O jogador finlandês aguarda há 7 semanas o seu saque, após ter ganho €601 com o seu próprio dinheiro e cancelado um bônus não-acumulado. Apesar de ter enviado a documentação KYC várias vezes, o casino continua a atrasar o processo e ele não recebeu qualquer atualização da aspa sobre o assunto.
Lanista Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
2d 1h 34m 39s
Lanista Casino
Índice de Segurança 5.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoAproveitei uma oferta de boas-vindas não vinculada ao bônus do cassino. No entanto, ganhei €601 com meu próprio dinheiro e cancelei o bônus. Solicitei um saque, mas o cassino começou a atrasar o processo. Enviei os documentos KYC solicitados diversas vezes, mas o cassino continua retendo o dinheiro. Entrei em contato com a Aspa, onde me pediram desculpas, reclamaram e fizeram uma nova notificação à equipe do cassino, prometendo entrar em contato por e-mail. Contudo, não recebi nenhuma resposta e o problema não foi resolvido. Poderia entrar em contato com o cassino? Se necessário, enviarei os mesmos documentos que já enviei ao cassino pelo site e por e-mail. Meus saques foram bloqueados pelo operador, então não consigo sacar meu dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
- Poderia confirmar se meu entendimento está correto de que o bônus já estava ativo quando você atingiu os ganhos de €601?
- Poderia confirmar se o saldo da sua conta no cassino foi dividido em dinheiro real e dinheiro de bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Átila
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNão tenho qualquer ligação com o bónus. O Lanista Casino oferece um bónus de boas-vindas de 125% até €777, que também está disponível no vosso website. Acabei de usar esse bónus. Posso confirmar que ganhei com o meu próprio dinheiro e que o bónus e os meus fundos estão claramente separados. Quando ganhei, cancelei o bónus e solicitei o levantamento do meu dinheiro. Por outras palavras, não joguei o dinheiro do bónus no casino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoAgradeço sua resposta. Gostaria de esclarecer alguns detalhes.
- Quando você atingiu o saldo de €601, o bônus de boas-vindas ainda estava ativo em sua conta ou já havia sido cancelado?
- Além disso, poderia nos informar quanto você tinha em saldo de dinheiro real e quanto tinha em saldo de bônus no momento em que cancelou o bônus?
- O cassino informou que os ganhos estão sendo contestados devido ao bônus, ou o saque está sendo atrasado apenas por causa do processo de verificação KYC?
Aguardo sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro(a) PelaajaSuomesta,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
