O jogador da Finlândia concluiu integralmente o processo KYC, mas não conseguiu sacar €4.000 devido a um limite diário de saque de €500, com três solicitações pendentes. Apesar de ter solicitado o encerramento da conta devido a problemas com jogos e tentado saques manuais, o cassino não aceitou suas solicitações nem forneceu uma resposta em tempo hábil durante cinco dias. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar a resolução. Encerramos a reclamação em nosso sistema e permanecemos à disposição para qualquer assistência futura.
Lamabet Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados e foi solicitado o encerramento da conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.000 €
Lamabet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoOlá,
Já completei o processo de KYC e verifiquei minha conta neste cassino. Tenho 4000€ na minha conta, mas não consigo sacar. O limite de saque é de 500€ por dia e tenho 3 solicitações de saque pendentes (o que já está no limite para mim), mas eles não estão aceitando meus saques. Já faz 5 dias que as solicitações de saque foram aprovadas e não consigo retirar meu dinheiro.
Solicitei proteção (encerramento da conta devido a um problema com jogos de azar) e saques manuais de acordo com seus termos e limites de saque, mas ouvi dizer que isso não é possível.
A sequência de eventos começou em 10 de abril de 2026 e já faz 5 dias que estou esperando que eles entrem em contato comigo.
Escrevi para eles:
Quero instalar um programa de restrição de jogos no meu celular para que eu não consiga acessar nenhum cassino online. Isso também me impede de acessar o site do seu cassino, mas não consigo prosseguir com essa solicitação porque vocês se recusam a encerrar a conta e realizar saques manuais.
Eles responderam:
Estou ciente da sua situação, pois pesquisei diretamente os seus casos iniciais referentes ao encerramento da conta com base nos fundos restantes, e posso afirmar que nossa equipe está trabalhando no seu caso. Eu, por minha vez, fiz todo o possível para agilizar o processo e, no momento, aguardo informações e confirmação dos meus colegas a respeito da sua situação.
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Depois disso, eles fecharam o chat.
Peço que entre em contato com o cassino, solicite saques manuais (de acordo com os termos e condições) e o encerramento da conta.
Acredito que 5 dias sejam tempo suficiente para analisarem minha solicitação, me responderem e encontrarem uma solução adequada para meus saques (considerando que minha verificação e o processo KYC estejam completos).
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezado Hubbabbubbaxxx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.
Analisei a Política de Jogo Responsável e encontrei as seguintes informações:
Autoexclusão: Você pode optar por se autoexcluir de jogos de azar por um período definido (entre 6 meses e 5 anos). Durante esse período, você não poderá acessar sua conta nem participar de nenhuma atividade de jogos de azar. Uma vez ativada, a autoexclusão não poderá ser revertida até que o período selecionado expire. Além disso, você não poderá criar uma nova conta durante esse período. Para solicitar a autoexclusão, entre em contato com o Suporte ao Cliente em [inserir endereço de e-mail ou link para contato]. support@lamabet.com .
Encerramento da conta: Você pode solicitar o encerramento permanente da sua conta de cliente a qualquer momento. Caso decida reabri-la no futuro, isso poderá ser feito mediante sua solicitação.
Poderia, por favor, confirmar o seguinte:
- Você seguiu as instruções mencionadas acima?
- Você recebeu alguma notificação ou mensagem do cassino sobre o status de suas solicitações de saque?
- Você pode fornecer as datas e os valores específicos dos seus pedidos de saque pendentes?
- Qual é o status atual da sua conta? Você consegue fazer login agora?
Com relação aos seus saques, agradeceria qualquer detalhe adicional que pudesse fornecer.
Muito obrigado desde já.
Atenciosamente,
Petra
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Agradecemos por trazer este caso à nossa atenção.
Compreendemos as preocupações do jogador e o quão frustrante esta situação pode ser, especialmente considerando os atrasos e as múltiplas tentativas de levantamento de fundos.
Após analisarmos o caso, gostaríamos de esclarecer que o processo de saque foi afetado por diversos fatores, incluindo requisitos de verificação e múltiplas solicitações que foram recusadas, canceladas ou devolvidas por motivos técnicos ou relacionados ao pagamento. Em todos esses casos, os fundos foram devolvidos ao saldo do jogador.
Também podemos confirmar que o primeiro pedido de saque atualmente em status pendente válido foi enviado em 16 de abril e que todos os fundos disponíveis já foram solicitados para saque.
Ao mesmo tempo, foram aplicadas restrições à conta de acordo com a solicitação do jogador, e verificações adicionais foram necessárias para garantir o tratamento adequado da situação.
Compreendemos perfeitamente as preocupações do jogador e continuamos a acompanhar o caso para garantir que os levantamentos sejam processados corretamente.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Lamabet
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoLamabet:
Olá, o primeiro pedido foi enviado em 11/04/2026, vocês aprovaram o pedido e depois me informaram que meu banco o rejeitou. Eu forneci comprovante de que meu banco não havia rejeitado nada e então vocês disseram que o problema era de vocês. Depois, recebi informações do departamento de pagamentos de que os limites diários de saque não se aplicam a mim, o que significa que posso sacar todos os fundos.
Antes disso, recebi informações do representante do serviço de atendimento ao cliente para fazer um novo saque do valor total e que o prazo de 96 horas para solicitação de saque não se aplicava a mim (porque eu já havia feito saques em 11 de abril de 2026), pois o erro no saque foi causado por vocês e não por mim.
Em 16 de abril de 2026, a equipe de pagamentos confirmou que faria um saque manual dentro de algumas horas.
Em 17 de abril de 2026, um representante do serviço de atendimento ao cliente confirmou que levaria algumas horas.
Até 17 de abril de 2026, ainda não recebi meu dinheiro.
Tudo o que foi descrito acima está arquivado e tenho capturas de tela.
Por que você ainda não pagou meu saque? Verifiquei com três bancos diferentes e não há nenhum problema. Meu banco também disse que, se o cassino realmente pagou o valor, ele já deveria ter caído na minha conta. Estou começando a suspeitar que você nem tentou pagar. Solicitei comprovantes dos pagamentos que você disse terem sido rejeitados, mas você não os forneceu e simplesmente mudou de assunto.
Estou farto disso tudo, quero que minha conta seja ENCERRADA para sempre e meu saque seja processado.
Ontem, o departamento de pagamentos informou a mim e ao Nate, o representante do atendimento ao cliente, que não era possível efetuar saques para nenhum dos métodos de pagamento que eu forneci, pois havia um erro. Então, como posso efetuar esses saques se não é possível, já que tenho saques pendentes para esses métodos de pagamento que vocês mencionaram como sendo para os quais houve um erro ontem? As rejeições dos pedidos de saque de ontem (pelas quais esperei 7 dias) foram devido a um problema técnico, apenas uma desculpa para atrasar os saques novamente?
Por que você promete coisas e não cumpre?
Quero confirmar que minha conta está totalmente verificada e que ontem recebi a informação de que os pedidos de saque foram processados pelo departamento financeiro e estão todos em ordem. Então, por que ainda não foram pagos?
Editado
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoAinda não recebi nenhum dos meus saques, apesar de terem prometido pagar em 16 de abril de 2026, e eles não respondem aos meus e-mails.
Editado
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Hubbabbubba,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
Caro(a) Hubbabbubba,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
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