O jogador da Alemanha solicitou dois saques. O primeiro foi processado após aprovação da documentação, mas o segundo foi cancelado. Ele então enfrentou restrições do sistema que o impediam de fazer novas solicitações de saque, e as tentativas de contato com o suporte não resolveram o problema. O cassino exigiu verificação adicional, incluindo comprovante de propriedade da criptomoeda e comprovante de depósito, para prosseguir com o segundo saque. Devido à falta de resposta do jogador às repetidas solicitações e lembretes, a investigação da reclamação não pôde prosseguir e foi encerrada temporariamente. O jogador poderá reabrir a reclamação se desejar retomar a comunicação.
Lanista Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.500 €
Lanista Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoBem, eu joguei, ganhei e agora estou esperando.
Solicitei dois saques. O primeiro no dia 10 de fevereiro e o segundo no dia 11 de fevereiro. No dia 26 de fevereiro, solicitaram documentos, que enviei imediatamente, e foram aprovados uma semana depois.
A primeira desistência ocorreu em 6 de março.
No dia 7 de março, meu segundo saque foi cancelado.
Então, acessei o site e tentei solicitar outro saque, mas o sistema está me bloqueando. A aba KYC está vazia.
Tentei entrar em contato com o suporte ao vivo, mas eles não estão ajudando, dizendo coisas como usar o modo anônimo e excluir os cookies.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoCaro ELSPECK,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Entendi corretamente que você já passou pela verificação KYC?
- Você utilizou o mesmo método de pagamento para ambos os saques?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há um mês
TraduçãoSim, eles pediram um documento de identidade e uma selfie, e eu enviei. Foi confirmado e agora a aba KYC está vazia.
Usei o bônus de primeiro depósito em criptomoedas. Joguei apenas nos caça-níqueis permitidos, com um máximo de 0,80€ por aposta, sem compras de bônus.
Sim, usei o mesmo método de pagamento (ETH).
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há um mês
TraduçãoPrezado Jogador,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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há um mês
TraduçãoCaro ELSPECK,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Lanista Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Cassino Lanista,
Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Hadi
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há um mês
TraduçãoCaro ELSPECK,
Estamos escrevendo para informá-lo(a) sobre sua solicitação de saque pendente.
Neste momento, tivemos que suspender temporariamente o processamento da sua transação, pois precisamos de mais informações para garantir a segurança da sua conta e cumprir as nossas normas financeiras.
Para prosseguirmos, solicitamos especificamente que você forneça comprovante de propriedade de criptomoedas e comprovante de seus depósitos.
Assim que o departamento responsável analisar e confirmar esses detalhes, retomaremos imediatamente o processamento do seu saque. Agradecemos sua paciência e cooperação para nos ajudar a manter um ambiente de jogo seguro.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Lanista
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Público
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há um mês
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Caro(a) ELSPECK,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Hadi
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Hadi
Casino.Guru
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