O jogador da Hungria enfrentou problemas para sacar fundos do Lazybar depois que seu pedido foi recusado por não ter uma conta bancária húngara. Apesar de usar o Revolut, o cassino alegou que os saques só poderiam ser feitos para uma conta bancária local, o que o jogador acreditava não estar refletido nos termos do cassino. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, levando a uma resolução em que o jogador conseguiu sacar fundos via criptomoeda, e um saque foi processado. A confirmação do jogador sobre o recebimento dos fundos foi aguardada. O jogador posteriormente confirmou o recebimento dos fundos após seguir as instruções do cassino para solicitar outro saque. A reclamação foi reaberta a pedido do jogador. Como a reclamação era sobre apostas esportivas, ela foi rejeitada.
Lazybar Casino - O pedido de retirada do jogador foi recusado.
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Montante: 200 €
Lazybar Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Olá, comecei a jogar no lazybar, depositei com o binance, joguei e queria sacar, adicionei meu banco revolut (todos aceitam) e eles recusaram alguns dias depois, perguntei por que eles recusaram, eles disseram que não posso sacar, apenas o banco do meu país, eu disse a eles que não tenho uma conta bancária húngara, só uso o revolut (e eles não fornecem nenhuma alternativa de saque, como criptomoeda ou binance), eles alegam que isso está em seus termos, mas não está e o suporte do chat ao vivo estava mentindo o tempo todo, quando pedi uma captura de tela, onde isso está nos termos, ele apenas disse que não pode fornecer nenhuma captura de tela, ele não me deu nenhuma razão
Também verifiquei os termos 2 vezes, mas não há nenhuma informação sobre isso, então eles apenas mentiram e não querem pagar
Caro Drakkor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
- Você poderia informar quais opções são exibidas no seu caixa ao tentar sacar seus ganhos?
- Você pode compartilhar capturas de tela aqui ou enviar as informações para meu e-mail em [email protected]
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Somente transferência bancária
Muito obrigado, Drakkor, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Drakkor,
Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Lazybar Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Lazybar Casino,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caros,
Após uma investigação completa, podemos confirmar que o jogador agora pode sacar via criptomoeda. Um saque já foi processado e pago do nosso lado.
Agradecemos sua paciência e não hesite em entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Lazybar
Caro Lazybar Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Olá Drakkor,
Você poderia confirmar se recebeu os fundos?
Aguardo sua resposta.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido da Drakkor. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Olá Drakkor,
Você conseguiu receber os fundos?
Aguardo sua resposta.
Sim
Mas agora o último está pendente há 3 dias (deveria ser 24 horas)
Caro Lazybar Casino,
Você poderia explicar por que a retirada do jogador ainda não foi processada? Você menciona um prazo de 24 horas nos termos e condições.
Aguardo sua resposta.
Caros,
Lamentamos a demora na resposta.
Ocorreu um problema técnico com o provedor de pagamento. Você poderia tentar sacar novamente?
Informe-nos se você ainda estiver enfrentando algum problema.
Atenciosamente,
Equipe Lazybar
Olá Drakkor,
Você poderia seguir as instruções do cassino e solicitar um saque mais uma vez? Avise-me quando fizer isso.
Aguardo sua resposta.
Caro Drakkor,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Stefan, Cassino.Guru
Reabrimos esta reclamação a pedido da Drakkor. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro Lazybar Casino,
Fui informado pelo jogador que sua conta foi fechada e havia um saldo restante de cerca de 200-250€. Você poderia comentar sobre isso?
Aguardo sua resposta.
Olá!
A conta foi encerrada permanentemente devido a atividades fraudulentas e o saldo restante de 200 EUR foi confiscado.
A empresa tem uma política antifraude rigorosa e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude.
Se o jogador for suspeito de atividade fraudulenta, incluindo, mas não se limitando a: participar de conluio de qualquer tipo com outros jogadores; atos fraudulentos contra outros jogadores online, cassinos ou provedores de pagamento, estornar transações com cartão de crédito, recusar alguns pagamentos feitos, criar duas ou mais contas, se envolver em outros tipos de fraude ou se tornar insolvente em seu país de residência, a Empresa reserva-se o direito de encerrar esta conta, encerrar e suspender todas as contas e pagamentos ao jogador.
Esta decisão fica a critério exclusivo da Empresa e o jogador não será notificado ou informado dos motivos de tais ações.
A empresa também se reserva o direito de notificar as autoridades regulatórias relevantes sobre as atividades fraudulentas do jogador.
Atenciosamente,
Cassino Lazybar
Acabei de usar o programa de indicação de amigos, então se eu usar isso é conluio, muito legal, além disso, nem moramos na mesma casa e não compartilhamos nenhuma gorjeta, jogamos de forma independente, por favor, prove seu estado com um motivo mais específico
Caro Lazybar Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Você poderia fornecer mais detalhes sobre as acusações específicas contra o jogador? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode enviá-las para meu endereço de e-mail [email protected] .
Aguardo sua resposta.
Caro Stefan,
Obrigado pela sua resposta.
Enviamos as informações solicitadas para o e-mail fornecido, verifique-o.
Permanecemos à sua disposição. Entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida adicional.
Atenciosamente,
Cassino Lazybar
Caro Lazybar Casino,
Eu respondi ao seu e-mail.
Aguardo sua resposta.
Caro Stefan,
Respondemos ao seu e-mail, por favor verifique.
Atenciosamente,
Cassino Lazybar
Caro Lazybar Casino,
Eu respondi ao seu e-mail. Por favor, avise-me quando você responder ao meu e-mail.
Aguardo sua resposta.
Caro Stefan,
Obrigado por responder.
Parece que não recebemos o e-mail. Você pode enviá-lo novamente?
Atenciosamente,
Cassino Lazybar
Caro Lazybar Casino,
Reenviei um e-mail.
Aguardo sua resposta.
Caro Stefan,
Obrigado pela resposta.
Fornecemos as informações solicitadas, verifique nossa resposta.
Permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Cassino Lazybar
Caro Lazybar Casino,
Eu respondi ao seu e-mail.
Aguardo sua resposta.
Caro Stefan,
Desculpe pelo inconveniente, mas não conseguimos encontrar nenhum e-mail seu. Você pode reenviar a resposta?
Atenciosamente,
Cassino Lazybar
Caro Lazybar Casino,
Reenviei o e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Aguardo sua resposta.
Caro Stefan,
Obrigado pela resposta e desculpe pela demora da nossa parte.
Nós respondemos com mais informações, por favor, verifique.
Permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Cassino Lazybar
Caro Lazybar Casino,
Eu respondi ao seu e-mail.
Aguardo sua resposta.
Caro Stefan,
Lamentamos a demora na resposta.
Respondemos ao seu e-mail há alguns dias. Você poderia verificar se o recebeu para que possamos reenviá-lo?
Estamos aguardando sua resposta.
Atenciosamente,
Cassino Lazybar
Caro Lazybar Casino,
Eu respondi ao seu e-mail.
Aguardo sua resposta.
Caro Steafn,
Nós respondemos ao seu e-mail, agora você pode verificá-lo.
Atenciosamente,
Cassino Lazybar
Caro Lazybar Casino,
Eu respondi ao seu e-mail.
Aguardo sua resposta.
Caro Stefan,
Nós respondemos ao seu e-mail. Por favor, verifique.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Atenciosamente,
Cassino Lazybar
Caro Lazybar Casino,
Eu respondi ao seu e-mail.
Acreditamos que o jogador deve ser pago integralmente. Se você não conseguir pagar o jogador, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar a uma redução do seu índice de segurança em nosso site.
Espero que possamos chegar a um acordo mútuo.
Aguardo sua resposta.
Caro Stefan,
Nós respondemos ao seu e-mail com mais evidências. Você poderia verificá-las?
Atenciosamente,
Cassino Lazybar
Olá Drakkor,
O cassino nos forneceu as evidências de apostas esportivas. Como você deve saber, nosso fórum lida apenas com reclamações sobre cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema. Posso continuar a me comunicar com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, sou forçado a rejeitar sua reclamação.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
