O jogador da Finlândia enfrentou um atraso no processo de aprovação do KYC (Conheça Seu Cliente) no cassino Lazybar, que ficou pendente por mais de um mês, apesar de ter fornecido os documentos solicitados. Facilitamos a comunicação entre o jogador e o cassino, garantindo que o jogador enviasse toda a documentação necessária no formato correto. Após várias rodadas de envio e verificação de documentos, o cassino finalmente aceitou os documentos do jogador e aprovou o KYC. O jogador concluiu o saque com sucesso e a reclamação foi resolvida.
Lazybar Casino - O processo KYC do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 372 €
Lazybar Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoO processo de aprovação KYC com o cassino Lazybar já dura mais de um mês. Já enviei os documentos solicitados, mas a aprovação KYC ainda está pendente.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
- Você poderia me enviar o comprovante de endereço e as capturas de tela do seu depósito mais recente, que você enviou para o seu perfil no cassino, para verificação?
- Seu comprovante de endereço já foi aprovado? E o comprovante de depósito é o único documento que ainda não foi verificado?
- Você utilizou algum outro método de pagamento para depositar fundos neste cassino, além de criptomoedas?
- Que tipos de jogos você jogou — caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro hosuuharri
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro hosuuharri,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do Lazybar Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino Lazybar,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá!
Gostaríamos de informar que o processo de verificação ainda está em andamento.
Para prosseguir, precisamos de comprovante de depósitos diretamente da sua carteira de criptomoedas. A captura de tela deve estar completa e sem cortes. A captura de tela anterior estava cortada e, portanto, não pode ser aceita. A captura de tela mais recente que você forneceu está no formato correto, mas os depósitos exibidos não correspondem aos solicitados. Envie uma captura de tela semelhante mostrando o último depósito realizado em 20/08/2025 às 17:20 UTC.
Além disso, solicitamos um comprovante de endereço em formato PDF. Comprovantes de endereço aceitáveis incluem documentos emitidos pelo governo, extratos bancários ou contas de serviços públicos (telefone, gás, eletricidade, etc.) emitidas nos últimos 90 dias.
Agradecemos a sua compreensão. Caso necessite de ajuda ou tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino Lazybar
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro hosuuharri,
Por favor, siga as instruções do cassino e nos avise assim que tiver enviado todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Prezado Cassino Lazybar,
Agradecemos a atualização e o esclarecimento dos requisitos de verificação pendentes.
Solicitamos que prossiga com a verificação assim que o jogador enviar os documentos solicitados. Por favor, confirme o recebimento de todos os materiais necessários ou nos informe caso seja necessário algo mais, para que possamos auxiliar o jogador adequadamente.
Agradecemos sua cooperação e aguardamos sua resposta.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá Stefan e Lazybar Casino!
Os documentos solicitados agora são enviados através da verificação do Lazybar Casino e também para support@lazybar.com endereço de email.
Obrigado pelo seu tempo e ajuda!
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoCaro hosuuharri,
Agradecemos o envio dos seus documentos. Após análise, ambas as submissões foram rejeitadas pelos motivos explicados abaixo.
Captura de tela da transação (carteira Exodus)
- A captura de tela do seu histórico de transações não exibe o hash completo da transação, pois ele aparece abreviado devido às configurações de exibição atuais da sua carteira Exodus.
- Por favor, envie uma nova captura de tela com a janela do Exodus totalmente expandida, de forma que o hash da transação esteja claramente visível. Se necessário, você pode usar um dispositivo com uma resolução de tela maior para garantir que o hash completo seja exibido em uma única visualização.
Comprovante de endereço
- O comprovante de endereço que você enviou foi rejeitado por apresentar sinais de possível alteração ou adulteração e, portanto, não pode ser aceito.
- Solicitamos que faça o upload de uma versão oficial, original e não editada do mesmo documento em formato PDF (por exemplo, baixada diretamente do seu banco, fornecedor de serviços públicos ou instituição relevante).
Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudá-lo.
Atenciosamente,
Cassino Lazybar
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoCaro hosuuharri,
Agradecemos suas mensagens e os documentos que você enviou.
Poderia, por favor, confirmar se possui a documentação necessária, conforme solicitado, especificamente:
- Uma captura de tela totalmente expandida da sua carteira Exodus, mostrando o hash completo da transação.
- Um comprovante de endereço original e não editado em formato PDF, baixado diretamente da instituição emissora.
Você também pode nos fornecer a documentação em stefan.m@casino.guru .
Aguardo sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá Stefan e Lazybar Casino!
Os documentos solicitados agora são enviados através da verificação do Lazybar Casino e também para support@lazybar.com endereço de email.
Obrigado pelo seu tempo e ajuda!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPrezado Cassino Lazybar,
Poderia, por favor, informar se os documentos enviados pelo jogador foram aceitos?
Aguardo sua resposta.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoCaro hosuuharri,
Gostaríamos de informar que a documentação fornecida foi aceita.
Para prosseguir com a verificação, forneça as seguintes informações:
- Um documento que comprove o reabastecimento da sua conta de criptomoedas (como uma confirmação de compra em uma corretora ou uma transferência bancária direta) referente aos meses de julho, agosto e setembro.
- Vídeo comprovando a propriedade da sua carteira de criptomoedas, mostrando você acessando a conta com o endereço da carteira claramente visível.
Agradecemos sua colaboração. Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino Lazybar
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoCaro hosuuharri,
Você conseguiu enviar a documentação solicitada pelo cassino?
Aguardo sua resposta.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá!
Os documentos solicitados foram enviados para a seção de verificação do Lazybar. Infelizmente, a verificação do Lazybar não aceita uploads de vídeo, mas os documentos também estão disponíveis em [link para a seção de documentos]. support@lazybar.com .
Obrigado pelo seu tempo e esforço!
Br,
Heikki
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPrezado Cassino Lazybar,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de dar seguimento ao assunto e perguntar se já teve a oportunidade de analisar a documentação fornecida pelo jogador.
Aguardo sua resposta.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoCaro hosuuharri,
Gostaríamos de informar que recebemos seu vídeo e as capturas de tela que você nos enviou.
Com relação aos seus depósitos na carteira de criptomoedas, a solicitação dizia respeito aos meses de julho, agosto e setembro. No documento que você enviou, há apenas uma única transação para esse período. Poderia esclarecer se essa foi a única recarga que você fez durante esses meses?
Além disso, você poderia fornecer uma declaração que confirme a sua titularidade da conta Binance da qual a transação parece ter sido enviada?
Agradecemos sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Lazybar
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoCaro hosuuharri,
Você poderia, por favor, seguir as instruções do cassino e fornecer a documentação solicitada?
Aguardo sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Enviei dois documentos para a verificação da Lazybar: a página de identificação da Binance e um comprovante de depósito da minha conta bancária na Binance. Esses documentos também foram enviados para: support@lazybar.com .
As transferências da Binance para minha carteira privada enviadas anteriormente se resumiam apenas às transferências realizadas durante o período especificado.
Agradecemos sua contínua colaboração!
Br,
Heikki
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá novamente,
Além dessa discussão, o suporte da Lazybar solicitou a documentação dos depósitos referentes a setembro, outubro, novembro e dezembro. Como não a recebi, forneci os comprovantes. support@lazybar.com todos os (quatro) documentos de depósito do início da minha conta Lazybar.
A página de verificação do Lazybar aceita apenas três documentos por vez. Terei prazer em enviar o quarto documento assim que os três primeiros forem processados.
Agradecemos sua contínua colaboração!
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro hosuuharri,
Agradecemos sua resposta e a sua contínua cooperação.
Prezado Cassino Lazybar,
Poderia, por favor, comentar sobre a situação e informar se os documentos apresentados foram aceitos?
Aguardo sua resposta.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro hosuuharri,
Gostaríamos de informar que o documento fornecido foi analisado; no entanto, não pode ser aceito, pois certas informações foram omitidas ou ocultadas.
Para prosseguirmos com a verificação da origem dos fundos, solicitamos gentilmente um histórico de transações que mostre todas as transações, incluindo depósitos feitos no cassino, durante os meses de julho, agosto e setembro.
A documentação deve ser fornecida em formato PDF. Caso não consiga baixar o extrato diretamente da sua carteira, recomendamos que entre em contato com a equipe de suporte da sua carteira para obter o documento necessário.
Caso seu provedor de carteira não possa emitir tal documentação, compartilhe uma captura de tela da sua correspondência com ele confirmando isso, juntamente com capturas de tela da sua carteira mostrando todas as transações do período de julho a setembro.
Atenciosamente,
Cassino Lazybar
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro hosuuharri,
Você poderia, por favor, seguir as instruções do cassino e fornecer a documentação solicitada assim que possível?
Aguardamos sua resposta.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá!
O provedor da carteira Exodus me enviou instruções sobre como baixar as transações de julho, agosto e setembro para um arquivo CSV e, em seguida, convertê-lo para PDF. Enviei o arquivo PDF resultante para support@lazybar.com acompanhava um e-mail do suporte da carteira Exodus.
Além disso, enviei para support@lazybar.com Capturas de tela das transações da minha carteira Exodus de julho, agosto e setembro de 2025.
Agradecemos sua valiosa colaboração!
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Olá hosuuharri,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezada Equipe do Lazybar Casino,
Poderia confirmar se recebeu a documentação solicitada pelo jogador? Em caso afirmativo, agradecemos que nos forneça uma declaração sobre o estado atual da situação.
Aguardamos sua resposta.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro hosuuharri,
Confirmamos o recebimento do seu e-mail contendo o que parece ser documentação. No entanto, como os arquivos foram compartilhados via Google Drive e exigem permissões de acesso, não podemos analisá-los neste momento.
Por favor, envie os arquivos originais diretamente para o nosso endereço de e-mail para que possamos analisá-los o mais rápido possível.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Cassino Lazybar
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá hosuuharri,
Você poderia, por favor, seguir as instruções do cassino e enviar a documentação necessária diretamente para o endereço de e-mail deles?
Agradecemos antecipadamente por nos fornecer essas informações. Aguardamos sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
O link do Dropbox para os documentos solicitados foi enviado para support@lazybar.com .
Obrigado pela sua colaboração!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado Cassino Lazybar,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Poderia confirmar se teve acesso à documentação fornecida pelo jogador? Em caso afirmativo, o jogador passou com sucesso pela verificação KYC e já pode sacar seus fundos?
Aguardamos sua resposta.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro hosuuharri,
Gostaríamos de informar que a documentação fornecida foi aceita com sucesso e que agora você pode solicitar saques.
Após análise mais detalhada, identificamos que sua tentativa de saque mais recente falhou devido a um endereço de destino inválido. Por favor, verifique novamente o endereço de criptomoeda inserido na página de saque e certifique-se de que não haja espaços em branco ou erros.
Caso o problema persista após a verificação dos seus dados, entre em contato conosco e faremos o possível para resolvê-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Cassino Lazybar
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro hosuuharri,
Poderia nos informar se você conseguiu sacar os fundos da sua conta do cassino?
Aguardamos sua resposta.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá, posso confirmar que o cassino Lazybar aprovou o KYC e que realizei um saque com sucesso.
Curiosamente, após um longo processo de verificação de identidade (KYC) de 5 meses, o cassino Lazybar finalmente me aceitou como jogador elegível e bloqueou minha conta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Olá hosuuharri,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro hosuuharri,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Stefan
Casino.Guru
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