Lapilanders Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Olá,

Solicitei um saque na lapilanders por 212,5€ em 05/02/2025 e ele foi listado como "pendente" desde então e o chat ao vivo sempre me diz que demora tanto porque o departamento relevante precisa investigar e que essa informação foi divulgada.

Sei que normalmente os saques via carteira eletrônica levam apenas um dia, mas já se passaram quase duas semanas e o suporte deles não ajuda em nada.

Agradeço antecipadamente sua ajuda.

Atenciosamente,

Jakob B****

Caro JakiYT,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Parece-me muito estranho, porque minha conta está totalmente verificada (já faz quase 2 semanas) e, até onde me lembro, nos cassinos LCS Limited, geralmente, apenas o processo de verificação demora muito e os saques devem levar de 1 a 3 dias, e via carteira eletrônica, apenas 1 dia.

Também não deve demorar muito para eles verificarem meu histórico de jogos, pois só fiz 2 apostas esportivas no total.

Sinceramente, acho que é uma prática antiética da parte deles atrasar os saques.

Atenciosamente,

Jacó

Hoje recebi uma nova resposta do chat ao vivo e eles de fato admitiram que estão retendo meu saque de propósito para verificar algo por "razões de segurança".

Foi meu primeiro depósito no site e meus ganhos vieram de apenas 2 apostas esportivas, então não há muito o que verificar.

Tenho quase certeza de que eles estão tentando usar alguma tática de retirada tardia de propósito, para que a maioria dos jogadores continue jogando e acabe perdendo.

Atenciosamente,

Jacó

Olá JakiYT,

Esteja ciente de que, se esse assunto estiver relacionado apenas a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos ajudar, pois não temos um departamento que lide com essas questões.

Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos acontecimentos e farei o meu melhor para ajudar no que for possível.

Os ganhos foram adquiridos por meio de apostas esportivas, mas o problema está apenas no atraso do saque.

Minha conta já foi totalmente verificada depois que eles me pediram 4 vezes novos documentos e cancelaram meu saque todas as vezes e agora minha conta finalmente foi totalmente verificada e eles estão dizendo que precisam "investigar" algo. Meu saque já está pendente há mais de uma semana e o chat ao vivo está tentando táticas de atraso toda vez que tento contatá-los.

Atenciosamente e obrigado pela ajuda.

Foi isso que recebi do chat ao vivo deles após outra tentativa de descobrir quanto tempo eles precisam para a "investigação".

Minha retirada já levou mais de 20 dias.

Minha conta já está totalmente verificada e enviei a eles vários documentos adicionais para verificar minha identidade. Eles cancelaram meu saque 3 vezes e tive que enviar a eles uma selfie com meu documento de identidade e agora eles estão alegando que ainda precisam investigar.

Muito obrigado, JakiYT, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Lapilanders Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Obrigado pela ajuda!

Espero que eles respondam logo. Também estou tentando contatá-los todos os dias pelo chat ao vivo, mas eles não ajudam em nada e continuam dizendo que eu deveria esperar mais, mas já faz quase um mês.

Olá JakiYT,

Lamento saber dos seus problemas. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Como primeira ordem do dia, gostaria de convidar o representante do Lapilanders Casino para entrar na discussão.

Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu? Eu entendo que os procedimentos de verificação são habituais em cassinos online, mas há um prazo específico, no qual JakiYT pode esperar que seu procedimento de verificação seja concluído ou que seu saque seja processado?

Acabei de receber o pagamento deles hoje. Não tenho ideia do porquê exatamente eles demoraram tanto para a verificação, mas estou muito feliz que finalmente foi resolvido.

Muito obrigado pela ajuda!

Caro JakiYT,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Martin Lamberto

Cassino.Guru