Lapilanders Casino - O jogador exige um reembolso do cassino.

Depois de jogar aqui por um longo tempo, descobri que o cassino opera ilegalmente. Além disso, eles se recusaram repetidamente a encerrar minha conta. Por isso, solicitei o reembolso do dinheiro perdido. No entanto, nunca houve qualquer resposta. De acordo com a legislação europeia, devido à falta de licença, os termos e condições podem ser declarados nulos e sem efeito, e, portanto, eles são legalmente obrigados a reembolsar o valor. Além disso, eu poderia entrar com um pedido de indenização por danos adicionais devido à recusa reiterada em encerrar minha conta. Se chegarmos a um acordo, deixarei isso para lá.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Lapilanders.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?
• Quais foram os motivos apresentados ao cassino para o encerramento da conta?
• Poderia, por favor, compartilhar suas solicitações e as respostas do cassino aos seus pedidos de encerramento de conta? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Este cassino me ofereceu um reembolso de €1.500 referente ao Sons of Slots e ao Lapilanders. No total, perdi cerca de €10.000 nesses cassinos, então não aceitei. Eles tentaram me pressionar algumas vezes para que eu aceitasse esse acordo com este cassino (mas não era apenas para este cassino, e sim para todos os cassinos da LCS Limited). Depois que fiz uma contraproposta, eles simplesmente desapareceram.

Obrigado pela explicação.

Analisei a comunicação que você me enviou por e-mail.

Não podemos argumentar que o cassino deva reembolsar seus depósitos devido à falta de licença. Só podemos prosseguir com o caso se o cassino não tiver lhe protegido e você fornecer provas de tal incidente. Não podemos aceitar propostas de acordo não assinadas como prova de qualquer tipo.

Caso haja alguma prova de que você solicitou ajuda ao cassino para se proteger de futuras apostas, por favor, envie-a para o meu e-mail em tomas@casino.guru Para revisão.

Aguardo sua resposta.

Perguntei a eles várias vezes no chat ao vivo. Somente o cassino pode acessar essas conversas. Além disso, o contrato não está assinado, mas posso comprovar que foi enviado pelo cassino.

Obrigado pela explicação.

Só podemos confrontar o cassino em relação à devolução dos fundos perdidos mediante comprovação de que você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar. Se não houver provas ou reconhecimento, o cassino deveria tê-lo protegido; não podemos confrontá-los sobre a falha em protegê-lo.

Por favor, informe-me se é possível obter alguma prova que sustente sua reclamação; caso contrário, ela será encerrada.

As provas estão no chat ao vivo. Por favor, solicite ao cassino uma transcrição de todas as nossas conversas.

Infelizmente, sem essas evidências, não podemos confrontar o cassino sobre o incidente. Caso você consiga recuperar as transcrições relevantes do chat ao vivo ou o comprovante de recebimento do cassino a respeito de suas tentativas de proteção ao jogador, não hesite em nos contatar novamente sobre o assunto.

Pelos motivos já mencionados, daremos início ao encerramento desta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer cassino online no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.