LegendPlay Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.

Estou com problemas para sacar dinheiro desse cassino idiota. Depositei 400 CHF e fiz apostas esportivas. Acabei ganhando 1.500 CHF.

Solicitei três saques de 500 CHF cada. O limite diário de saque é de 500 CHF e eles permitem até três solicitações de saque ativas simultaneamente, portanto não infringi nenhuma das regras. Os saques foram solicitados nos dias 28, 29 e 30 de maio.

Após esperar vários dias sem qualquer alteração no status, comecei a analisar a situação mais de perto e agora estou convencido de que não conseguirei receber meu dinheiro sem alguma ajuda.

Sempre que pergunto sobre meus saques, recebo a mesma resposta automática dizendo que há um atraso causado pelo provedor de pagamentos. No entanto, isso claramente não é verdade, pois os saques ainda nem foram processados ​​pelo cassino.

No dia seguinte, recebi outra resposta informando que, devido ao grande número de pedidos de saque, estavam enfrentando atrasos, mas que meu dinheiro estava completamente seguro e que eu não precisava me preocupar com nada.

Entendo que atrasos possam ocorrer, mas isso está ficando ridículo. Hoje é 12 de junho e o status dos três saques permanece inalterado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para confirmar se é necessária alguma verificação adicional da sua parte, mesmo que seu perfil indique o contrário?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Além disso, encaminhe toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao atraso no processamento de seus pagamentos para veronika.f@casino.guru Como alternativa, você também pode enviar capturas de tela diretamente para esta conversa.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

1. Nunca fiz nenhum saque antes; esta é a minha primeira tentativa.

2. Sim, entrei em contato com o suporte ao cliente e perguntei sobre a verificação. Eu também queria verificar minha conta, mas eles insistiram que não era necessário.

3. Os ganhos foram acumulados sem um bônus ativo.

Enviei as capturas de tela por e-mail.

Prezado wkurwiamniesystem

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Informamos que, caso a questão se limite exclusivamente a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos auxiliá-lo, pois não dispomos de um departamento que trate desse tipo de assunto.

Prezado jogador,

Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do LegendPlay Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino LegendPlay,

Poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre este caso?

Agradeço antecipadamente.

Isso é mais uma prova de que vocês são golpistas. Minha conta foi encerrada sem motivo algum e meu dinheiro sumiu. Parabéns, LEGENDPLAY. Parabéns! O que mais posso fazer, CasinoGuru?

Prezado jogador,

Obrigado pela atualização. Compreendo sua frustração com relação ao encerramento da conta e ao saldo faltante.

Nesta fase, precisamos aguardar a resposta e a explicação do cassino a respeito do encerramento da sua conta e do status dos seus fundos. Já convidei o representante do cassino para participar da reclamação e, assim que ele responder, analisaremos as informações fornecidas e procederemos de acordo.

Agradecemos sua paciência.

Prezado wkurwiamniesystem,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso nos seus pagamentos.

Informamos que estamos investigando o motivo do atraso e entraremos em contato assim que possível com mais informações.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Legendplay

Prezada Equipe LegendPlay,

Obrigado pela sua resposta.

Agradecemos a atualização e aguardaremos o resultado da sua investigação. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novidades relativas aos saques atrasados ​​e ao status da conta do jogador.

x3 😳 Vamos ver se o dinheiro aparece na minha conta.

Prezado wkurwiamniesystem,

Agradecemos sua paciência.

Temos o prazer de informar que todos os pedidos de saque foram concluídos com sucesso.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe Legendplay

Prezado jogador,

Fico feliz em ver que o cassino nos informou que todos os seus pedidos de saque foram concluídos.

Poderia confirmar se recebeu com sucesso os três saques em sua conta bancária? Assim que tivermos a sua confirmação, poderemos prosseguir.

Aguardo sua resposta.

Confirmo que todos os pagamentos já foram creditados na minha conta. Muito obrigada pela ajuda!!!🫡😇

Prezado wkurwiamniesystem,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como resolvida em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação.

Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para solucionar o problema. Caso encontre qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, se puder dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, deixando uma avaliação aqui:

https://www.trustpilot.com/avalie/casino.guru

Agradecemos muito sua contribuição. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão de grande valor. Seu feedback também poderá ser útil para outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Bárbara

Casino.Guru