LegendPlay Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.

Estou com problemas para sacar dinheiro desse cassino idiota. Depositei 400 CHF e fiz apostas esportivas. Acabei ganhando 1.500 CHF.

Solicitei três saques de 500 CHF cada. O limite diário de saque é de 500 CHF e eles permitem até três solicitações de saque ativas simultaneamente, portanto não infringi nenhuma das regras. Os saques foram solicitados nos dias 28, 29 e 30 de maio.

Após esperar vários dias sem qualquer alteração no status, comecei a analisar a situação mais de perto e agora estou convencido de que não conseguirei receber meu dinheiro sem alguma ajuda.

Sempre que pergunto sobre meus saques, recebo a mesma resposta automática dizendo que há um atraso causado pelo provedor de pagamentos. No entanto, isso claramente não é verdade, pois os saques ainda nem foram processados ​​pelo cassino.

No dia seguinte, recebi outra resposta informando que, devido ao grande número de pedidos de saque, estavam enfrentando atrasos, mas que meu dinheiro estava completamente seguro e que eu não precisava me preocupar com nada.

Entendo que atrasos possam ocorrer, mas isso está ficando ridículo. Hoje é 12 de junho e o status dos três saques permanece inalterado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para confirmar se é necessária alguma verificação adicional da sua parte, mesmo que seu perfil indique o contrário?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Além disso, encaminhe toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao atraso no processamento de seus pagamentos para veronika.f@casino.guru Como alternativa, você também pode enviar capturas de tela diretamente para esta conversa.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica