Lazybar Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Fiz meu primeiro depósito no cassino no início de março. Reivindicava o bônus de boas-vindas, mas acabei cancelando e joguei apenas com dinheiro real. Terminei com um saldo de mais de US$ 12.000.

Ao tentar sacar meu dinheiro, pediram-me que enviasse um documento de identidade e tirasse uma foto do meu rosto. Quando solicitei, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido verificada.

Meu saque estava pendente, mas depois de alguns dias (não me lembro do prazo exato), me pediram documentos adicionais. Quando os enviei, eles os rejeitaram e disseram que não era o que estavam pedindo, embora eu acredite que fosse. Desde então, não consegui verificar minha conta e não consegui ter uma conversa real com alguém que me ajudasse a entender qual é o problema (os e-mails que me enviam parecem ser genéricos, quase como se minhas solicitações estivessem sendo respondidas por algum tipo de robô de IA).

Você pode me ajudar a resolver esse problema?

Caro Catmore,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

• Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá, mostrei ao cassino vários ganhos significativos que recebi de outros cassinos e que eles rejeitaram. Depois, mostrei meu extrato bancário, que eles também rejeitaram. Isso foi no final de março.

Eles responderam por e-mail dizendo: por exemplo, comprovante de salário, comprovante de propriedade de empresa, venda de imóvel, pagamento de herança ou acordo de divórcio, etc. (dos últimos 3 meses). O problema é que nenhum desses exemplos se aplica a mim. Não trabalho, sou mãe e cuido das crianças. Não tenho empresa nem vendi imóveis. Jogo quando meus filhos estão na escola. Tenho tido muita sorte nos últimos anos e tenho movimentado o dinheiro que ganhei em cassinos. Estou escrevendo isso aqui, na esperança de não ser julgada ou considerada uma má mãe, devido ao meu hobby.

Muito obrigado pela sua resposta, Catmore. Entendi corretamente que sua única fonte de renda são os ganhos de outros cassinos?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.

Eu não diria renda, mas os fundos que usei neste cassino eram de pagamentos anteriores do cassino na minha conta corrente, que o cassino recusou.

Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] . Agradeço antecipadamente.

Caro(a) Catmore,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, enviei tudo por e-mail há alguns dias, você não recebeu o e-mail

Muito obrigado, Catmore, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Catmore,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Lazybar Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Lazybar Casino,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caro Catmore,

Gostaríamos de informar que o processo de verificação ainda está em andamento. Para prosseguir, pedimos a gentileza de fornecer documentação referente à sua Fonte de Riqueza nos últimos três meses. Isso deve incluir um ou mais documentos que demonstrem claramente a origem dos fundos utilizados para seus depósitos em nosso cassino. Por exemplo:

• Comprovante de salário ou holerite
• Comprovante de propriedade empresarial ou renda empresarial recente
• Contrato de compra e venda de um imóvel
• Confirmação de pagamento de herança
• Acordo de divórcio

Além disso, enviamos um questionário relacionado à sua Fonte de Riqueza. Por favor, preencha-o e envie-o o mais breve possível.

Como parte de nossos procedimentos de verificação contínua e de acordo com nossa Política KYC, observe o seguinte:

A Empresa reserva-se o direito, a qualquer momento, de solicitar qualquer documentação KYC que considere necessária para determinar a identidade e a localização de um usuário no Site. Reservamo-nos o direito de restringir o serviço, o pagamento ou o saque até que a identidade seja suficientemente determinada, ou por qualquer outro motivo, a nosso exclusivo critério, com base na legislação vigente.

Adotamos uma abordagem baseada em risco e realizamos rigorosas verificações de due diligence e monitoramento contínuo de todos os clientes e transações. De acordo com as normas de combate à lavagem de dinheiro, utilizamos três etapas de verificações de due diligence, dependendo do risco, da transação e do tipo de cliente.

Atenciosamente,

Cassino Lazybar

Caro Lazybar Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.

Caro Catmore,

Você conseguiu informar ao cassino a fonte de renda e responder ao questionário?

Aguardarei sua resposta.

Acabei de enviar o questionário ao cassino.

Depositei um total de 225$ no cassino. Eles estão pedindo uma prova ou uma fonte de onde vieram esses 225$?

Dei uma olhada no seu site e percebi que o cassino Lazybar pertence e é operado pela mesma empresa que a Tendersoft BV. No ano passado, em agosto, ganhei US$ 24.000 no cassino BDM. O cassino verificou minha conta na época, bem como meu depósito de US$ 1.000 e sua origem. No entanto, agora, apesar de esse dinheiro ter sido ganho e pago, estou tendo problemas com um valor total depositado de US$ 225?

Essa situação não parece um pouco estranha?

O cassino respondeu ao meu e-mail dizendo exatamente a mesma coisa:

Gostaríamos que você carregasse os seguintes documentos em seu perfil (guia Documentos):

- um documento (ou vários documentos) que mostre a origem dos fundos usados para depositar em nosso cassino, por exemplo, comprovante de salário, comprovante de propriedade empresarial, venda de imóvel, pagamento de herança ou acordo de divórcio, etc. (dos últimos 3 meses)

claramente isso é andar em círculos.

Caro Catmore,

Você consegue enviar alguns desses documentos ao cassino? Esteja ciente de que esta é uma solicitação comum do cassino devido a uma Política de Prevenção à Lavagem de Dinheiro.

Aguardarei sua resposta.

Enviei um PDF e uma captura de tela de um pagamento em um cassino diferente.

Como a vitória já tem alguns meses, a maioria dos lugares não mostrará mais do que 3 meses de histórico.

Também não tenho acesso à minha conta do cassino BDM, ela foi desativada. Lazybar e BDM são da mesma propriedade e o cassino pode verificar se recebi uma quantia considerável no ano passado.

Gostaria também de mencionar que o valor total depositado no cassino é de US$ 225. Uma pessoa pode ganhar esse dinheiro pedindo esmolas em uma área movimentada se ficar lá o dia todo.

Embora eu entenda que o cassino tem a responsabilidade de verificar isso, gostaria de pensar que isso varia de caso para caso. Neste caso específico, considerando o valor depositado, parece que o cassino está simplesmente tentando manter meu dinheiro refém.

Obrigado

Caro Catmore,

Você tem um extrato bancário com os saques de outros cassinos? Se sim, poderia enviá-lo para o meu e-mail? [email protected] ?

Aguardarei sua resposta.

O cassino me escreveu na semana passada solicitando meu extrato bancário do mês de março, que já enviei. Vou encaminhar o mesmo para você. Precisa de mais algum?

Caro Catmore,

Você tem um histórico de transações do cassino onde fez saques?

Aguardarei sua resposta.

Enviei um e-mail para você com o histórico de transações

Caro Catmore,

Preciso que você nos forneça o histórico de transações do cassino onde você recebeu os saques.

Aguardarei sua resposta.

desculpe, entendi errado. Enviei agora

Caro Lazybar Casino,

Com base em nossa discussão interna, acreditamos que fornecer um extrato bancário e o histórico de transações de ganhos de outros cassinos deve ser aceito como fonte de renda neste caso. Você poderia, por favor, revisar os documentos fornecidos pelo jogador?

Aguardarei sua resposta.

Caro Catmore,

Você conseguiu enviar a documentação para o suporte do cassino?

Aguardarei sua resposta.

Olá!

Gostaríamos de informar que as capturas de tela fornecidas por outros cassinos foram aceitas. No entanto, como as transações correspondentes não estão visíveis nos extratos bancários enviados para o período relevante, precisamos de informações adicionais para prosseguir com a verificação da sua conta.

Para nos ajudar a concluir esse processo, solicitamos que você envie os seguintes documentos para seu perfil na aba Documentos:

• Um extrato bancário em PDF exibindo todas as transações nas quais os rendimentos da sua Fonte de Riqueza (ganhos do cassino) podem ser claramente identificados.
• Uma explicação por escrito sobre o motivo pelo qual a retirada de fundos do cassino não está refletida no extrato bancário de março que você enviou anteriormente.
• Por favor, esclareça também a natureza dos recebimentos na conta no extrato fornecido para março.

Obrigado pela sua cooperação contínua.

Atenciosamente,

Cassino Lazybar

Caro Lazybar Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.

Caro Catmore,

Você poderia seguir as instruções do cassino e me avisar quando tiver feito isso?

Aguardarei sua resposta.

Olá, respondi e enviei um e-mail para vocês dois.

O cassino me enviou um e-mail pedindo para enviar o extrato bancário. Já fiz isso agora

Caro Lazybar Casino,

Há mais alguma coisa que o jogador precisa lhe fornecer?

Aguardarei sua resposta.

Olá,

Pedimos desculpas por qualquer confusão e gostaríamos de esclarecer a documentação necessária para prosseguir com sua verificação.

Anteriormente, recebemos a documentação Source of Wealth do Legiano Casino, que mostra as datas das transações e os valores correspondentes.

Para dar continuidade ao processo de verificação, solicitamos um extrato bancário comprovando que essas transações foram creditadas em sua conta. No extrato fornecido, nem todas essas transações estão visíveis. Caso alguma data não corresponda às informações constantes na documentação da Legiano, pedimos gentilmente que nos esclareça.

Além disso, notamos que a maioria dos ganhos listados no documento Fonte de Riqueza ocorreu em maio, mas um extrato bancário cobrindo esse período ainda não foi fornecido.

Para esclarecer, precisamos de um extrato bancário que mostre claramente todas as transações mostradas na documentação do Legiano Casino.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Cassino Lazybar

Olá, respondi a você por e-mail e anexei todos. Não consegui enviar nada para o cassino, pois minha conta parece estar listada como verificada.

Caro Lazybar Casino,

Você poderia informar se as evidências fornecidas pelo Jogador serão suficientes para provar que os fundos se originam dos ganhos no Legiano Casino?

Aguardarei sua resposta.

Olá!

Gostaríamos de confirmar que o extrato bancário adicional de maio foi recebido; no entanto, ainda falta uma transação.

Fomos informados de que as datas exibidas no arquivo PDF do Legiano refletem o horário em que os saques foram solicitados, e não o momento em que foram pagos. O jogador também mencionou que algumas transações foram pagas em junho. Você poderia nos fornecer um extrato bancário de junho para que possamos verificar as transações finais?

É necessário um extrato bancário para verificar as transações, pois o PDF do Legiano não contém nenhuma informação sobre o titular da conta. Portanto, não podemos confirmar que as transações listadas foram feitas na sua conta com base apenas neste documento.

Deve haver um espaço disponível na página de verificação. No entanto, caso não esteja visível, encaminhe os documentos para o nosso e-mail, como anteriormente, e os encaminharemos para a equipe responsável.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Cassino Lazybar

Caro Catmore,

Você poderia seguir as instruções do cassino e fornecer o extrato bancário de junho?

Por favor, avise-me assim que tiver feito isso. Aguardo sua resposta.

Enviei a eles meu extrato de junho por e-mail

Caro Lazybar Casino,

Você conseguiu receber o extrato bancário de junho? O extrato inclui os saques do outro cassino?

Aguardarei sua resposta.

Caro Stefan,

Recebemos o extrato de junho; no entanto, a última transação visível no extrato de Legiano não está presente.

Caro Catmore,

Você poderia esclarecer se usou uma conta bancária diferente para fazer esse saque ou verificar novamente as transações no seu extrato bancário?

Se você usou outra conta bancária, envie o extrato correspondente para sua página de verificação de conta.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cassino Lazybar

Caro Catmore,

Você poderia, por favor, responder às perguntas do cassino?

Aguardarei sua resposta.

Acabei de enviar para o cassino

Caro Lazybar Casino,

Você poderia informar se a transação de junho foi explicada, se tudo está em ordem e se o jogador está pronto para sacar os fundos?

Aguardarei sua resposta.

Caro Catmore,

Após analisarmos sua documentação (principalmente a Fonte de Riqueza), identificamos algumas discrepâncias que precisam ser esclarecidas.

Seu saque levou 15 dias para ser processado e, de acordo com seus documentos:

• A Fonte de Fundos indica a data de 1º de maio
• O extrato bancário indica a data de 16 de maio

Você poderia explicar essa discrepância?

Além disso, o extrato bancário do CIBC que você forneceu não é suficientemente informativo, pois todas as transações são agrupadas sob o comerciante "Gigadat". Isso nos impede de verificar se essas transações estão relacionadas ao nosso comerciante.

Gostaríamos também de informar que recebemos o extrato bancário do Laurentian Bank referente a junho. Para prosseguir, precisamos de um extrato bancário desta conta referente ao período de março a maio, inclusive. Isso nos ajudará a confirmar a legitimidade da renda que você declarou, principalmente considerando sua situação de desemprego e a ausência de uma fonte de renda permanente.

Agradecemos sua cooperação e aguardamos sua resposta rápida.

Atenciosamente,

Cassino Lazybar

Não entendi sua pergunta sobre a origem dos fundos, que indica 1º de maio, e o depósito no meu banco no dia 15. Depositei o último saque que me pagaram no dia do envio, que foi 6 de junho. Tenho capturas de tela que posso encaminhar para vocês dois, se necessário.

Quando jogo online, uso o método de pagamento Interac. Recebo uma mensagem solicitando o envio do dinheiro para a Gigadat, que é adicionado à minha conta do cassino. Até este ponto, tudo o que você precisava era do último depósito do Legiano, o que não tem nada a ver com a origem dos fundos que usei no seu cassino, já que o pagamento foi feito posteriormente, e mesmo assim eu obedeci e enviei para você.

Minha conta bancária Laurentian é uma conta poupança que não tem nada a ver com cassinos. Desta vez, simplesmente depositei uma pequena parte dos meus ganhos nessa conta. Cada vez que te envio algo, pensando que finalmente acabou, você acaba misturando tudo e iniciando um processo de verificação totalmente novo. Diga-me, você tem alguma intenção de concluir essa verificação?

@casinoguru, você pode me dar uma opinião? Essa situação já se arrasta há 2 meses e mais um mês antes de chegarmos aqui... tudo para verificar um depósito de US$ 225. Não entendo por que eu teria que compartilhar meses de dados pessoais de uma conta poupança que não tem nenhuma relação com o seu cassino com você... já passamos da fase invasiva e isso já passou do ridículo. Fico feliz que pelo menos tudo isso esteja em um fórum e seja público para ver o quão insano é jogar no seu cassino. Antes que isso se aprofunde, gostaria de pedir a opinião do @casino.guru. Se não houver outra maneira, enviarei qualquer item não relacionado que você tenha solicitado, mas, com base nos últimos 2 meses, você encontrará outro motivo aleatório para enrolar e não me pagar.

Agora você tem

-EU IA

- Comprovante de endereço

- Escaneamento facial

-4 ou 5 meses de extratos bancários

-capturas de tela de cassinos comprovando a retirada dos fundos

- explicações sobre onde esses fundos foram depositados

TUDO ISSO POR UM DEPÓSITO DE 225$

Caro Lazybar Casino,

Os pagamentos detectados do cassino foram suficientes para cobrir o depósito de US$ 225 e, portanto, acreditamos que o jogador deve ter permissão para sacar seus fundos se não houver outras discrepâncias.

Você poderia, por favor, reconsiderar a situação e pagar o que foi ganho ao reclamante?

Espero que possamos chegar a um acordo mútuo.

Aguardarei sua resposta.

Olá!

Devido ao período de retirada excepcionalmente longo de aproximadamente 15 dias, à situação atual de emprego e à ausência de informações sobre o titular da conta no extrato da Legiano, exigimos um documento adicional para confirmar a legitimidade da renda declarada sem qualquer dúvida.

Levando todos os fatores em consideração, não podemos dispensar a exigência deste documento. Assim que for fornecido, nossa equipe o analisará o mais breve possível para finalizar o processo de verificação.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cassino Lazybar

Sua declaração, somehome, implica que eu tenho algum tipo de controle sobre o tempo que um cassino leva para concluir um pagamento para mim. Completamente ridículo.

Fico feliz em ver que o guru do cassino também tem a mesma opinião que eu e que esse processo é exagerado. Mesmo assim, vou te enviar mais 3 meses de uma conta bancária separada, que não tem nada a ver com isso.

Vamos todos ver o que vem a seguir neste jogo selvagem que você está jogando

Caro Lazybar Casino,

Você poderia informar se o jogador passou na verificação?

Aguardarei sua resposta.

Caro Catmore,

Agradecemos o fornecimento dos documentos. No entanto, solicitamos gentilmente que os documentos sejam enviados em um único arquivo, completo, sem edição, sem filtros e abrangendo todo o período de março a maio, inclusive.

Como os documentos atuais não atendem a esses requisitos, não podemos aceitá-los neste momento.

Informamos que, de acordo com a Cláusula 7.5 dos nossos Termos e Condições, é responsabilidade do jogador garantir que todos os documentos enviados como parte do processo KYC sejam autênticos.

Agradecemos sua compreensão neste assunto.

Atenciosamente,

Cassino Lazybar

Primeiro, todos esses são documentos PDF baixados do banco, são extratos bancários oficiais.

Em segundo lugar, você demorou quase até o seu tempo acabar para responder para poder dizer isso?

Como você ainda está operando é algo que não consigo entender... bem, na verdade, o dinheiro entra no seu cassino, você apenas faz tudo o que pode para que ele não saia... ótimo modelo de negócios.

Enviei a você o que você solicitou e também o CCd casino guru.

Depois da resposta que escrevi ontem e do e-mail que enviei para ambas as partes aqui, recebi um e-mail dizendo:

Solicitamos gentilmente que nos envie os arquivos completos em seu formato original, sem edição e sem filtros. Agradecemos a sua cooperação.

Achei que meu e-mail deixasse claro que não existia um documento abrangendo um período de 3 meses, o que foi confirmado pelo agente com quem falei por telefone. O período de 3 meses que enviei foi gerado pelo internet banking quando filtrei os meses que você me solicitou. O documento é ORIGINAL e SEM EDIÇÕES. O único motivo pelo qual ele foi filtrado é porque você me solicitou um período de 3 meses. Você também tem em sua posse extratos bancários oficiais abrangendo os meses que me solicitou. Eles são originais, sem edições e sem filtros.

O que exatamente estamos fazendo aqui, cassino Lazybar? Estamos pedindo aos clientes documentos que sabemos que não existem para que a situação se aprofunde ainda mais? Extratos bancários oficiais não são suficientes para o que você precisa fazer, ou será que, depois de ter a cooperação total dos seus jogadores, você acha que a única maneira de prolongar isso é pedir coisas que não existem?

Caro Lazybar Casino,

Você poderia explicar por que precisa enviar os documentos em um único arquivo? Se o jogador mesclar os documentos em um só, não será possível verificar a autenticidade.

Aguardarei sua resposta.

Olá,

Agradecemos o fornecimento dos documentos adicionais. Eles estão atualmente sob análise por nossa equipe dedicada.

Nós o notificaremos com uma atualização o mais breve possível.

Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Cassino Lazybar

Caro Lazybar Casino,

Obrigado pela sua resposta.

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o assunto.

Aguardarei sua resposta.

Para quem acompanha o tópico, o cassino solicitou um extrato bancário com todas as transações que fiz. Como mencionado anteriormente, fiz apenas um depósito e o cassino já enviou e aprovou o documento no meu perfil. Eles também receberam o documento por e-mail.

Já enviei a reclamação novamente. Já se passaram 3 meses desde que iniciamos a reclamação.

Olá,

Para prosseguir com a verificação da sua conta, precisamos do extrato bancário emitido pelo Laurentian Bank.

O extrato bancário deve conter seu nome, número da conta bancária e uma lista de transações realizadas conosco. Pode ser uma foto de um documento impresso ou um arquivo PDF.

Você pode fornecê-lo por meio da página de verificação em sua conta ou pode enviá-lo por meio do endereço de e-mail com o qual você tem correspondido.

Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Cassino Lazybar

Casino Guru, você pode me ajudar, por favor?

Toda vez que eles respondem, demoram uma semana inteira, e parece que é sempre uma nova pessoa assumindo o controle, sem a mínima ideia do que foi dito ou enviado anteriormente.

O extrato bancário deve conter seu nome, número da conta bancária e uma lista de transações realizadas conosco. Pode ser uma foto de um documento em papel ou um arquivo PDF. ---- Nunca fiz nenhuma transação com você usando meu banco Laurentian, como mencionado neste tópico, já pronta. Você também tem os extratos bancários desse banco, pois os solicitou, apesar de eu ter explicado isso a você.

A única transação que já fiz com você foi listada no meu extrato bancário do CIBC, que você solicitou em sua última resposta.

Caro Lazybar Casino,

Você poderia explicar por que precisa de um extrato bancário do Laurentian Bank? O jogador depositou de um banco diferente, então você está solicitando um documento irrelevante.

Aguardarei sua resposta.

Olá Stefan,

Após analisarmos o extrato bancário enviado pelo cliente, notamos alguns problemas que impedem a aceitação do documento em seu formato atual. O extrato foi fornecido em arquivos separados para cada mês (por exemplo, abril e maio), enquanto nossa exigência é de um único arquivo PDF consolidado abrangendo todo o período de março a maio.

Conforme descrito em nossos Termos e Condições, reservamo-nos o direito de solicitar documentos de verificação dos clientes tanto no momento do primeiro saque quanto em qualquer momento posterior, com base em nossa decisão interna. Esses documentos podem incluir, por exemplo, passaporte ou documento de identidade válido, comprovante de endereço, contas de serviços públicos e comprovante dos métodos de pagamento utilizados.

Esses procedimentos fazem parte de nossas obrigações de conformidade padrão e são necessários tanto para a verificação de transações quanto para os controles de combate à lavagem de dinheiro.

Obrigado pela sua cooperação e compreensão sobre este assunto.

Atenciosamente,

Cassino Lazybar

Enviei os documentos novamente

Há uma postagem no tópico há 3 semanas que escreverei aqui novamente apenas como um lembrete

Depois da resposta que escrevi ontem e do e-mail que enviei para ambas as partes aqui, recebi um e-mail dizendo:

Solicitamos gentilmente que nos envie os arquivos completos em seu formato original, sem edição e sem filtros. Agradecemos a sua colaboração.

Achei que meu e-mail deixasse claro que não existia um documento abrangendo um período de 3 meses, o que foi confirmado pelo agente com quem falei por telefone. O período de 3 meses que enviei foi gerado pelo internet banking quando filtrei os meses que você me solicitou. O documento é ORIGINAL e SEM EDIÇÕES. O único motivo pelo qual ele foi filtrado é porque você me solicitou um período de 3 meses. Você também tem em sua posse extratos bancários oficiais abrangendo os meses que me solicitou. Eles são originais, sem edições e sem filtros.

Quando você diz isto em sua resposta: "Conforme descrito em nossos Termos e Condições, reservamo-nos o direito de solicitar documentos de verificação dos clientes tanto no momento do primeiro saque quanto em qualquer momento posterior, com base em nossa decisão interna. Esses documentos podem incluir, por exemplo, passaporte ou documento de identidade válido, comprovante de endereço, contas de serviços públicos e comprovante dos métodos de pagamento utilizados.

Esses procedimentos fazem parte de nossas obrigações de conformidade padrão e são necessários tanto para a verificação de transações quanto para os controles de combate à lavagem de dinheiro."

Você está certo, você é obrigado e tem permissão para pedir o que achar necessário para verificar seu jogador, mas pedir a mesma coisa várias vezes e coisas que não existem (todas as transações de um mês em uma declaração oficial inalterada) é criminoso. Você está encontrando uma brecha para não me verificar, pedindo algo que não existe e dizendo que a culpa é minha por não conseguir fornecer.

@casinoguru como esse cassino e seus proprietários ainda são bem avaliados no seu site?

Caro Lazybar Casino,

Como o jogador não consegue fornecer um único arquivo PDF contendo extratos bancários dos últimos três meses sem modificações, acreditamos que o envio dos extratos mensais individuais deve ser considerado suficiente.

Esperamos que esta solução seja aceitável e estamos ansiosos para chegar a um acordo mútuo.

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Enviamos um e-mail com mais informações. Por favor, revise-o o mais breve possível.

Atenciosamente,

Cassino Lazybar

Caro Catmore,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Estou escrevendo para solicitar gentilmente que você forneça ao cassino extratos bancários mensais inalterados dos últimos três meses ou um único extrato bancário que cubra claramente todo o período de três meses. Certifique-se de que os documentos sejam originais e não tenham sido editados de forma alguma.

Observe que se descobrirmos qualquer indicação de que os extratos bancários foram modificados, isso poderá resultar na rejeição da sua reclamação.

Além disso, agradeceria se você pudesse me enviar uma cópia no e-mail em que você enviar os documentos, usando o seguinte endereço: [email protected] .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Caro(a) Catmore,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Perdi a última resposta, entrarei em contato com você por e-mail imediatamente para resolver isso

Caro Catmore,

Respondi ao seu e-mail. Por favor, continue a comunicação por este canal.

Aguardo sua resposta.

Enviei os extratos bancários que você solicitou. Eles não serão diferentes dos que já foram enviados anteriormente.

Caro Catmore,

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os documentos solicitados.

Após uma análise completa, identificamos que os extratos bancários enviados foram editados por meio de um site de terceiros. Informamos que a alteração de documentos financeiros oficiais é estritamente proibida e constitui uma violação grave de nossas diretrizes. Portanto, não podemos dar prosseguimento à sua reclamação e devemos rejeitá-la formalmente por esses motivos.

Lamentamos não poder oferecer mais assistência neste assunto. No entanto, caso você tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Stefan

Cassino.Guru