Las Vegas Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Solicitei um saque em 12/07/2024 por $ 434. Quando verifico, diz pendente.

Caro verenouss,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

sim, já fiz retiradas no passado sem problemas, sim, KYC aprovado, nunca pedi bônus.

É vergonhoso. Não entendo por que eles estão atrasando a retirada. Nunca tive problemas com eles antes. Obrigado pela ajuda.

meu nome de usuário no cassino é verenous

nunca tive problemas com eles antes, não entendo o que está acontecendo

Obrigado por suas respostas. Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou?

Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino sobre o atraso no pagamento dos seus ganhos?

Eu jogo Black Jack, enviei um e-mail para eles ontem dizendo por favor enviem o cheque. Não acho que eles possam ser contatados por telefone ou chat. Eu tentei. Obrigado pela sua ajuda. Eles têm todas as minhas informações e enviaram cheques no passado, nunca tive problemas com eles antes até agora. Verifiquei minha conta ontem e ainda diz retirada pendente. Está pendente desde 12/07/2024.

Acabei de receber um e-mail informando que o pagamento foi autorizado. Avisarei quando ou se eu receber o saque.

Verifiquei o site do cassino novamente, ele disse que o pagamento foi autorizado, mas ainda está pendente. Eles me enviarão um e-mail quando for enviado. Manterei você informado

Fui ao site do cassino, o pagamento foi autorizado em 20/01/2025 conforme E-mail, porém ainda está pendente no site. Avisarei se algo mudar.

Obrigado por me manter informado. Observe que normalmente recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias após autorizar o pagamento para que seus ganhos apareçam em suas contas bancárias. Esse atraso pode ser causado por um alto volume de solicitações de saque, investigação da conta do jogador ou alguns fatores externos que o cassino não pode influenciar. Agradeço sua paciência e cooperação.

o cheque chegou pelo correio há alguns minutos no valor total de $434. Muito obrigado pela sua ajuda. É bom saber que há alguém lá para pedir ajuda.

Caro verenouss,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru