O jogador alemão ganhou 4.000 euros no LegendPlay Casino e enfrentou diversos atrasos no processo de saque. Após receber um pagamento inicial de 1.500 euros, seus pedidos de saque subsequentes foram cancelados, apesar de ele ter fornecido as informações corretas do destinatário, e ele enfrentou novos atrasos devido a repetidas solicitações de verificação. A Equipe de Reclamações investigou a situação e constatou que a conta do jogador havia sido encerrada devido a uma violação dos Termos e Condições do cassino, especificamente no que diz respeito ao uso de pagamentos de terceiros para depósitos. Consequentemente, os ganhos do jogador foram anulados e a reclamação foi rejeitada, pois o cassino agiu dentro de seus direitos, de acordo com suas políticas.
LegendPlay Casino - Jogador sofre atrasos em saques.
Reclamação injustificada
Montante: 2.500 €
LegendPlay Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Olá, ganhei 4000 euros no LegendPlay Casino.
Os primeiros 1500 euros já foram pagos.
Então, solicitei os próximos pagamentos. Eles foram cancelados após 14 dias de espera, mesmo eu tendo fornecido as informações corretas do destinatário.
Então solicitei o pagamento novamente.
Agora, depois de esperar mais 14 dias, eles querem uma verificação minha, que já enviei.
Como ganhei os 4.000 euros em 24 de maio de 2025, e depois de mais de um mês ainda há atrasos, e apenas 1.500 euros foram pagos, estou recorrendo a vocês e espero uma solução rápida para o problema.
Caro TiiDii,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o LegendPlay Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou antes?
- Você recebeu a confirmação da verificação KYC bem-sucedida, por favor?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Olá Katarina,
Usei o Tether ERC20 para os primeiros € 1.500 que funcionaram, e também para os atuais e aqueles que foram cancelados.
Durante a verificação, tudo tem uma marca de seleção verde para indicar que tudo foi aceito.
Sim, obtive ganhos com um bônus, mas cumpri os termos e condições 100% e tudo foi convertido de dinheiro de bônus para dinheiro real.
Atenciosamente
Olá, apenas um pequeno adendo.
Acabei de receber um e-mail automático informando que meus 3 saques foram cancelados.
Então eu quis fazer login na minha conta e ela foi desativada pelo administrador.
Olá, o cronômetro expira em 6 horas.
Receberei outra resposta?
Olá,
obrigado pela sua resposta e paciência.
Você poderia compartilhar o link do bônus que você usou?
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para [email protected] . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Aguardando sua resposta.
Catarina
Olá, acabei de lhe enviar um e-mail.
Enviei capturas de tela da oferta de bônus e das mensagens para o cassino.
Muito obrigado, TiiDii, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Matej ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá TiiDii , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação em relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do LegendPlay Casino para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual o pedido de saque deste jogador está sendo processado por mais tempo do que o normal? Eu também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. [email protected] .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
Caros,
Para verificar as informações com mais detalhes, você poderia nos fornecer o e-mail vinculado à sua conta? Não encontramos nenhuma conta vinculada ao e-mail em anexo. Agradecemos antecipadamente.
Atenciosamente,
Cassino Legend Play.
Caros,
Informamos que a conta da TiiDii foi encerrada por decisão administrativa, após não ter passado na verificação. Ao mesmo tempo, os ganhos foram anulados de acordo com nossos Termos e Condições gerais.
Cláusula 9.1: O Site poderá ser utilizado exclusivamente para fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação material destes Termos e Condições Gerais:
- usar o Site para fins comerciais ou em nome ou interesse de outra pessoa;
- envolver-se em quaisquer atividades fraudulentas, incluindo, sem limitação, usar quaisquer cartões de crédito/débito ou outros métodos de pagamento ou fundos que não pertençam a você, casos em que os fundos sejam recuperados/disputados;
- <...> conspirar com outros clientes ou terceiros. Isso inclui, sem limitação, atuar em benefício de terceiros, compartilhar informações, cooperar ou coordenar com terceiros;
Cláusula 9.4: - Caso tenhamos uma suspeita razoável de que você se envolveu em uma fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria, ou de outra forma violou os Termos, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma das seguintes ações, a nosso exclusivo e absoluto critério, com ou sem aviso prévio:
- <...> bloquear imediatamente sua conta e suspender seu acesso ao Site e/ou seus serviços, suspender todas as solicitações de retirada pendentes e outros pagamentos a você durante o período de investigação;
- anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer retiradas pendentes e confiscar o saldo de dinheiro real da sua conta; <...>
Esperamos que isso ajude a esclarecer o assunto para você.
Atenciosamente,
Cassino Legend Play.
Obrigado TiiDii pelo esclarecimento.
Prezado Casino LegendPlay , você pode confirmar se o motivo acima é a falha na verificação? Se houver algo mais, sinta-se à vontade para me enviar quaisquer dados e evidências confidenciais diretamente para [email protected] . Caso contrário, você estaria disposto a reconsiderar a decisão e renovar o processo de verificação?
Caro Matej,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que enviamos um e-mail para sua caixa de entrada. Aguardamos sua resposta.
Atenciosamente,
LegendPlay.com
Obrigado pela mensagem. Já respondi com mais perguntas sobre o caso e com provas adicionais a serem fornecidas.
O cassino respondeu à minha última mensagem, pela qual gostaria de agradecer à equipe.
Prezado TiiDii , você poderia me enviar o mesmo extrato bancário que forneceu ao cassino? Entendo o ponto de vista deles, mas precisaria verificar um detalhe crucial que não consigo ver nas capturas de tela. E, devido ao GDPR, eles não poderiam compartilhar seu extrato completo comigo, então, se você puder, envie-o para mim por e-mail em [email protected] , essa seria a maneira mais rápida de chegar a uma conclusão sobre este caso. Obrigado.
Olá Matej,
Enviei a ele a declaração acima mencionada de 30 de abril a 30 de maio.
Posso saber onde está o problema?
Acabei de olhar novamente e não consegui encontrar nada problemático.
O cassino está com um problema com duas transações específicas. Assim que eu puder verificar pessoalmente se a preocupação é legítima, compartilharei minhas descobertas e estarei aqui para mantê-los atualizados e ver o que pode ser feito a seguir. Todos os dados confidenciais permanecerão privados e não serão compartilhados, é claro.
Olá Matej,
Já lhe enviei o extrato de 30.04-30.05.2025
Atenciosamente
Timóteo
Caro TiiDii ,
Muito obrigado pela declaração. Infelizmente, ela confirmou a alegação do cassino de que ele utilizou pagamentos de terceiros para fazer depósitos na sua conta do cassino, o que é uma grave violação dos Termos e Condições, exatamente o ponto 9.1:
9.1 O Site poderá ser utilizado exclusivamente para fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação material destes Termos e Condições Gerais:
envolver-se em quaisquer atividades fraudulentas, incluindo, sem limitação, usar quaisquer cartões de crédito/débito ou outros métodos de pagamento ou fundos que não pertençam a você, casos em que os fundos sejam recuperados/disputados;
Como o cassino cancelou o saldo de acordo com os Termos e Condições com os quais você concordou ao se inscrever, não poderei ajudar mais.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não podermos ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
