Lazybar Casino - O processo KYC do jogador está atrasado.

O processo de aprovação KYC com o cassino Lazybar já dura mais de um mês. Já enviei os documentos solicitados, mas a aprovação KYC ainda está pendente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

• Você poderia me enviar o comprovante de endereço e as capturas de tela do seu depósito mais recente, que você enviou para o seu perfil no cassino, para verificação?
• Seu comprovante de endereço já foi aprovado? E o comprovante de depósito é o único documento que ainda não foi verificado?
• Você utilizou algum outro método de pagamento para depositar fundos neste cassino, além de criptomoedas?
• Que tipos de jogos você jogou — caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Caro hosuuharri

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Caro hosuuharri,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Lazybar Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino Lazybar,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Olá!

Gostaríamos de informar que o processo de verificação ainda está em andamento.

Para prosseguir, precisamos de comprovante de depósitos diretamente da sua carteira de criptomoedas. A captura de tela deve estar completa e sem cortes. A captura de tela anterior estava cortada e, portanto, não pode ser aceita. A captura de tela mais recente que você forneceu está no formato correto, mas os depósitos exibidos não correspondem aos solicitados. Envie uma captura de tela semelhante mostrando o último depósito realizado em 20/08/2025 às 17:20 UTC.

Além disso, solicitamos um comprovante de endereço em formato PDF. Comprovantes de endereço aceitáveis incluem documentos emitidos pelo governo, extratos bancários ou contas de serviços públicos (telefone, gás, eletricidade, etc.) emitidas nos últimos 90 dias.

Agradecemos a sua compreensão. Caso necessite de ajuda ou tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Cassino Lazybar

Caro hosuuharri,

Por favor, siga as instruções do cassino e nos avise assim que tiver enviado todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Prezado Cassino Lazybar,

Agradecemos a atualização e o esclarecimento dos requisitos de verificação pendentes.

Solicitamos que prossiga com a verificação assim que o jogador enviar os documentos solicitados. Por favor, confirme o recebimento de todos os materiais necessários ou nos informe caso seja necessário algo mais, para que possamos auxiliar o jogador adequadamente.

Agradecemos sua cooperação e aguardamos sua resposta.

Olá Stefan e Lazybar Casino!

Os documentos solicitados agora são enviados através da verificação do Lazybar Casino e também para [email protected] endereço de email.

Obrigado pelo seu tempo e ajuda!

Caro hosuuharri,

Agradecemos o envio dos seus documentos. Após análise, ambas as submissões foram rejeitadas pelos motivos explicados abaixo.

Captura de tela da transação (carteira Exodus)

• A captura de tela do seu histórico de transações não exibe o hash completo da transação, pois ele aparece abreviado devido às configurações de exibição atuais da sua carteira Exodus.

• Por favor, envie uma nova captura de tela com a janela do Exodus totalmente expandida, de forma que o hash da transação esteja claramente visível. Se necessário, você pode usar um dispositivo com uma resolução de tela maior para garantir que o hash completo seja exibido em uma única visualização.

Comprovante de endereço

• O comprovante de endereço que você enviou foi rejeitado por apresentar sinais de possível alteração ou adulteração e, portanto, não pode ser aceito.

• Solicitamos que faça o upload de uma versão oficial, original e não editada do mesmo documento em formato PDF (por exemplo, baixada diretamente do seu banco, fornecedor de serviços públicos ou instituição relevante).

Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudá-lo.

Atenciosamente,

Cassino Lazybar

Caro hosuuharri,

Agradecemos suas mensagens e os documentos que você enviou.

Poderia, por favor, confirmar se possui a documentação necessária, conforme solicitado, especificamente:

• Uma captura de tela totalmente expandida da sua carteira Exodus, mostrando o hash completo da transação.
• Um comprovante de endereço original e não editado em formato PDF, baixado diretamente da instituição emissora.

Você também pode nos fornecer a documentação em [email protected] .

Aguardo sua resposta.

Olá Stefan e Lazybar Casino!

Os documentos solicitados agora são enviados através da verificação do Lazybar Casino e também para [email protected] endereço de email.

Obrigado pelo seu tempo e ajuda!

Prezado Cassino Lazybar,

Poderia, por favor, informar se os documentos enviados pelo jogador foram aceitos?

Aguardo sua resposta.

Caro hosuuharri,

Gostaríamos de informar que a documentação fornecida foi aceita.

Para prosseguir com a verificação, forneça as seguintes informações:

• Um documento que comprove o reabastecimento da sua conta de criptomoedas (como uma confirmação de compra em uma corretora ou uma transferência bancária direta) referente aos meses de julho, agosto e setembro.

• Vídeo comprovando a propriedade da sua carteira de criptomoedas, mostrando você acessando a conta com o endereço da carteira claramente visível.

Agradecemos sua colaboração. Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Cassino Lazybar