Jogador violar qualquer um dos termos listados nas páginas Termos e Condições de Bônus ou Termos e Condições Gerais.

A menos que haja alguma evidência da qual eu não tenha conhecimento, receio que não haja muito mais que eu possa fazer para ajudar, pois o cassino agiu de acordo com seus próprios termos e condições que você concordou ao criar uma conta e resgatou o bônus.

Devido aos motivos mencionados, e como o jogador não apresentou provas que sustentem sua alegação, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a compreensão e lamentamos não podermos ajudar mais neste momento.