O jogador austríaco relatou que sua conta no Legiano havia sido encerrada por "motivos administrativos" e que não conseguia sacar aproximadamente €400. Apesar de ter fornecido os dados bancários necessários e de ter entrado em contato diversas vezes com o suporte ao cliente nas últimas duas semanas, ele não havia recebido nenhuma atualização ou solução clara em relação aos seus fundos. O problema foi resolvido após o jogador confirmar sua satisfação com o resultado por meio da plataforma de reclamações. Marcamos a reclamação como resolvida após a confirmação do jogador.
Legiano Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 400 €
Legiano Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
ontem
TraduçãoO Legiano encerrou minha conta e atrasou o saque de €400 sem dar explicações.
Detalhes da reclamação:
Estou apresentando esta reclamação porque o Legian encerrou minha conta por "motivos administrativos", retendo aproximadamente € 1.000 dos meus fundos.
Minha conta foi encerrada repentinamente, sem qualquer explicação clara além da declaração genérica de que o encerramento ocorreu por motivos administrativos. Em nenhum momento me foi apresentada uma violação específica das regras ou uma razão concreta para o encerramento.
Após solicitar o saque do meu saldo restante, entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes por e-mail e chat ao vivo.
Os operadores solicitaram meus dados bancários para processar o saque. Forneci imediatamente todas as informações solicitadas, incluindo meus dados bancários, e cooperei plenamente com todas as solicitações.
Apesar disso, já faz mais de duas semanas que estou esperando sem nenhum progresso real.
Sempre que entro em contato com o suporte, recebo a mesma resposta automática ou copiada e colada, como:
* "Seu caso foi encaminhado ao departamento competente."
* "Você será notificado por e-mail assim que houver uma atualização."
* "Por favor, aguarde a equipe responsável."
No entanto, nenhuma atualização, decisão ou pagamento concreto foi fornecido.
O chat ao vivo também me informou que um gerente VIP entraria em contato comigo em relação à minha conta, mas isso não aconteceu e não resolve meu problema com o saque.
Sinto que estão me atrasando deliberadamente sem transparência. Já perguntei repetidamente:
* quando meu saque será processado,
* se meus fundos serão pagos,
* e se forem necessários documentos adicionais.
Nenhuma dessas perguntas foi respondida.
Solicito a assistência do Casino Gurus para resolver esta questão e me ajudar a recuperar meu saldo restante de aproximadamente €400.
Posso fornecer:
* capturas de tela do meu saldo,
* e-mails de encerramento de conta,
* e-mails relacionados a saques,
* e toda a comunicação com o suporte.
Obrigado pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 horas
TraduçãoCaro Fabio19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 horas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Fabio19,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
Caro(a) Fabio19,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
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