O jogador da Armênia registrou uma reclamação contra o Lamabet Casino devido a atrasos contínuos e ao cancelamento de uma solicitação de saque de US$ 1.000, apesar de ter uma conta totalmente verificada. Ele recebeu respostas vagas do suporte e informações contraditórias sobre os limites de saque, e repassou o problema ao regulador de Anjouan, sem solução. O problema foi resolvido, pois ele sacou com sucesso aproximadamente US$ 6.000 em duas semanas, com um plano de sacar o restante dos fundos nos próximos seis meses. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema, com um convite para entrar em contato novamente caso surgissem novos problemas.
Lamabet Casino - A retirada do jogador está atrasada e não foi resolvida.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 6.000 $
Lamabet Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo para que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá Natália,
Obrigado pela sua resposta.
Minha conta passou em todas as etapas de verificação solicitadas pelo cassino. Até a verificação por vídeo foi aprovada e recebo a confirmação por e-mail.
Eu entendi que o tempo de espera é de 14 dias. Meu primeiro saque será em 2 de setembro.
Por favor, mantenha esta conformidade aberta, pois não receberei pagamento.
Obrigado
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá Natalia e equipe do Casino Guru,
Quero confirmar que receberei meu primeiro saque de 2 1000$ da Lamabet.
Espero poder sacar todos os meus fundos sem problemas.
Por favor, mantenha este caso aberto até que eu possa sacar todos os meus fundos.
Obrigado
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro jogador, obrigado por compartilhar as atualizações! Você poderia esclarecer quantos saques estão pendentes e em quais datas eles foram solicitados?
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Público
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) AMA42,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá equipe do Casino Guru
Consegui sacar cerca de US$ 6.000 em 2 semanas. O cassino começou a me pagar conforme mencionado nos termos e condições.
Tenho na minha conta 66.000$ que posso sacar em 6 meses (10 mil por mês)
Por enquanto, podemos marcar este caso como resolvido. Levará 6 meses para sacar todos os fundos da minha conta. Reabrirei este caso se o cassino parar de pagar.
Obrigado pela ajuda e apoio
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro jogador, obrigado pelas atualizações! Fico feliz em saber que você continua recebendo os saques sem demora, conforme os Termos e Condições do cassino. Marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, ou se o cassino parar de pagar, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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