Lalabet Casino - O jogador enfrenta problemas de retirada e promessas de bônus não cumpridas.

Não sei por onde começar. Cadastrado no Cruks, começou no lalabet, continuou recebendo muitos e-mails do gerente VIP com bônus e tudo mais. Na realidade, estes bónus não são nem o que prometeram (exemplo '20% de reembolso em depósitos perdidos') e quando você pede o reembolso de um depósito perdido de 2k, eles lhe dão 87eu. Basicamente zero cumprimento do dever de cuidado como um cassino deveria.

Uma vez ganhei 15k. Não foi possível sacar porque era superior ao limite de saque, mesmo que eu tenha depositado literalmente 15 mil na mesma semana. A partir deste momento tive um mau pressentimento e depois de algumas pesquisas descobri que eles não estão autorizados a aceitar dinheiro/jogadores da Holanda + eles nem sequer têm licença (grupo casbit).

Uma combinação de fatores que me fez pedir o reembolso do total de meus depósitos perdidos (26.061eu), nos quais eles responderam que eu tinha que fazer KYC, mas tem estado muito tranquilo ultimamente, embora eu tenha entrado em contato algumas vezes. Vejo algumas outras histórias com a mesma experiência, então é uma questão de tempo que elas serão multadas até ficarem falidas, mas espero que vocês possam fazer algo por mim.

Atenciosamente,

Mike

Prezado Mikelalabet,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

No entanto, gostaria de informar que aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Por outras palavras, se o casino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, estes também deverão pagar os seus ganhos.

Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais a fundo e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece que este seja o caso aqui (mas corrija-me se estiver errado, por favor).

• Em relação à sua conta no casino, informou o casino que está registado no esquema Cruks e informou o casino sobre quaisquer problemas de jogo?
• A sua conta do cassino está atualmente acessível para você?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Como eu disse, eles se recusaram a pagar porque aparentemente havia um limite que eu nunca vi ou ouvi falar e que não existia para os depósitos. (Recebi a negação da retirada pelo correio)

Também pela quantidade e tipo de comunicação por correio que tive com o gerente VIP, ficou claro que havia um grande problema de jogo (caso contrário, você não perderia 26 mil em 2 meses. Sejamos realistas). Em vez de agir, o cassino optou por me dar mais bônus, apostas grátis e frases como 'você ganhará em breve'. (Tenho toneladas desses tipos de e-mails para mostrar também)

Isso, combinado com o fato de que eu nunca tive que fazer nenhum KYC durante esse período e eles operam sem nenhuma licença e não informam seus clientes sobre isso, significa que o contrato é nulo e o dinheiro foi depositado sob falsa desinformação.

Prove também que sua empresa irmã Starzino não paga. 'Questões técnicas' nunca viram o dinheiro

Também aqui está um dos muitos exemplos em que meu pagamento foi negado, mesmo que eu tivesse o nível VIP de um limite de saque semanal de 20 mil + eu já tinha depositado cerca de 15 mil na mesma semana e não consegui sacar 4,5 mil.

Prezado Mikelalabet,

As capturas de tela do chat ao vivo sugerem que o problema está relacionado ao Starzino Casino.

Você poderia confirmar mais uma vez de qual cassino se trata o problema? Por favor, entenda que para entrar em contato com o cassino, comunicar-se e tirar as consequências para um cassino, um tópico de reclamação pode ser associado a apenas um cassino.

Obrigado pela sua compreensão e resposta.

É sobre Lalabet. Starzino opera sob a mesma empresa que Lalabet (Grupo Casbit), por isso também mostrei isso.

O contato mais recente com lalabet:

Desde que solicitei o reembolso, não houve muita ação. Um KYC que leva 3 semanas e continua contando, e 'estamos trabalhando nisso' é tudo que estou conseguindo.

Aqui fica o meu IBAN (o mesmo IBAN que sempre fez todos os depósitos na lalabet) (o meu Iban)

Espero que os depósitos perdidos sejam de € 26.061, - neste IBAN ainda este mês. Também é possível fazer isso em etapas, mas como eu disse, já se passaram 3 semanas desde a solicitação e não houve nenhum progresso desde então. Se eu não receber uma resposta indicando que o reembolso será pago antes do final de junho de 2024, tomarei medidas legais.

Resposta Lalabet:

Assim que houver uma atualização, escreverei para você!

Entre em contato comigo via Telegram ou WhatsApp !

Minha resposta:

Uma atualização e uma etapa que indica que vocês estão realmente se esforçando para reembolsar antes do final do mês. Para mim, não parece que você esteja fazendo o melhor que pode no momento para resolver seu próprio erro.

Resposta Lalabet:

Estamos fazendo o nosso melhor e o mais rápido possível!

Entre em contato comigo via Telegram ou WhatsApp !

Já se passaram cerca de 3 semanas e como você pode ver eles não estão com pressa para fazer as coisas. Este é um dos principais motivos pelos quais estou pedindo a vocês aqui para acelerar as coisas.

Atenciosamente,

Mike

Obrigado pelo esclarecimento.

Lamentavelmente, no Casino.Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Embora compreenda a sua perspectiva, infelizmente não estamos em condições de prestar assistência neste assunto.

Se o seu objetivo é solicitar o reembolso de depósitos perdidos apenas com o fundamento de que o casino não possui uma licença válida, não poderemos ajudá-lo. Em cada análise, fornecemos aos usuários informações sobre a licença e, em última análise, cabe a cada jogador tomar uma decisão informada sobre sua escolha de cassino.

Infelizmente, com base nas informações recebidas até o momento, não prosseguiremos com este caso.

Se você informou o cassino sobre quaisquer problemas de jogo no passado, explique quando e se o cassino agiu para protegê-lo de novos jogos e também encaminhe a correspondência relevante para meu e-mail em tomas@casino.guru

Caso contrário, não podemos obrigar o casino a processá-lo.

Aguardarei sua resposta.

Obrigado pela resposta. Conforme declarado, não se baseia apenas na falta de uma licença válida, mas em:

1. Nenhum KYC ou qualquer outra coisa, mesmo que você tenha depositado com sucesso cerca de 50k em 2 meses. Este duplo prova a sua falta de dever, a sua total falta de responsabilidade.

2. Negar saques usando a desculpa do limite, mesmo que não esteja claro qual é o limite para o nível VIP em que você está. Além disso, a contagem do nível VIP é muito diferente e parece depender de coisas diferentes. Por exemplo, meu 'cashback' foi excluído, embora seja algo que deveria ficar melhor e mais alto dependendo do seu nível VIP.

3. Isto me leva ao terceiro ponto. Inúmeros e-mails de bônus e tudo o mais. Mesmo que a maioria desses bônus não seja o que dizem ser.

4. A ausência de licença NENHUMA. Não só para o país em que moro. Eles não têm licença alguma. Eles renunciaram porque receberam múltiplas penalidades.

É impossível oferecer produtos e receber dinheiro quando você não tem autorização para isso. É como estar em um festival vendendo coisas sem permissão para mostrar. Se você combinar isso com E desconsiderar a falta de cuidado em várias ocasiões, mesmo que a responsabilidade por isso sempre seja totalmente do cassino E tenha bônus duvidosos, limites de saque que não são claros E limites de depósitos infinitos sem qualquer verificação ou informação aos seus clientes sobre a situação atual, todo o acordo, contrato ou como você o chama, deve e será considerado nulo. Todo o dinheiro gasto em um contrato anulado deve ser devolvido.

Se eu colocar um advogado para cuidar disso, vai me custar muito tempo e dinheiro com o reembolso. É por isso que prefiro usar vocês para isso, e até ofereci algum tipo de compromisso.

Se fosse uma situação muito fácil eu mesmo faria, mas gostaria que vocês tentassem porque já verifiquei com uma amiga minha que estuda Direito e ela disse que essa situação com esses argumentos deveria resultar em reembolso. É por isso que tenho 100% de certeza que estou certo e, novamente, espero que vocês me ajudem a chegar lá com o uso de sua plataforma e conexões.

Atenciosamente,

Mike

Obrigado pela resposta.

Infelizmente, nenhum desses pontos apresenta um motivo válido para um reembolso, em nossa opinião.

• Você poderia explicar qual é o seu saldo atual com o cassino?
• Após a sua luta inicial com as dificuldades técnicas citadas pelo casino, o casino foi capaz de fornecer alguma assistência com o seu levantamento, como oferecer métodos alternativos de levantamento?

Meu saldo atual é 0 e não, eles não ofereceram nenhuma outra opção de saque. Eles apenas disseram que eu tinha que esperar até que o limite acabasse.

É muito lamentável que vocês digam que não há motivo válido para um reembolso, mesmo que um advogado diga que existe. Para mim, parece que você aceita apenas casos de 100% (como quando um cassino engana um jogador e há provas suficientes, o que o torna um caso 100/100). Quando fica um pouco mais complicado, infelizmente não há ajuda. (Esta é apenas a minha opinião com base na comunicação até agora, adoraria que se provasse que estou errada).

Obrigado pela sua resposta e ponto de vista.

Da nossa perspectiva, se optar por jogar num casino não abrangido pelo seu esquema nacional de autoexclusão, o casino deve oferecer um mecanismo de autoexclusão, e se decidir não informar o casino sobre quaisquer problemas de jogo, não estará protegido. pelo cassino de depositar e jogar.

Além disso, se o casino aceitar o seu depósito, embora não seja proibido pelos termos e condições do casino, você estará arriscando dinheiro. Isso significa que o cassino deve pagar a você seus ganhos, mas não reembolsará os fundos perdidos.

Se acontecer de você ter uma conta aberta em um cassino online, recomendo que você aproveite nossa ferramenta de assistência à autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Levando em consideração as circunstâncias apresentadas até o momento, a reclamação será encerrada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru