O jogador da Armênia concluiu a verificação no Lapilanders Casino, mas enfrentou acusações que levaram a uma restrição de jogo ao tentar sacar $ 211. Apesar de enviar uma reclamação oficial em 19 de julho, o cassino se recusou a pagar o valor. Após tentativas de mediar o problema, nenhuma resposta foi recebida do cassino, levando ao fechamento da reclamação como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Malta Gaming Authority para obter mais assistência.
Lapilanders Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 42
Montante: 211 $
Lapilanders Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Olá!
Envio a você uma reclamação sobre o Lapilanders Casino para consideração.
Em 11 de julho, recebi uma notificação do cassino informando que concluí a verificação com sucesso. Não joguei depois disso. E as acusações contra mim vieram quando coloquei $ 211 em saque. Suponho que o casino tenha decidido restringir unilateralmente as minhas atividades de jogo, mas neste caso o casino deve transferir o saldo total para a minha carteira e não inventar quaisquer violações.
Em 19 de julho, enviei uma reclamação oficial ao casino, mas o casino continua a aderir à sua posição e recusa-se a pagar-me $ 211.
Por favor me ajude a resolver a disputa.
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há um ano
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Caros Maraars,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Lapilanders Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi restrita?
- Quais são as acusações do cassino contra você?
- Que jogos você jogou para acumular seus ganhos? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Olá!
Criei uma conta no cassino de 8 a 9 de julho de 2024. E em 16 de julho, recebi uma mensagem do cassino sobre o bloqueio e confisco de $ 211.
Em relação às acusações do casino, enviei-lhe capturas de tela da nossa correspondência para [email protected] .
Joguei jogos ao vivo e bacará.
Obrigado pela sua atenção.
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há um ano
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Muito obrigado, maraars, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Lapilanders Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
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há um ano
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Olá Maraars,
Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Lapilanders Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Lapilanders,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Caros maraars,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de mais ajuda para enviar uma reclamação à MGA ( [email protected] ).
Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Estevão
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