Um jogador espanhol relatou ter ganho €197 em uma rodada de um jogo de caça-níqueis, mas foi desconectado e o prêmio não foi creditado em seu saldo. Embora a rodada conste no histórico do jogo, sua atividade misteriosamente cessou três horas antes, impedindo-o de fornecer o ID da aposta.
Lanista Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados devido a um problema na atividade da conta.
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6d 23h 12m 35s
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Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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há 17 horas
TraduçãoOlá, boa tarde! Meu nome é Iñaki e meu problema é o seguinte: eu estava jogando o caça-níquel Finn Golden Tavern da NetEnt e ganhei €197 em uma rodada. De repente, fui desconectado e o valor da rodada não foi creditado no meu saldo. A rodada aparece no histórico do caça-níquel, mas quando tentei reivindicar o prêmio, me disseram que eu precisava enviar o ID da aposta. Verifiquei meu histórico no cassino e, misteriosamente, minha atividade parou três horas antes daquela rodada. O que posso fazer agora? Agradeço desde já.
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há uma hora
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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
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Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
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há uma hora
TraduçãoPrezado Stylo79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.
Observe que os jogos em cassinos online são programados para continuar funcionando mesmo se a conexão entre seu dispositivo e o servidor do provedor do jogo for interrompida. Nesses casos, o resultado exibido na sua tela pode ser diferente do registrado no servidor. No entanto, se existirem dois resultados diferentes, o resultado válido será sempre aquele registrado no servidor do cassino.
Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) melhor, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Entendi corretamente que esse problema ocorreu apenas uma vez e com um jogo específico?
- Você possui alguma gravação em vídeo ou captura de tela do incidente?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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