Kripty Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Ganhei na Kripty por volta de 6500. Apostei mais de 5 euros na parte não pegajosa do bônus, portanto na parte em dinheiro, e depois respeitei os 5 euros na parte do bônus.

Assim que terminei de apostar, solicitei um primeiro saque de 700 euros (limite diário para saques) e fui PAGO no dia 11. Quando solicitei um segundo saque no dia 12, eles anularam minha vitória (saque manual do cassino) alegando que apostei demais. Isso não é verdade. Já joguei da mesma forma antes e recebi o valor total. Além disso, consegui sacar 700 euros nessa vitória em particular, onde supostamente apostei demais. Respeitei as regras do cassino e nunca apostei demais na parte do bônus. Posso compartilhar e-mails enviados de e para o cassino, se desejar.

Querida Laylapinkish,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Kripty Casino.

Nossa posição em relação à violação da regra de aposta máxima é explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com jogo de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo para revisão. Você deve conseguir solicitar essas informações do suporte durante o período em que o bônus estiver ativo. Meu endereço de e-mail é [email protected]

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, como o e-mail com alegações contra você, envie-a também.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá, encaminhei e-mails enviados entre mim e o cassino para seu e-mail. Perguntarei ao cassino se eles podem me enviar meu histórico de jogo. Obrigado

Olá, o histórico do jogo também foi enviado por e-mail. Obrigado

Obrigado pelas informações fornecidas.

• Você conseguiu verificar o progresso das apostas de bônus durante o jogo?
• Até onde você sabe, o jogo com dinheiro real contribuiu para o requisito de aposta?

Tenho certeza de que o jogo com dinheiro real não contribui para o requisito de aposta, pois já ganhei na parte em dinheiro antes neste cassino e consegui sacar o prêmio sem problemas e sem ter que cancelar o bônus ou terminar de apostar naquele bônus. Além disso, eles pagaram a primeira parcela dessa vitória antes de anular o restante, então terminei de apostar. Quando a aposta não é feita, você não consegue sacar. Desta vez, joguei e respeitei o valor máximo da aposta na parte do bônus depois de perder a parte em dinheiro, como deveria ser mostrado no histórico do jogo. Além disso, consigo ver o progresso da aposta, mas ele não contribui (não se move o tempo todo). Obrigado

Você poderia especificar quais eram os requisitos de aposta desta oferta de bônus em particular?

Se você tiver uma captura de tela do bônus ativado com essas informações, compartilhe-a aqui.

Estes são os termos e condições deste bônus específico - bônus de recarga semanal:

O valor do bônus está sujeito a um requisito de aposta de 35x. Uma vez que o requisito de aposta tenha sido cumprido, os fundos de bônus são convertidos em dinheiro sacável.

Muito obrigado, Laylapinkish, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, Laylapinkish,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Kripty Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que os ganhos do usuário foram confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de fundamentar suas alegações e decisões com evidências relevantes e regras aplicadas?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( [email protected] ).

Obrigado.

Olá pessoal,

Analisamos cuidadosamente esta reclamação e concluímos que a alegação do usuário não é totalmente precisa.

Em 9 de dezembro, o usuário fez um depósito e reivindicou o bônus de recarga semanal, que oferece uma correspondência de 50%. Eles então jogaram Megaways Duel of the Dead da Kalamba Games, fazendo várias apostas de 16 EUR; o que excede o limite máximo de aposta de 5 EUR permitido com um bônus ativo.

O saque inicial do usuário foi aprovado porque sua conta ainda não havia passado pelas verificações necessárias. Quando eles iniciaram um segundo saque, ele foi sinalizado para revisão manual, momento em que nossa equipe descobriu a violação do limite de aposta e, de acordo com nossos Termos e Condições, confiscou os ganhos.

Obrigado,

Kripty

Respeitei o valor máximo de aposta de 5 euros na parte de bônus. Outras apostas foram feitas em jogo com dinheiro real, o que é mostrado no histórico do jogo.

Como você pode ver na resposta do chat, o cassino afirma ser um cassino não pegajoso, o que significa que começarei a apostar com meus fundos de bônus assim que tiver usado todo o meu saldo padrão. A aposta do bônus começa assim que você começa a usar seus fundos de bônus.

Foi exatamente isso que eu fiz, joguei meus fundos reais primeiro e depois respeitei a aposta máxima na parte do bônus, como você pode ver no histórico de jogo fornecido.

Obrigado por ajudar.

Obrigado a ambos pelas respostas. Peço desculpas pela demora.

Prezada equipe do Kripty Casino ,

Você pode explicar o problema com isso? Os registros de jogo do usuário confirmam que ele jogou "overbet" apenas com seu saldo de dinheiro real antes de começar a jogar com fundos de bônus. Todas as apostas com dinheiro de bônus estavam abaixo do valor máximo de aposta (4€). Além disso, se entendi corretamente, o cassino permite que os jogadores retirem seu dinheiro real a qualquer momento sem usar um bônus, se conseguirem ganhar com seu saldo de dinheiro real, antes da ativação do bônus, ou mesmo após a ativação do bônus, antes que os requisitos de aposta sejam atendidos, mas com a perda dos bônus e ganhos relacionados.

Aceitamos cassinos com valores máximos de aposta ao jogar com um bônus ativo, no entanto, nem todas as circunstâncias/processos são completamente claros.

Como os jogadores veem seus saldos (bônus/dinheiro real) em suas contas/caixas, e como os ganhos da parte do saldo em dinheiro real são creditados nos saldos dos usuários (antes do jogo de bônus)?

Entendi corretamente que o jogador perdeu completamente seu saldo de dinheiro real, então não havia mais ganhos em dinheiro real quando ele começou a jogar com o bônus? Se sim, por que seria um problema ele ter apostado mais do que o devido, considerando que ele perdeu completamente seu dinheiro real?

As apostas máximas são configuradas por motivos justificados em cassinos online. Que vantagem injusta o reclamante obteve ao jogar dessa forma/exceder a aposta máxima durante o jogo com seu saldo de dinheiro real? Qual é a diferença entre um jogo com dinheiro real com um bônus pendente/reivindicado e sem ele?

Obrigado.

Olá pessoal,

Obrigado por entrar em contato. Agradecemos a oportunidade de esclarecer.

De acordo com nossos Termos e Condições de Bônus (subseção 4), uma vez que um bônus esteja ativo, todas as apostas estão sujeitas a um limite máximo de aposta de $/€5 por rodada. Embora o jogador tenha apostado inicialmente com dinheiro real, o bônus estava ativo no momento em que esse limite foi excedido, tornando todas as apostas sujeitas aos termos do bônus.

Para responder às suas perguntas:

• Exibição de saldo e alocação de ganhos: os jogadores veem saldos separados de dinheiro real e bônus em suas contas, mas um bônus ativo significa que todas as apostas são regidas pelos termos do bônus.
• Perda de dinheiro real antes do uso do bônus: o jogador perdeu seu saldo real antes de usar os fundos do bônus, mas como o bônus ainda estava ativo, restrições de aposta máxima foram aplicadas.
• Por que isso é uma violação: A regra de aposta máxima impede apostas de alto risco que podem influenciar injustamente o jogo.
• Diferença entre jogar com ou sem um bônus pendente: Um bônus ativo aplica seus termos em todas as apostas, independentemente do saldo usado.

Devido a essa violação, os ganhos do jogador foram anulados de acordo com nossos T&Cs. Nós nos esforçamos para ser justos e transparentes e estamos felizes em fornecer mais esclarecimentos, se necessário.

Obrigado,

Kripty

O cassino parece escolher a quem essa regra de aposta máxima em jogo com dinheiro real se aplica. Entrei no chat hoje e o agente me disse que, de fato, não há aposta máxima ao jogar com dinheiro real. Solicitei uma transcrição, mas o agente disse que o e-mail foi enviado e que eu receberei uma cópia se o departamento relevante permitir. Então, tirei capturas de tela dessa conversa que gostaria de compartilhar com você enquanto aguardo essa decisão. Enviarei por e-mail para você em

Saudações a todos,

Obrigado a ambos pelas respostas e informações adicionais e pelo e-mail com a conversa no chat ao vivo sobre maxbet com dinheiro real vs. jogo com dinheiro de bônus.

Acredito que as duas capturas de tela a seguir são as mais importantes para nós neste caso, pois podemos ver que o próprio CS do cassino confirma algo diferente em comparação às informações que recebemos acima.

Prezada equipe do Kripty Casino ,

Você mencionou justiça e transparência, mas, ao mesmo tempo, estamos falando de um nível de " A regra de aposta máxima impede apostas de alto risco que podem influenciar injustamente a jogabilidade ", que se relaciona mais com o jogo de dinheiro bônus. No entanto, o jogo do usuário basicamente não o influenciou sob tais circunstâncias. Você pode, por favor, esclarecer adicionalmente o seguinte:

• Se os saldos (dinheiro real/fundos de bônus) forem exibidos separadamente, e as apostas/ganhos forem deduzidos e creditados nesses saldos adequadamente, e o usuário perder seu dinheiro real antes de começar a jogar com fundos de bônus, que vantagem injusta ele obteve?
• Se os saldos são separados e os requisitos de apostas são contabilizados apenas com jogos com dinheiro de bônus, por que as regras e restrições de bônus também devem ser aplicadas ao saldo com dinheiro real?
• Se os jogadores conseguem jogar com seu saldo de dinheiro real de forma completamente separada, sem tocar em nenhum bônus, e conseguem ganhar com seu dinheiro real, por que esses fundos deveriam estar sujeitos às regras de bônus?
• O cassino tem representantes de chat ao vivo de verdade ou é apenas um bot que responde às perguntas dos jogadores? Em todo caso, mesmo que não esteja claro para alguns jogadores e eles recorram ao CS do cassino para esclarecer, o que os jogadores devem fazer se até mesmo o chat ao vivo confirmar que o maxbet não se aplica ao jogo com dinheiro real?

Parece que algo realmente não está correto aí, já que nem mesmo o CS do cassino entende as regras do cassino e sua aplicação e/ou os jogadores não entendem como funciona quando recebem um bônus.

Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá a todos!

Obrigado, Casino Guru Team, pelo seu acompanhamento e por destacar as preocupações relacionadas à nossa política de aposta máxima. Agradecemos a oportunidade de esclarecer melhor.

Nossos Termos e Condições de Bônus (subseção 4) declaram que uma aposta máxima de $/€5 por rodada se aplica quando um bônus está ativo na conta. A resposta que o jogador obteve foi sobre a seguinte pergunta: Qual é a aposta máxima que posso fazer ao usar meu saldo de dinheiro real?". A resposta para isso é nenhuma aposta máxima, no entanto, se um bônus estiver ativo, a regra declarada acima entra em ação. Esta regra existe para manter a integridade do jogo e evitar estratégias potenciais que podem levar a vantagens injustas ao transitar entre dinheiro real e jogo de bônus.

Para responder diretamente às suas perguntas:

• Por que as regras de bônus se aplicam a apostas com dinheiro real quando um bônus está ativo: Embora os fundos reais e de bônus sejam exibidos separadamente, a presença de um bônus ativo significa que toda a jogabilidade dentro da conta é regida pelos termos do bônus. Isso garante que os jogadores não possam contornar as condições de bônus fazendo apostas de alto risco com fundos reais antes de mudar para o jogo de bônus.
• Vantagem injusta e impacto na jogabilidade: permitir apostas irrestritas com dinheiro real enquanto um bônus estiver ativo pode levar a uma situação em que o jogador assume riscos excessivos com fundos reais, aumentando potencialmente suas chances de garantir um saldo significativo antes de se envolver com o bônus, o que pode prejudicar o equilíbrio pretendido entre risco e recompensa da promoção.
• Esclarecimento sobre respostas de chat ao vivo: Nosso suporte ao cliente visa fornecer informações precisas, e lamentamos qualquer potencial mal-entendido neste caso. Revisaremos e reforçaremos a comunicação interna para garantir o alinhamento total com nossos T&Cs. No entanto, os termos exibidos em nosso site têm precedência sobre quaisquer interações de chat ao vivo.

Dado o status do bônus ativo no momento da aposta, a violação da regra de aposta máxima resultou na anulação dos ganhos, conforme descrito em nossos T&Cs.

Por favor, informe-nos se precisar de mais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe do Kripty Casino

Como você pode ver na segunda captura de tela que você anexou a este tópico, o agente confirmou que eu posso apostar o valor que eu quiser com saldo de dinheiro real e então eu precisaria respeitar a aposta máxima, uma vez que eu perco o saldo de dinheiro real e começo a jogar fundos de bônus. Eu fui enganado e agora você está tentando roubar meus ganhos.

Prezada equipe do Kripty Casino ,

Obrigado pelas informações adicionais.

Quanto à conversa do chat ao vivo e a única coisa que você tentou esclarecer - eu sei que você tentou encontrar algo para capturar, mas para ser honesto, eu sinceramente acredito que você está apenas brincando. Eu entendi corretamente que você está tentando dizer que o usuário discutiu sobre dinheiro real e dinheiro de bônus em relação a um bônus ativo e o valor máximo da aposta, mas durante a discussão, o representante do chat ao vivo simplesmente decidiu responder às perguntas como se não houvesse nada por perto e fornecer as informações sobre apenas jogo com dinheiro real sem bônus? Você também verificou a segunda captura de tela?

" Permitir apostas irrestritas com dinheiro real enquanto um bônus estiver ativo pode levar a uma situação em que um jogador assume riscos excessivos com fundos reais, aumentando potencialmente suas chances de garantir um saldo significativo antes de se envolver com o bônus, o que pode prejudicar o equilíbrio pretendido entre risco e recompensa da promoção. "

• Novamente - por que seria um problema se um jogador pudesse ganhar com seu saldo de dinheiro real se os saldos fossem completamente separados?
• " Poderia levar "/" potencialmente aumentar "/" poderia prejudicar " - isso aconteceu neste caso ou o usuário perdeu completamente todos os seus fundos de dinheiro real antes de usar os fundos de bônus de acordo com as regras do cassino?

" Nosso suporte ao cliente tem como objetivo fornecer informações precisas e lamentamos qualquer possível mal-entendido neste caso. "

• Embora pareça bom, o mal-entendido aconteceu neste caso, e parece que os usuários simplesmente recebem informações enganosas/incorretas dos próprios representantes do chat ao vivo do cassino
• Como o cassino planeja resolver o mal-entendido neste caso, por favor?

Além disso, você pode nos fornecer todas as regras exatas onde tudo o que você tentou explicar acima está claramente escrito e explicado no site do cassino e disponível para todos os jogadores que reivindicam bônus?

Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.

Prezada equipe do CasinoGuru,

Obrigado pela sua resposta. Gostaríamos de esclarecer mais.

Regra de aposta máxima e aplicação de bônus

Para responder à sua pergunta sobre as regras que estão disponíveis para todos os jogadores que reivindicam bônus:

Nossos Termos e Condições de Bônus estabelecem que uma aposta máxima de $/€5 se aplica quando um bônus está ativo. Veja a captura de tela anexada para o termo exato que pode ser encontrado em nossos T&Cs de bônus.

• Por que isso se aplica antes de usar fundos de bônus: A restrição se baseia na presença de um bônus ativo, não apenas no saldo usado.
• Justiça na jogabilidade: permitir apostas altas com dinheiro real enquanto um bônus estiver vinculado pode criar uma vantagem não intencional antes de mudar para o jogo com bônus.
• O jogador obteve uma vantagem injusta? Independentemente da vitória ou derrota do jogador, a violação dos T&Cs foi determinada no momento da overbet que o jogador havia feito.

Chat ao vivo e visibilidade das regras

Entendemos a falha de comunicação e lamentamos qualquer confusão que ela tenha causado! Estamos reforçando o treinamento interno para garantir que as respostas da nossa equipe de suporte estejam totalmente alinhadas com nossos T&Cs. No entanto, nossos Termos e Condições de Bônus continuam sendo a fonte definitiva, claramente declarada em nosso site e disponível para todos os jogadores.

Agradecemos seus esforços e permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,

O bônus não era pegajoso e o dinheiro real não tinha restrições de acordo com o chat ao vivo. Então por que eles me aconselhariam a quebrar as regras? O que torna as coisas muito piores é que encontrei evidências de que a Kripty mudou seus termos e condições depois que ganhei.

As regras de bônus dizem que foram alteradas pela última vez em 21/02/2024 e que esta é a versão 1.0 desses termos. Como era a versão 1.0, deve ser a primeira versão. A Kripty diz que é operada pela EOD Code SRL. Pesquisei no Google e descobri que eles têm muitos outros cassinos. Visitei 10 desses sites e eles são quase idênticos, desde o layout até os termos de bônus. A regra 4 em cada um dos 10 cassinos diz "Há uma aposta máxima por encontrado usando fundos de bônus igual a $/€ 5". Li as regras da Kripty antes de jogá-las e tenho certeza de que elas também disseram a mesma coisa, caso contrário, eu não precisaria perguntar no chat ao vivo, pois já estaria claro. A regra 4 na Kripty (agora) diz "Há um valor máximo de aposta por rodada enquanto tiver bônus ativo na conta igual a $/€ 5". É o único cassino do grupo que é redigido dessa forma.

Quase todos os termos de bônus desses 10 cassinos também são da versão 1.0. Mas as datas da "última atualização" variam de muito antes para muito depois da data em que joguei e ganhei.

Há mais evidências que mostram que a Kripty engana sobre suas informações de "última atualização". Em seus termos e condições gerais, você pode ver que ele diz que foi atualizado pela última vez em 21.02.2024, que é a mesma data em que eles dizem que a versão 1.0 dos termos de bônus foi criada. No tc, eles dizem que há um limite diário de retirada de € 700. No meu último saque bem-sucedido, o cassino não me permitiu inserir uma quantia maior que € 700 no campo de saque, então a regra já existia. Mas este não é meu primeiro saque. Em 20.8.2024, fiz um saque de 0,05265482 BTC, que é muito maior que € 700. Você pode ver no meu histórico do cassino que o saque foi processado após a data da "última atualização" nos termos. Como eu poderia ter sacado esse valor depois que a regra foi introduzida se o limite é imposto pelo sistema? Isso apenas mostra novamente que a Kripty adiciona termos, mas não altera a data da "última atualização". Isso significa que seus termos e condições não são legítimos porque a Kripty pode adicionar termos que são ruins para o jogador sempre que quiser e aplicá-los como se já existissem.

Por fim, se você for para a seção de promoções no Kripty, poderá ver termos e condições separados para cada bônus. Para bônus de depósito naquela página, diz que há uma aposta máxima por rodada usando fundos de bônus igual a 5. Isto é palavra por palavra. Não diz nada sobre apostas com um bônus ativo serem proibidas. Eles devem ter esquecido de mudar isso.

Acho que o acima mostra muita má-fé da Kripty. Não acho que nada disso deva afetar o fato de que o chat ao vivo deles me disse que o bônus era "não pegajoso" e, portanto, o dinheiro real era separado. O chat ao vivo me disse que eu poderia apostar o que quisesse com o dinheiro real, mesmo se tivesse um bônus ativo.

Saudações a todos,

Obrigado a ambos pelas informações adicionais.

Querida Laylapinkish ,

Os saques de criptomoedas são um pouco diferentes/especiais, então eu não consideraria essa informação relevante para este caso ou alterações nos limites/regras do cassino.

No entanto, você pode, por favor, comprovar suas alegações sobre a mudança nos Termos e Condições do cassino? Você tem uma captura de tela da suposta versão anterior dos Termos e Condições do cassino, onde a regra era diferente e que você aceitou ao se registrar? Você também pode me fornecer uma lista de alguns exemplos de cassinos onde essa regra é redigida de forma diferente? Você pode postar algumas capturas de tela de exemplo aqui com os links dos sites visíveis nas capturas de tela?

Com base em todas as informações e detalhes coletados até agora, estou reservando 7 dias para discutir o assunto internamente, então estou estendendo o prazo conforme necessário.

Informarei vocês sobre os resultados da discussão interna na próxima semana, antes do término do período atual. Mas também gostaria de aguardar mais informações da Laylapinkish sobre os assuntos que perguntei acima.

Muito obrigado pela sua paciência e compreensão.

Olá, enviei as informações adicionais solicitadas para o seu e-mail. Obrigado! Links e capturas de tela

Saudações a todos,

Obrigada pelo seu e-mail, Laylapinkish.

Prezada equipe do Kripty Casino ,

Gostaria de dar continuidade à parte sobre uma possível vantagem injusta ao exceder a regra de aposta máxima ao jogar com dinheiro real com um bônus ativo.

O que acontece se um jogador exceder o valor máximo da aposta e ganhar? O cassino confisca os ganhos de qualquer maneira, certo? Então, como um jogador pode obter qualquer vantagem injusta se o cassino pode confiscar seus ganhos de qualquer maneira após violar a regra da aposta máxima?

De qualquer forma, após a discussão interna, a equipe chegou basicamente a uma decisão unânime. Como estamos falando de saldos separados, o cassino pode confiscar ganhos em qualquer situação (vitória/perda) se os jogadores excederem o limite máximo de aposta com seu saldo de dinheiro real antes de jogar com um bônus ativo. Neste caso específico, o usuário até perdeu seus fundos e não ganhou nada ao exceder a aposta máxima com seu saldo de dinheiro real (todas as condições para o bônus foram atendidas e cumpridas). Recomendamos que o cassino pague integralmente os ganhos contestados do reclamante, acumulados com o bônus, ou de acordo com o limite máximo de saque do bônus, se houver.

Infelizmente, se o cassino não seguir nossa recomendação, temo que serei forçado a encerrar a reclamação como "não resolvida".

Você pode nos informar a decisão final do cassino?

Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada equipe do CasinoGuru,

Obrigado pelo seu apoio contínuo neste assunto.

Após uma análise interna mais aprofundada, mantemos respeitosamente nossa decisão original. Conforme descrito anteriormente, a regra da aposta máxima tem caráter preventivo e não punitivo, e foi criada para proteger a integridade do nosso sistema de bônus. Ela se aplica sempre que um bônus estiver ativo, independentemente de a aposta ser feita com fundos reais ou de bônus, ou do resultado.

Embora entendamos que o jogador não se beneficiou da overbet, a violação ocorreu durante um período de bônus ativo e, como tal, nossos Termos e Condições de Bônus foram aplicados corretamente.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição caso necessite de algum esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Saudações a todos,

Obrigado, Equipe do Kripty Casino , pela sua resposta e confirmação.

Se o usuário tivesse obtido algum ganho com overbets, mesmo com saldo em dinheiro real, a situação teria sido significativamente diferente, e teríamos analisado o assunto de forma diferente e, em circunstâncias específicas (sem informações incorretas do suporte ao cliente do cassino), teríamos podido ficar do lado do cassino. No entanto, este não é o caso aqui e, com base em tudo o que foi exposto acima, nossa posição permanece inalterada. Esperamos que cassinos com um índice de segurança tão alto investiguem reclamações e situações "nervosas" individualmente e tomem decisões com base em fundamentos lógicos/racionais, sendo capazes de se comportar de forma justa com os jogadores, mesmo em situações como esta, e não usando suas regras contra os jogadores apenas porque podem, especialmente se isso significar o confisco dos ganhos dos jogadores.

Infelizmente, como indicado, somos forçados a encerrar a reclamação como "não resolvida", e o índice de segurança do cassino será reduzido em conformidade. Obviamente, se o cassino mudar sua abordagem e estiver disposto a reconsiderar sua decisão, sinta-se à vontade para solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento no futuro, e poderemos analisá-la novamente. Sem problemas.

Além disso, se for um problema que o caso seja discutido publicamente, e o cassino não quiser fazer nenhum precedente ou possivelmente manuais para outros jogadores/visitantes, o que entenderíamos e aceitaríamos, não hesite em entrar em contato comigo por e-mail ( [email protected] ), e posso lhe fornecer uma opção sobre como podemos proceder se o cassino decidir mudar sua decisão.

De qualquer forma, obrigado pela sua ajuda e cooperação.

Querida Laylapinkish ,

Infelizmente, como você pode ver, o caso será encerrado de acordo com nossa política interna e o Fair Gambling Codex , conforme expliquei acima.

No entanto, há mais uma opção para tentar resolver o seu problema ou levá-lo adiante. Caso ainda não tenha feito isso, recomendo que entre em contato com a autoridade de jogos que regulamenta o cassino e envie uma reclamação diretamente ao órgão regulador. De acordo com nosso sistema interno e os dados do Kripty Casino, ele deve possuir licenças GCB e AOFA válidas. Como, se minhas informações estiverem corretas, a GCB ainda não aceita reclamações de jogadores, você pode entrar em contato com a AOFA e consultá-los sobre o assunto. Você pode encontrar mais informações sobre o processo de reclamação AQUI e informações gerais sobre reclamações e processos com os órgãos reguladores AQUI .

Em caso de dúvidas ou novidades do regulador, não hesite em contactar-me através do e-mail [email protected] .

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino