O jogador da Polônia havia solicitado um saque antes de registrar a reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador relatou que várias tentativas de saque foram rejeitadas em 30 minutos devido a supostos problemas técnicos, apesar da conta estar verificada e de tentativas terem sido feitas por diversos métodos, incluindo criptomoedas e Skrill. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de investigação por 7 dias, mas encerrou a reclamação devido à falta de resposta do jogador às solicitações. O problema foi posteriormente marcado como resolvido após a confirmação do jogador.
Lamabet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.760 zł
Lamabet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoDepois de ver opiniões positivas sobre o cassino, decidi criar uma conta. Os ganhos são relativamente pequenos, mas não quero mais usar este cassino e gostaria de sacar meus fundos. O cassino confirma a verificação da minha conta, mas rejeita todas as tentativas de saque, alegando... problemas técnicos. Saque com Skrill - problemas técnicos, tentativa de saque com criptomoedas - problemas técnicos. Eles alegam que eu deveria tentar até conseguir, mas por que esse tipo de comportamento de um cassino que tem boas opiniões? Afinal, sabemos muito bem que se trata de uma rejeição deliberada do saque, pois não apresentam outros motivos específicos. Não sei como sacar fundos.
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro levy09,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoMeus saques foram rejeitados em 30 minutos e o cassino me informou que a culpa não era deles, mas sim de problemas técnicos, e que eu deveria tentar de outra forma. Tentei com criptomoedas e também não consegui. É claro que gostaria de sacar via Skrill, já que depositei. Nem ganhei dinheiro neste cassino.
08 de setembro de 2025, 00:51
WypłatySkrill
Odrzucony
250 PLN07 tcheco 2025, 23:15
WypłatyCriptoprocessamento
Odrzucony
555 PLN07 tcheco 2025, 22:55
WypłatySkrill
Odrzucony
555 PLN07 tcheco 2025, 21:43
WypłatySkrill
Odrzucony
555 PLN4
Odrzucony é recusado em polonês.
Acho que o cassino está dificultando deliberadamente o saque de fundos porque respondeu que minha conta está verificada, mas não quer processar a transação. Você pode fazer um depósito agora mesmo. Depositei dinheiro com criptomoedas, mas não consigo sacar porque há problemas técnicos. É mentira. Se puder, pergunte ao cassino quais problemas técnicos impedem meu saque.
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Público
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há 10 meses
Traduçãonão há retiradas pendentes no momento porque todas elas são rejeitadas após 30 minutos e o motivo são problemas técnicos e a instrução para tentar retirar de outra forma
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro levy09, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Há algum outro método de saque disponível atualmente em sua conta, além daquele que você tentou usar inicialmente?
Você já verificou todos os métodos de pagamento que usou ou tentou usar para saque?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques cancelados? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) levy09,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado levy09,
Recebemos seu e-mail e ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
